NaslovnaPritužbeStakes Casino - Nalog igrača je zaključan.

Stakes Casino - Nalog igrača je zaključan.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez polise reakcije

Crni bodovi: 750

Iznos: 17.000 €

Stakes Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa Stakes Casino nakon što je prihvatio bonus i pobedio, da bi im račun neočekivano bio zaključan. Uprkos tome što su se obratili četiri dana, nalog je ostao nedostupan, što ih je izložilo riziku da prekrše uslove bonusa jer je period klađenja bio na izmaku. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je zatražio informacije od kazina i produžio vreme za odgovor, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Imam problem sa Stakes Casino-om. 30. novembra 2024. prihvatio sam kazino bonus i postigao dobitak. Dok sam kladio svoje dobitke, moj račun je bio zaključan. Obratio sam im se protekla četiri dana, ali mi nisu otključali nalog niti dali bilo kakva ažuriranja.


Verovao sam ovom kazinu i deponovao svoj novac, ali nakon pobede, moj račun je iznenada zaključan. Pridržavao sam se uslova i odredbi bonusa, ali sada rizikujem da prekršim te uslove jer je moj nalog ostao zaključan, a vreme klađenja za moje dobitke ističe.


Da li biste mogli da mi pomognete u vezi sa ovim problemom ili možda da ubrzate proces sa Stakes Casino-om?


Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci.


Srdačan pozdrav,

Lovro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani khanda6123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup kazino nalogu?
  • Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam nalog u kazinu i aktivno ga koristim od avgusta 2024. i nikada mi nije zatraženo da završim proces verifikacije.


Prvenstveno sam igrao slotove.


Jedino objašnjenje koje sam dobio od kazina je da je moj nalog na pregledu od strane njihovog menadžmenta i da trenutno nemaju više informacija. Isti odgovor dobijam poslednjih pet dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, khanda6123. Da li sam dobro razumeo da ste imali 17.000 evra (vrednost spora) na svom kazino nalogu pre nego što je zatvoren?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Nađite ga u prilogu. Nisam dobio odgovor nekoliko dana. Više puta sam se obratio podršci za ćaskanje, ali oni nastavljaju da daju isti odgovor — nema ažuriranja i moram da sačekam e-poštu.


Pre nego što je moj račun zatvoren, imao sam 17.000 evra na njemu, a sada moje vreme da ispunim uslove za klađenje ističe.


Hvala vam na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, khanda6123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani khanda6123,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stakes kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Stakes Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani khanda6123,

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.

Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti