Igrač iz Brazila je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 990 BRL, što je prvobitno odbijeno zbog problema sa dokumentima. Nakon ponovnog podnošenja dokumenata, kazino službenik je izjavio da će uplata biti izvršena u roku od 72 sata, ali je onda promenio na 31 dan. Igrač nije odgovorio na naše naknadne upite, što je sprečilo dalju istragu o tome. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača i potvrđeno je da je uplata primljena. Problem je tada označen kao rešen.
Zdravo,
Počeo sam sa povlačenjem 10. jula, ali su oni odbili zbog dokumenata. Poslao sam sve traženo i nakon toga je službenik rekao da mi je novac otišao uplaćen do 72h.
Pošto novac nije uplaćen, vratio sam se na ćaskanje i pratilac je promenio razgovor i rekao da mi novac neće biti uplaćen pre 31 dana.
Takođe 990 BRL imam povlačenje, još uvek imam 307 BRL na svom računu.
Dragi rikardogelati,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala za objašnjenje.
Ako problem i dalje postoji, ponovo kontaktirajte kazino podršku u vezi sa problemom i sačuvajte transkript ćaskanja vaše interakcije. To će nam pomoći da dobijemo potpunu sliku situacije. Prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Da li je vaša isplata obrađena? Da li je novac već stigao na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rikardogelatija.
Poruka od igrača:
Zdravo, primio sam uplatu nakon isteka roka
Dragi rikardogelati,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
