NaslovnaPritužbeStarVegas Casino IT - Nalog igrača je suspendovan nakon pobede u opkladi.

StarVegas Casino IT - Nalog igrača je suspendovan nakon pobede u opkladi.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 458

Iznos: 6.000 €

StarVegas Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/04/2024 | Nije rešeno : 16/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se registrovao i očistio KIC na Starvegas-u mesec dana ranije i nedavno je osvojio €5000. Ubrzo nakon toga nije mogao da pristupi svom nalogu zbog suspenzije radi „zaštite korisnika“. Želeo je da podigne svoj dobitak. Igrač je tvrdio da je dao više validnih dokumenata za verifikaciju, ali ih je kazino smatrao nedovoljnim bez jasnog objašnjenja. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i rešenje, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da se obrati Italijanskoj upravi za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi riccardolalai,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam koristio nijednu vrstu bonusa, moj nalog je verifikovan da, ali sada kada uđem u njega dobijam nepoznatu grešku prilikom prijavljivanja, kazino mi je napisao:

Zdravo Rikardo,

Hvala što ste nas kontaktirali!

Podsećamo da ste prilikom registracije potpisali ugovor.


Prodavac zadržava pravo da izvrši detaljnu verifikaciju identiteta Kupca u bilo kom slučaju koji smatra neophodnim za bezbednost Kupca i platforme. Takva verifikacija može uključivati, ali nije ograničena na, traženje različitih važećih identifikacionih dokumenata, direktno kontaktiranje Kupca ili kombinaciju ovih i/ili drugih načina.


Dakle, ovo je jednostavno rutinska procedura, potrebna za zaštitu igrača.




Kažu da to rade da bi me zaštitili, čudno je da se to dešava odmah nakon osvajanja 5000 evra i pokušaja povlačenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, riccardolalai, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo riccardolalai,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo StarVegas Casino IT da se pridruži razgovoru.


Dragi StarVegas Casino IT,

Možete li nam ljubazno dati procenjeni vremenski okvir za završetak procesa verifikacije dokumenata igrača? Pored toga, da li postoje dodatni dokumenti potrebni da bi se olakšao proces povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

juče sam proveo dva sata u ćaskanju i konačno sam uspeo da razgovaram sa jednim od njihovih operatera, rekao mi je i pružio skandalozne stvari, kažu da nije validan dokaz o prebivalištu, dao sam 3 validna dokumenta u vezi s tim, dva izvoda sa računa od dve moje banke i takođe ugovor o banci koji sam potpisao kada sam otvorio, zbunjeni operater je prvo odgovorio da nije video dokumente pa ih je video ali nisu bili dobri ali mi nije rekao zašto, jasno je da kazino traži izgovore da mi ne plati i poslao sam selfije i mnoga druga dokumenta, na kraju sam i od njih tražio overeni mejl jer me je prijatelj koji se školuje za pravnika savetovao na ovaj način i takođe su mi dali ja sa jednim koji nije uspeo, a mislim da je i ovo zločin za italijansku državu, osećam se prevarenim na svim frontovima i ne znam šta da radim, na kraju ću morati da prijavim. uplašen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi riccardolalai,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Italijansku upravu za igre na sreću ( ADM ) ( https://vvv.adm.gov.it/portale/contatti ) i da im podnesete žalbu na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Ako želite da saznate više o ADM-u i kako da podnesete žalbu kliknite ovde . Obavestite me kako je ADM odgovorio na michal.k@casino.guru

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti