Igrač iz Nemačke se suočio sa tehničkim problemom dok je igrao Book of Ra Magic, što je dovelo do prekida igre i eventualnog gubitka od oko 60 evra. Zamolili smo igrača da pruži prateće dokaze, kao što su istorija igre ili relevantni snimci ekrana, kako bismo dalje istražili problem. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dovoljno informacija za nastavak slučaja.
Igrao sam Book of Ra Magic pre dva dana. Odmah nakon dobijanja besplatnih okretaja, moja veza sa serverom je prekinuta i pojavila se poruka da će veza biti obnovljena. Posle 10 sekundi nakratko se pojavila poruka o grešci i preusmeren sam na početnu stranicu. Pokušavao sam da ponovo pokrenem igru pola sata, ali nije išlo. Onda je odjednom moj bilans bio 7,60 evra. Ipak, još uvek nisam mogao da počnem igru. Igrao sam kratku rundu Book of the Fallen, zatim je Book of Ra Magic ponovo počeo da radi, ali moj bilans, koji je bio oko 60 evra, je bio izbrisan. Hmm!!! Uložio sam dosta novca, više nego što bih inače, samo da bih naišao na ovaj problem. Cenio bih vašu pažnju ovom pitanju. Pozdravi, dimibled@gmail.com .
Dragi Dimbled,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napisao sam da podržim. I pisao mu kada i gde sam igrao. Zatim je jednostavno prekinuo razgovor. ☹
Žao mi je što to čujem, ali molim vas da shvatite da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Možete li da preuzmete ili zatražite svoju istoriju igara? Da li ste sačuvali relevantne snimke ekrana?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
