Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz bonusa u kazinu. Njegov nalog je blokiran i stavljen na pregled. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam i igrao sa pravim stanjem i bonusom i osvojio cifru koju se čak ni ne sećam i ne mogu da vidim jer je i nakon 4 meseca nalog suspendovan i nedostupan, kazino je nedostupan, odgovorili su samo jednom putem e-pošte rekavši mi da proveravaju da nisu ali zna šta
Dragi paskualeoliverioslot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu od kazina da je vaš zahtev za povlačenje primljen? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste uspešno završili verifikaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam samo slotove i kazino je suspendovao moj nalog, nedostupan je tako da ne mogu da se povučem i odbija da mi da bilo kakve informacije u vezi sa otključavanjem
paskvaleoliverioslot,
Možete li molim vas da prosledite e-poruku kazina koja vam je poslata u vezi sa vašim nalogom i bilo koju dodatnu relevantnu komunikaciju na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
nema komunikacije jednostavno nalog je nedostupan i ako odem na ćaskanje kažu mi 4 meseca da čekam mejl koji ne stigne
Hvala vam puno, paskualeoliverioslot, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo paskualeoliverioslot,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo StarVegas Casino IT da se pridruži razgovoru.
Dragi StarVegas Casino IT,
Možete li dati više informacija u vezi sa suspendovanim nalogom igrača?
Dragi paskualeoliverioslot,
Kontaktirao sam kazino na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ali sam dobio upravo ovaj odgovor od njih...
Da li ste nedavno kontaktirali kazino putem telefona ili e-pošte? Da li su vam uopšte odgovorili?
Dragi paskualeoliverioslot,
Kazino mi nije odgovorio, dobio sam samo „generički odgovor" kao i ranije. Da li su vam slučajno reagovali?
Dragi paskualeoliverioslot,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Italijansku upravu za igre na sreću (ADM) ( Kontakti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) i da im podnesete žalbu. Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino se može ponovo otvoriti i rešiti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
