Igrač iz Portugala je tvrdio da je onlajn kazino odbio njegov zahtev za povlačenje, uprkos tome što je izvršio sve opklade, zbog navodno nerešenih opklada na dve slot igre. Tokom igre nisu korišćeni niti kupljeni bonusi. Međutim, problem je kasnije rešio kazino. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Povlačenje blokirano.
Kontaktirao sam podršku i operater je rekao da je moja opklada završena i da mogu da podignem novac.
Nakon što je povlačenje odbijeno, ponovo sam ih kontaktirao i rekli su mi da imam opklade na čekanju na dva slota.
Poslao sam dva snimka ekrana koji pokazuju da nisam.
Prošlo je dva dana i stalno izjavljuju da istražuju i da će me kontaktirati putem e-pošte.
Dragi rkkingpro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Laku noć
Nijedan bonus nije iskorišćen niti je kupljen.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, rkkingpro, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
