Igrač iz Nemačke je ispunio više zahteva za verifikaciju iz kazina, uključujući slanje identifikacije i dokaza o adresi. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, kazino je zahtevao verifikaciju Trustli naloga, koji igrač nije imao. Problem je uspešno rešen nakon dalje komunikacije.
Pišem da bih rešio problem sa svojim nalogom koji je već verifikovan, ili mi je barem tako pokazalo kada sam pokušao da izvršim povlačenje. Tim za podršku mi je poslao e-poštu, navodeći da moram da verifikujem svoj nalog i pošaljem svoj identifikacioni dokument i dokaz adrese, što sam i učinio. Moj nalog je tada verifikovan. Nekoliko sati kasnije, dobio sam još jednu e-poštu u kojoj se traži da ponovo verifikujem svoj nalog i da pošaljem svoj identifikacioni dokument, dokaz adrese i sliku na kojoj držim identifikacioni dokument, što sam i uradio. Otprilike sat vremena kasnije, dobio sam još jedan mejl sa molbom da pošaljem sliku na kojoj držim identifikacioni dokument u PDF formatu, što sam i uradio. Onda sam iznenada primio e-poruku u kojoj se kaže da moram da verifikujem svoj Trustli nalog. Dao sam sve potrebne snimke ekrana kao dokaz, ali oni i dalje insistiraju da im je potrebna verifikacija Trustli naloga. Nemam Trustli nalog. Ceo ovaj proces izgleda kao pokušaj da me frustrira dok ne odustanem od svog novca. Ovo je krajnje nepravedno.
Dragi Littlemanson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam dobro razumeo da su svi dokumenti koje ste do sada podneli prihvaćeni?
Nažalost ne, i iznad svega je neverovatno! Molimo pogledajte Trustli broj! To je isti onaj koji su napisali na početku, radi se o poslednjoj rečenici, pa sam već poslao skrinšot, zar ne????
Hvala vam za vašu poruku.
Nakon internog pregleda, utvrđeno je da su potrebni sledeći dokumenti:
• Dokaz o adresi – račun za domaćinstvo (struja/gas/internet/mobilni telefon), izvod iz banke, pisma osiguravajućih kuća, banaka itd. Dokument mora biti naslovljen na vas i ne sme biti stariji od 6 meseci.
• Važeća kopija lične karte – pasoš ili lična karta (prednja i zadnja)
• Fotografija na kojoj držite ličnu kartu pored lica. Uverite se da su detalji na vašoj legitimaciji jasno čitljivi i da vam lice nije pokriveno.
Takođe nam je potreban snimak ekrana ovog naloga: Trustli 1029127998: Domenic Schmidt
Sada je to 800 evra i još uvek žele snimak ekrana Trustli-a. Nisam ni znao da tamo možete ili morate imati račun
Dragi Littlemanson,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
