Igrač je zatražio povlačenje u iznosu od 2000 eura. Kazino je zatražio dokaz svog izvora zarade, koji je igrač ustupio kao traženo. Međutim, zbog izvora zarade, kazino je zatvorio račun igrača. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Pozdrav dragi CasinoGuru timu
Imam sledeći problem sa Stakers Casino-om. U proteklih nekoliko nedelja ponovo sam uplatio u dotični kazino, igrao i ponekad povukao. Koje je takođe radilo bez problema. Sada sam osvojio nešto više od 2000 € pre nedelju dana i hteo sam da povučem 2000 €.
Zatim sam primio e-poštu od Stakers Support-a sa molbom da utvrde moj izvor bogatstva (SoW) i da pošalju potrebne dokumente. U međuvremenu, moj račun je "zamrznut". Nema problema, razumem mjere, pa sam im poslao svoje izvode iz banke u protekla 3 mjeseca i dokaz o primanjima.
Budući da trenutno tražim posao, to su bili sljedeći dokumenti:
- Davanja zahtevaju usluga na tržištu rada AMS (naknada za nezaposlene)
- 3 bankovna izvoda (na kojima se mogu vidjeti prednosti AMS-a u posljednja 3 mjeseca)
Prije dva dana primio sam poruku e-pošte da još uvijek imam PDF kopiju svog bankovnog izvoda za januar, kao i dokumente koje bi vaš izvor prihoda trebao poslati za decembar-januar. Budući da od 23.12.2019. Primam takozvanu hitnu pomoć od službe rada na tržištu rada umjesto naknade za nezaposlene, prirodno sam poslao ovaj dokaz. To takođe pokazuje da imam pravo na hitnu pomoć do 20.12.2020. Ako ne mogu naći posao na vrijeme.
(Kratko objašnjenje za hitnu pomoć: Ako ste nezaposleni u Austriji duže od 6 mjeseci, od 7. mjeseca automatski ćete dobiti hitnu pomoć umjesto naknade za nezaposlene. Za mene, umjesto 33,85 eura dnevne naknade za nezaposlene, (približno 1050 eura) mjesečno) 31,14 € dnevne hitne pomoći (otprilike 965 eura mjesečno), što nije ni 90 eura manje nego prije.
Kao odgovor, od Stakerske podrške sam dobio sljedeće:
Poštovani gospodine Peterka,
Nadamo se da ste dobro.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo nastaviti s vašom verifikacijom SoW-a jer se hitna pomoć ne može smatrati izvorom prihoda.
Želimo vas obavestiti da je vaš račun Stakerski zatvoren.
Ako imate dodatna pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas ponovo.
Od tada više nisam mogao pristupiti svom računu i nema odgovora podrške kada sam zatražio detaljnije objašnjenje zašto se to ne može smatrati izvorom prihoda.
Iako je to "samo" 2000 €, nadam se da mi možete pomoći ako imate kontakt sa Casino Stakers.
Nažalost nisam mogao otkriti na šta ste izračunali pomoć, ali sve dok to ne košta više od 2000 € i barem izađem sa +/- 0 € bio bih sretan ako biste mi barem mogli dati pojašnjenje i eventualno kockarnica u slučaju sličnom mom prihvaća dokumente i sprema drugog igrača tako.
Unaprijed hvala na vašem vremenu i nadam se da ćemo se čuti jedno od drugog.
S poštovanjem,
Peterka Harald
Dragi Harald,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaš problem sa kockarnicom. Prije svega, nudimo našu pomoć u rješavanju žalbi besplatno. Trudimo se pronaći rješenje za sve igrače koji naiđu na izdavanje, bez traženja naknade.
To je vrlo specifičan slučaj, ali vjerujemo da bi, ukoliko su mogli prihvatiti i vaše depozite, trebali isplatiti i vašu zaradu. Kontaktirat ću kasino i nadam se da ću vam moći pomoći.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Željeli bismo zamoliti Stakers Casino da komentira ovaj slučaj. Vjerujemo da ako bi kazino prihvatio depozite od igrača s takvom vrstom primanja, kazino bi trebao razmotriti njegovo plaćanje.
Zdravo Kristina,
prvo bih vam htio reći hvala što ste mi pokušali pomoći. Nadam se da imate više sreće od mene i dobit ćete odgovor od podrške. Kada pokušam kontaktirati „podršku" od Stakera, više uopće ne dobijam odgovor.
Ludost ovoga je što je moj traženi povlačenje sa 600 € 14. januara 2020. godine oprošteno bez ikakvih problema! A 4 dana kasnije zatražio sam 2000 € za povlačenje i problemi su započeli. Nema smisla da su mi zatvorili račun i ODLIČILI! moj novac. Nisu mi vratili ni svoje uloge ... ovo nije moglo biti točno. Ali mislim da nemamo nikakve šanse ...
Da li će imati smisla uključiti MGA i reći im o mom slučaju?
Ako trebate više informacija koje bi vam mogle biti zanimljive (možda dokumente koje sam poslao stakerima na verifikaciju i Izvor bogatstva ili e-mailove koje sam napisao s podrškom ..... samo mi recite i ja ću vam ih poslati na ti!
Hvala vam i prijatan dan,
s poštovanjem
Harald
Željeli bismo zamoliti Casino Stakers da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Mislim da se tamo niko neće prijaviti. Obraz kako takav kazino može dobiti MGA licencu ...
Zdravo Harald,
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
