Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Prošle godine sam bio registrovan za ulog 7 i tamo sam ostavio nekoliko stotina evra i redovno igrao. Sada sam želio povući svoj dobitak i potvrditi svoj račun za isplatu, a nakon gotovo tjedan dana dobio sam e-mail od podrške, imao sam nekoliko računa, što u defanzivi nije, pa mi je oduzet samo jedan od dobitaka i moj račun ne može biti blokiran pošalji više na podršku
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Dragi Arnsi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav ne, niko drugi nije otvorio račun putem moje IP adrese. Prije sam živio na drugoj adresi. Preselio sam se i takođe ga promijenio sa ulogom 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Puno vam hvala, Arnsi, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danas sam dobio ulog 7 o još 2 računa igrača koje tamo nisam otvorio u odbrani
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Zdravo Arnsi,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Možete li molim vas proslijediti poruku o računima dva druga igrača na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Željeli bismo zamoliti kazino Stake7 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Peter,
Rado ćemo zauzeti stav u ovom slučaju. Nažalost, moramo vas obavijestiti da je klijent u brojnim slučajevima nepogrešivo prekršio naše uvjete i odredbe u vezi s višestrukim računovodstvom.
Klijent ima ukupno 3 računa. Lični podaci su identični na sva 3 računa, s nekoliko manjih izmjena u poštanskim brojevima i nazivu grada (kako bi se zaobišao naš sigurnosni sistem). Takođe možemo dokazati da su IP adrese za prijavu identične na računima.
Klijent od nas nikada nije dobio dozvolu za stvaranje više od jednog računa i aktivan je na sva tri. To je u našem kasinu strogo zabranjeno.
Spremni smo podijeliti s vama sve potrebne dokaze kako bismo potvrdili gore spomenutu tvrdnju.
Na kraju, željeli bismo napomenuti da smo imali dosta komunikacije s klijentom u vezi s našom odlukom. Više puta smo je obavijestili o obrazloženju, uključujući i pružanje detaljnih informacija o 3 računa.
Nadamo se da će ovo pomoći razjasniti naše korake poduzete u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Hvala timu Stake7 na e-porukama.
Dragi Arnsi,
Nažalost, kazino je pružio relevantne dokaze koji dokazuju da ste otvorili tri računa u kazinu. Bojim se da vam tu ništa ne mogu pomoći. Vaša žalba će biti odbijena. Preporučujem da budete pažljiviji u budućnosti i pokušajte izbjeći otvaranje više računa po kazinu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.