Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog depozita treće strane. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Zdravo, pre desetak dana igrao sam slotove u ovom kazinu tako što sam položio pravi novac. Osvojio sam 1650 evra. Kada sam pokušao da se povučem, tražili su od mene niz dokumenata koje neću da navodim jer mislim da već znate šta traže. Moj problem proizilazi iz činjenice da sam koristio karticu kompanije za deponovanje, koja je navodno moja, ali je data mom rođaku (imam fizičku karticu, aplikaciju i sva dokumenta mog rođaka, uključujući potvrdu o osnivanju). Drugi problem je što sam se odvojio pre oko 2 godine i otišao da živim kod sestre, gde nisam doneo prebivalište već samo prebivalište. Sada kazino od mene traži potvrdu o prebivalištu koja odgovara ličnoj karti. Juče sam otišao u matičnu službu gde sam imao prebivalište i obavestili su me da sam otkazan. Trenutno sam, dakle, bez prebivališta.
Da li mi možeš pomoći? Unapred se zahvaljujem.
Poštovani rossanotrombini71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao: https://vvv.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
„Član 10. – Obaveze i odgovornosti naručioca
Ako Prodavac postane svestan da Kupac:
može suspendovati ugovor, obavestivši AAMS, dok se činjenice ne utvrde. "
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Što se tiče situacije sa vašim prebivalištem, da li ste objasnili situaciju kazinu? Kakav je bio njihov odgovor?
Srdačan pozdrav,
Tomas