Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Odbili smo žalbu u našem sustavu jer smo pretpostavili da je problem riješila treća strana.
Osvojio sam ukupno 4800 eura 30. decembra 2019. Tada sam se želio povući i staviti svoj račun u tajm-aut. Tada je moja uplata otkazana i moj račun treba ponovo potvrditi. Ovdje se radi o izvoru bogatstva. Također sam učitao svoje uplatnice i bankovne izvode iz posljednja 3 mjeseca. Verifikacija još uvijek traje. LiveChat ne može pružiti informacije o tome koliko će trajati. Sačekajte 11 dana i ja ću samo prestati!
Dragi Frank,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Casino želi osigurati da dobitak pošalju pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka. Nije ništa neobično ako vam treba 7-10 radnih dana. Kašnjenje bi moglo biti uzrokovano činjenicom da je sezona godišnjih odmora tek završila. Možete li potvrditi da je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Strpljivo čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok tamo! Ne. Već sam platio! Danas, nakon 14 dana, rečeno mi je da su Stakersi posumnjali da ću igrati bilo koju strategiju! Nemam pojma šta bi to trebalo biti i kako to funkcionira!
Hvala na pomoći
Dragi Frank,
Molim vas da mi pošaljete e-poštu u kojoj ste optuženi da ste koristili strategiju dok igrate? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Unaprijed hvala
Draga Petronela,
nažalost, imam samo istoriju ćaskanja! Upravo sam vam ga poslao.
Hvala vam puno
Dragi Frank,
Puno hvala na brzom odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije.
Želim naglasiti da prema našem kodeksu Casino Guru Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (točka 8.), vjerujemo da je zabrana obrasca klađenja klađenja neprihvatljiva .
Kontaktirao sam kasino u vezi s ovim pitanjem. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
Stakers Casino, molim vas da li možete savjetovati? Unaprijed hvala na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Casino Stakers da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Od casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom (nakon brojnih pokušaja stupanja u kontakt).
@Dear Frank,
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći da rešite ovaj problem. Ako i dalje želite nastaviti s ovim slučajem, preporučio bih vam da se obratite Malta Gaming Authority. Da biste nastavili s kontaktiranjem Tijela za licenciranje, molimo koristite vezu u nastavku:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ako vam je potrebna pomoć za popunjavanje formulara, obratite mi se bilo kada (petronela.k@casino.guru). Molim vas da me obaveštavate. Hvala vam puno.
Bok tamo!
Hvala na trudu!
Šteta što mi ne možete pomoći! MGA je već obaveštena!
Pošto kockarnica ne odgovara, očigledno je da se ovaj kazino koristi sumnjivim i kriminalnim metodama! Casino prosto proizvoljno blokira korisnike iz dobitnog iznosa u četveroznamenkastom rasponu! Ovaj kazino se nikome ne preporučuje! Mogu samo savjetovati svima da vas ne iskuse nijedna bonus ponuda! Casino Stakers Limited vara !!!
Nadam se da će Casino Guru ovo uzeti u obzir prilikom ocjenjivanja ovog kazina i na crnoj listi Casino!
Hvala vam puno
Dragi Frank,
Još jednom, žao mi je što vam nisam mogao pomoći da riješite ovaj slučaj. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenu na mesec dana. Možete li me obavijestiti o ishodu MGA? U tom periodu, ako nema odgovora od vas, pretpostavit ću da je vaš slučaj riješen i zatvorit ću ovu žalbu kao „odbijenu". Ako postoji nešto, mogao bih vam pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati me. Želim vam puno sreće.