Igrač iz Irske se suočava sa problemima sa Stakes kazinom nakon što je prihvatio bonus i pobedio, samo da bi im se račun neočekivano zaključao. Uprkos tome što su se obratili četiri dana, nalog ostaje nedostupan, što ih dovodi u opasnost da prekrše uslove bonusa jer period klađenja ističe.
zdravo,
Imam problem sa Stakes Casino-om. 30. novembra 2024. prihvatio sam kazino bonus i postigao dobitak. Dok sam kladio svoje dobitke, moj račun je bio zaključan. Obratio sam im se protekla četiri dana, ali mi nisu otključali nalog niti dali bilo kakva ažuriranja.
Verovao sam ovom kazinu i deponovao svoj novac, ali nakon pobede, moj račun je iznenada zaključan. Pridržavao sam se uslova i odredbi bonusa, ali sada rizikujem da prekršim te uslove jer je moj nalog ostao zaključan, a vreme klađenja za moje dobitke ističe.
Da li biste mogli da mi pomognete u vezi sa ovim problemom ili možda da ubrzate proces sa Stakes Casino-om?
Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
Lovro
Poštovani khanda6123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imam nalog u kazinu i aktivno ga koristim od avgusta 2024. i nikada mi nije zatraženo da završim proces verifikacije.
Prvenstveno sam igrao slotove.
Jedino objašnjenje koje sam dobio od kazina je da je moj nalog na pregledu od strane njihovog menadžmenta i da trenutno nemaju više informacija. Isti odgovor dobijam poslednjih pet dana.
Hvala vam puno na odgovoru, khanda6123. Da li sam dobro razumeo da ste imali 17.000 evra (vrednost spora) na svom kazino nalogu pre nego što je zatvoren?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo,
Nađite ga u prilogu. Nisam dobio odgovor nekoliko dana. Više puta sam se obratio podršci za ćaskanje, ali oni nastavljaju da daju isti odgovor — nema ažuriranja i moram da sačekam e-poštu.
Pre nego što je moj račun zatvoren, imao sam 17.000 evra na njemu, a sada moje vreme da ispunim uslove za klađenje ističe.
Hvala vam na pomoći.
Hvala vam puno, khanda6123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani khanda6123,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stakes kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Stakes Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
