Igrač iz Italije je zatražio povlačenje sedam meseci pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
Moj nalog mi je suspendovan nakon što sam igrao slotove i pobedio u septembru 2022, rekli su mi oko 180 dana da nastavim sa isplatom stanja, prošli su ali ništa nisu tražili od mene hiljadu dokumenata posle 6 meseci provera za niko ne zna šta i šaljem im ih ne vide ih i prave se da ih ne primaju samo me traže za njih ne znam kako da to uradim molim te pomozi mi
Dragi lorefigus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro sedam meseci je nenormalno dugo vreme.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
račun je suspendovan od kraja septembra novac je unutra i nikad nisam podizao, reci mi šta je normalno u svemu što ne razumem
Hvala vam puno, lorefigus, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lorefiguse!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate italijansku upravu za igre na sreću ( https://vvv.adm.gov.it/portale/contatti ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim