Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Prošle godine sam bio registrovan za ulog 7 i tamo sam ostavio nekoliko stotina evra i redovno igrao. Sada sam želio povući svoj dobitak i potvrditi svoj račun za isplatu, a nakon gotovo tjedan dana dobio sam e-mail od podrške, imao sam nekoliko računa, što u defanzivi nije, pa mi je oduzet samo jedan od dobitaka i moj račun ne može biti blokiran pošalji više na podršku
Dragi Arnsi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav ne, niko drugi nije otvorio račun putem moje IP adrese. Prije sam živio na drugoj adresi. Preselio sam se i takođe ga promijenio sa ulogom 7
Puno vam hvala, Arnsi, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Danas sam dobio ulog 7 o još 2 računa igrača koje tamo nisam otvorio u odbrani
Zdravo Arnsi,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Možete li molim vas proslijediti poruku o računima dva druga igrača na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?
Željeli bismo zamoliti kazino Stake7 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Dragi Peter,
Rado ćemo zauzeti stav u ovom slučaju. Nažalost, moramo vas obavijestiti da je klijent u brojnim slučajevima nepogrešivo prekršio naše uvjete i odredbe u vezi s višestrukim računovodstvom.
Klijent ima ukupno 3 računa. Lični podaci su identični na sva 3 računa, s nekoliko manjih izmjena u poštanskim brojevima i nazivu grada (kako bi se zaobišao naš sigurnosni sistem). Takođe možemo dokazati da su IP adrese za prijavu identične na računima.
Klijent od nas nikada nije dobio dozvolu za stvaranje više od jednog računa i aktivan je na sva tri. To je u našem kasinu strogo zabranjeno.
Spremni smo podijeliti s vama sve potrebne dokaze kako bismo potvrdili gore spomenutu tvrdnju.
Na kraju, željeli bismo napomenuti da smo imali dosta komunikacije s klijentom u vezi s našom odlukom. Više puta smo je obavijestili o obrazloženju, uključujući i pružanje detaljnih informacija o 3 računa.
Nadamo se da će ovo pomoći razjasniti naše korake poduzete u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Stake7.com
Hvala Stake7 Casino timu na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti dokaze na moju e-adresu: peter.m@casino.guru?
Dragi Peter,
poslali smo traženi dokaz na navedenu e-adresu.
Srdačan pozdrav,
Stake7.com
Hvala timu Stake7 na e-porukama.
Dragi Arnsi,
Nažalost, kazino je pružio relevantne dokaze koji dokazuju da ste otvorili tri računa u kazinu. Bojim se da vam tu ništa ne mogu pomoći. Vaša žalba će biti odbijena. Preporučujem da budete pažljiviji u budućnosti i pokušajte izbjeći otvaranje više računa po kazinu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter