Igračica iz Italije ima poteškoća oko povlačenja zarade. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo, htio sam povući svojih 80 eura, ali on ih ne povuče, a on mi kaže da provjerim politiku klađenja u kasinu. Da bih se povukao već sam stavio novac kako to napravim? Hitno je
Draga Elisa,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li dati više informacija i detalja, tako da možemo razumjeti što bi moglo biti objašnjenje ukidanja vašeg dobitka? Da li vam je kazino dao određeni razlog? Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog pitanja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Elisa,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
Kazino mi je rekao samo da moram provjeriti uvjete politike klađenja, položio sam 10 eura koliko mi je rekla da povučem novac kad sam ga povukao, rekao mi je ono što sam prethodno izvijestio.
Čekam vaš odgovor
Puno hvala Elisa na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Elisa,
Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom, pa se nadam da ćemo uskoro dobiti odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Zdravo Elisa,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor, pa produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, bit ćemo primorani da zatvorimo žalbu kao "neriješenu".
Zdravo Elisa,
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.