Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
14/12/2023
|
Slučaj je zatvoren : 12/01/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 12.06.2023. na platformi starda.casino. Uprkos navodnom odobrenju i višestrukim interakcijama sa kazinom, depozit nije prenet čak ni nakon 8 dana. Kazino je takođe ponudio nedovoljan dokaz o transakciji. Igrač je dao sve potrebne informacije i kontaktirao svoju banku prema savetu kazina, ali ID transakcije koji je dao kazino nije bio dovoljan za praćenje plaćanja. Kazino je tada tvrdio da je igrač dao bankovni izvod iz druge banke i zamolio igrača da još jednom proveri informacije. Igrač nije odgovarao na dalje upite, a žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zatražio sam povlačenje 12.06.2023. na platformi starda.casino, kada je u 10 časova poslat mejl da je transakcija prihvaćena i da će depozit uskoro biti izvršen.
Međutim, depozit nije uplaćen.
Jednom sam ih kontaktirao, rekli su mi da će rok za uplatu biti 3 dana, čekao sam, ali bezuspešno.
Trećeg dana sam ih ponovo kontaktirao, rekli su mi da je ta informacija netačna.
Ovaj iznos je trebalo da bude uplaćen u roku od 24 sata, pošto bi povlačenje putem pik-a trebalo da traje najviše 24 sata da se obradi.
Poslao sam im izvod iz banke, dokazujući da ovaj iznos nije deponovan na moj račun, a oni su me zamolili da sačekam još 2 dana, da bi mi na kraju poslali e-mail u kojem su rekli da je depozit zaista uplaćen, uz dokaz u prilogu.
Ovaj dokaz je uređeno pismo, sa mojim podacima i podacima o pošiljaocu, sa iznosom depozita i slično, ali ne sadrži detalje transakcije.
Ako je depozit zaista uplaćen, potrebni su mi detalji transakcije da bih mogao da ih zatražim od svoje banke, ali oni su nepokolebljivi u tome da mi ga ne šalju.
Oni su odbojni.
Izuzetno sam razočaran, zaista mi se sviđa platforma, zbog njene raznolikosti i sličnog, ali osećam da sam pogrešio.
Kontaktiram platformu svaki dan, i kažu mi da treba da sačekam odgovor na mejl, ali mi ne daju period čekanja. Danas je 8. dan od mog problema i ne osećam da oni ništa ne čine da mi pomognu da rešim problem.
Advertisement
Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
Publicidade
Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Strada kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Zdravo. Da, moj nalog je verifikovan od 16/11, koji je bio i datum mog prvog povlačenja.
Ovo povlačenje na čekanju bilo bi treće povlačenje. U druga dva nisam imao nikakvih problema.
Akumulirao sam svoja sredstva pravim novcem. Napravio sam depozit od 300,00 R$ istog dana, bez sticanja bonusa.
Poslednji put kada sam pričao o kazinu, bilo je to juče 14.12, razgovaram sa njim svaki dan posle incidenta, da saznam kako ide moj zahtev, a moj jedini odgovor je da treba da sačekam sistem plaćanja. Nema roka.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
Hvala vam Nainei za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Detaljno smo pregledali detalje vaše žalbe i želimo da vas obavestimo da identifikator transakcije možete dobiti ako se obratite našem timu za tehničku podršku. Nakon toga, preporučujemo da kontaktirate svoju finansijsku instituciju kako biste olakšali potragu za ovom konkretnom uplatom. Vaša saradnja i razumevanje po ovom pitanju su veoma cenjeni.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Da, potrebna mi je dodatna pomoć da rešim svoj slučaj.
Od 12/10 radim ono što mi naznačite. Svaki dan kontaktiram podršku i jedino mi kažu da moram da sačekam odeljenje plaćanja.
Zaključak: Čekam već 10 dana, bez ikakvog konkretnog odgovora, niti koliko treba da čekam.
Ispod ću poslati fotografiju priznanice koju sam dobio na mejl, obaveštavajući da je depozit izvršen, kao što vidite na slici, na priznanici je samo navedena finansijska institucija koja bi izvršila depozit, ali ne uključuje vreme ovog prenosa i ne sadrži ID TRANSAKCIJE, koji je kod sastavljen od slova i brojeva;
U nastavku šaljem izvod iz razgovora sa timom za podršku moje banke, gde kažu da ovaj dokaz nije validan, upravo zbog nedostatka ovog dokaza;
I na kraju, poslaću vam i izvod iz jednog od razgovora koje sam vodio sa kazinom, gde mi je rekao da ne može da mi pošalje više informacija osim onih koje su mi već date;
Posle velikog stresa, sa još jednim pratiocem, uspeo sam da pošaljem zahtev, tražeći podatke koji su mi bili potrebni, ali do sada ništa.
