Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća oko primanja svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam svoj račun u ovoj kockarnici 26. februara. Položio sam oko 5000 funti. 28. Osvojio sam 2946 funti, čim se to dogodilo odlučili su da obustave moj račun dok nisam predočio dokumente. Dao sam sve što su tražili, uključujući: putovnicu, bankovne izvode, dokaz o dohotku (obračunski listići) čak i nakon što sam to pružio, obaviješten sam da će moj račun biti zatvoren.
Tražio sam da mi novac koji mi je ostao na računu bude prebačen nazad u moju banku i 28. 02. 2020. potvrdili su da su to učinili. Još uvijek nisam primio novac, jurio sam ih e-poštom za primitak ili referentni broj da bi moja banka mogla pratiti ovu uplatu. Nisu mi dali nikakve informacije. Ne odgovaraju na nijednu moju e-poštu, imaju telefonski broj koji ne radi. Takođe su blokirali moju funkciju podrške uživo, tako da nisam u mogućnosti razgovarati ni s kim u ovoj kompaniji.
Dragi 04mmal,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete dobitak, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela