Igrač iz Italije izrazio je zabrinutost u vezi sa poštenjem i transparentnošću Star kazina nakon što je potrošio oko 1000 € uz konstantno niske dobitke. Igračica je odlučila da ne podnese svoju istoriju igranja na dalje ispitivanje, dok druge optužbe nisu mogle biti smatrane validnim na našem forumu, zbog našeg nedostatka stručnosti u stvarima koje je igrač naveo. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.
Poštovani timu za podršku kazino guruu,
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa mojim nedavnim igračkim iskustvom u Star kazinu. Imam ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravičnosti i transparentnosti platforme, kao i potencijalnih tehničkih ranjivosti koje bi mogle uticati na integritet igara.
Tokom proteklih nekoliko nedelja, potrošio sam oko 1000 € igrajući razne slot mašine na Star kazinu. Uprkos tome, moji dobici su bili konstantno niski i u mnogim slučajevima bili su znatno ispod onoga što bi se očekivalo od platforme koja koristi fer i nasumični RNG (generator slučajnih brojeva). Svestan sam da kockanje ne garantuje dobitke, ali uporno niski prinosi izazivaju sumnju u pravednost sistema.
Pored moje zabrinutosti zbog niskih isplata, otkrio sam potencijalne tehničke probleme u vezi sa kodom platforme, posebno ranjivosti u upravljanju kolačićima, preusmeravanjima zasnovanim na geolokaciji i bezbednosti JavaScript. Ove ranjivosti mogu potencijalno uticati na pravičnost i transparentnost igara tako što će uticati na ishode ili manipulisati korisničkim iskustvom na osnovu lokacije. Ovakva pitanja su duboko zabrinjavajuća za regulisani onlajn kazino.
Više puta sam se obratio korisničkoj službi Star kazina, ali odgovori koje sam dobio bili su opšti i nisu adekvatno odgovorili na moju zabrinutost. Jednostavno mi je rečeno da dobitak nije zagarantovan, što, iako je tačno, ne rešava tehničke i poštene probleme koje sam izneo. Njihova nespremnost da se uključe u smislenu diskusiju o ovim pitanjima, u kombinaciji sa sličnim pritužbama drugih igrača na platformama kao što je Trustpilot, naterala me je da izgubim poverenje u pravednost njihovih igara.
U ovom trenutku, više ne želim da učestvujem u Star kazinu i tražim potpuni povraćaj 1000 € koje sam potrošio na platformi. Verujem da je ovo razuman zahtev s obzirom na potencijalne probleme sa pravednošću i integritetom sistema.
Ljubazno molim da mi Casino Guru pomogne u rešavanju ovog problema i dobijanju povraćaja novca. Pored toga, cenio bih vaše smernice o svim daljim radnjama koje treba da preduzmem ako kazino ne obezbedi zadovoljavajuće rešenje.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
PS: Takođe sam priložio snimke ekrana mojih razgovora sa službom za korisnike Star kazina, koji su se odvijali na italijanskom jeziku. Oni naglašavaju opšte odgovore i nedostatak dubinske analize u vezi sa pitanjima koja sam pokrenuo. Verujem da ovi elementi dodatno podržavaju moj slučaj i potvrđuju moj zahtev za povraćaj sredstava.
Dragi mafinik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da nijedan snimak ekrana nije poslat u vašem prvom postu. Pokušajte ponovo da ih podelite ili pošaljite informacije na moju adresu e-pošte na tomas@casino.guru
Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih.
Bez ikakvih dokaza koji dokazuju da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa da uradimo. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Želeo sam da vas obavestim da sam poslao snimke ekrana svog razgovora sa korisničkom službom Star kazina na vašu e-poštu na . Ovi snimci ekrana daju dodatni kontekst mojoj žalbi i pokazuju opšte odgovore koje sam dobio od kazina.
Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje.
Hvala vam na pomoći.
Hvala na odgovoru i strpljenju po ovom pitanju.
Pregledao sam prepisku između vas i kazina i nažalost nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju.
Ranjivosti koje ste naveli u svojoj žalbi kazinu su izvan naše stručnosti i nažalost ne možemo da delujemo u vaše ime na osnovu takvih zabrinutosti. Ove zabrinutosti ne dolaze u obzir u našim pregledima onlajn kazina, niti možemo da procenimo njihovu tačnost.
Što se tiče izgubljenih 1000€, ako želite da proverimo situaciju, molimo vas da zatražite svoju kompletnu istoriju igara (log svih opklada napravljenih u kazinu u .csv ili sličnoj datoteci) i pošaljite nam je na pregled. Moj email je tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi Tomas,
Hvala vam na strpljenju i podršci u rešavanju moje žalbe.
Nakon pažljivog razmatranja, odlučio sam da ne nastavim sa slanjem istorije igara. Iako je izgubljeni iznos značajan, oko 1000 evra, moja glavna zabrinutost uključuje tehničke probleme na koje sam naišao tokom korišćenja platforme. Konkretno, mislim na ranjivosti u vezi sa upravljanjem pristankom i RNG mehanizmima, kao i prisustvom preusmeravanja na osnovu lokacije korisnika. Po mom mišljenju, ovi aspekti postavljaju pitanja o transparentnosti i pravičnosti igranja i čini se malo verovatnim da bi jednostavan pregled istorije igara na adekvatan način rešio ove probleme.
Stoga, iako cenim vašu pomoć, bojim se da nastavak ne bi doneo jasnoću koju sam nadao da ću postići. U svetlu ovoga, ljubazno vas molim da nastavite sa zatvaranjem žalbe.
Hvala vam još jednom na razumevanju i podršci.
Srdačan pozdrav
Poštujemo vašu odluku da ne nastavite.
Bez dokaza, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