Prošlo je 10 dana.
Trebaš mi da mi pomogneš, pa kako onda tražiš da čekam, bez određenog roka?
Koliko dugo ću morati da čekam bez odgovora?
To je ono što ja ne razumem. Ne mogu da mi kažu da čekam, a da mi ne daju više informacija i rok, jer je teško poverovati da žele da reše moj problem.
Za nekoliko dana biće mesec, dva meseca, a ja neću dobiti odgovor.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
Čini se da vaš tim za podršku nije u mogućnosti da pruži igraču ID transakcije, koji je neophodan za praćenje plaćanja. Možete li da komentarišete ovo pitanje? Hvala vam.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
Iskreno se izvinjavamo zbog svih neprijatnosti koje ste možda imali u vezi sa isplatom vaših dobitaka. Budite sigurni, potpuno smo posvećeni brzom i efikasnom rešavanju ovog pitanja.
Naš tim je posvećen tome da obezbedi da dobijete svoje dobitke bez ikakvog daljeg odlaganja. Razumemo važnost ovog pitanja i preduzimamo sve napore da ubrzamo proces. Bez obzira na trajanje, budite sigurni da ćete dobiti dobitke koje vam pripadaju.
Da bismo olakšali ovaj proces, ljubazno vas molimo da kontaktirate svoju banku što je pre moguće. Raspitajte se o konkretnim informacijama koje bi trebalo da budu vidljive na čeku. Zatim kontaktirajte korisničku podršku i dostavite sve informacije koje vam je banka rekla.
Srdačan pozdrav,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
Ako ne grešim, igrač je već uradio ovaj korak. To možete videti u njihovom poslednjem odgovoru ovde u niti. Stoga vas još jednom ljubazno molim da odgovorite na moje pitanje iznad. Hvala vam puno na saradnji.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
Dobio sam odgovor od podrške i poslali su mi samo ID transakcije, sa tim brojem, uspeo sam da otvorim zahtev kod svoje banke, ali kao što vidite na slici ispod, banci je potreban dokaz koji je izdat u tom trenutku transfera.
Rekli su mi da ću morati da priložim dokaz, iako imam matični broj.
Podrška Casino Starda mi je poslala imejl sa zahtevom za primer platnog lista koji banka traži:
Ljudi, ovo je jednostavno, svaka finansijska institucija prilikom bilo koje transakcije izdaje priznanicu.
Potreban mi je ovaj dokaz koji je izdala banka Onekei Paiments u tačno vreme transfera.
Dragi Casino Starda, imam velikih poteškoća sa podrškom.
Jer svaki put kada razgovaram sa drugom osobom, mnogi od njih kao da ne razumeju šta se dešava.
Danas mi je poslat ovaj e-mail u kojem sam poslao odštampanu sliku iznad, što pokazuje da je Kazino zainteresovan da mi pomogne, ali kada kontaktiram podršku kazina, izgleda da ne razumeju šta je potrebno, otvaraju nekoliko zahteva, a da čak nisu ni oni zaista pokušaj da razumem šta mi treba.
Upravo sam razgovarao sa tehničkom podrškom Kazina, rekli su mi da moram ponovo da sačekam odgovor na mejl, što obično traje predugo. I skoro sam siguran da osoba koja mi je pomogla nije baš razumela šta je potrebno.
Veoma je teško. Da li postoji osoba sa kojom bih mogao direktno da razgovaram
Na taj način bismo mogli mnogo brže da rešimo ovaj problem.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
Naš tim čine izuzetno kompetentni stručnjaci koji su posvećeni pružanju najbolje moguće pomoći u rešavanju svih problema vezanih za rad našeg sajta.
Cenimo što ste dostavili neophodnu dokumentaciju za traženje plaćanja. Međutim, nakon verifikacije smo otkrili da navedeni izvod pripada drugoj banci od one koja je navedena u vašem zahtevu.
Da bismo osigurali tačnu obradu plaćanja, molimo vas da još jednom proverite date informacije i da timu za podršku date tačne i važne detalje.
Srdačan pozdrav,
Starda Casino!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
Nisam siguran kako je to moglo da se desi, ali možete li da dostavite kazinu tačan dokument? Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
