NaslovnaPritužbeStarVegas Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dodatnim dokumentima.

StarVegas Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dodatnim dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

StarVegas Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je mesec dana pokušavao da se povuče iz kazina i dao je mnogo dokumenata. Međutim, kazino je tada zahtevao potvrdu o prebivalištu, za koju je naplaćena naknada, uprkos tome što je već poslao selfije na proveru. Igrač je smatrao da je ovaj zahtev preteran i sličan uceni, pošto su njegovi prethodni dokazi o prebivalištu odbijeni bez objašnjenja. Objasnili smo da KIC procesi mogu zahtevati dodatnu dokumentaciju i savetovali smo igrača da dostavi potvrdu o prebivalištu. Međutim, zbog nedostatka saradnje i napretka, žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, već mesec dana pokušavam da se povučem iz ovog kazina. Od mene su tražili mnoga dokumenta i sve sam ih dao, ali sada mi kažu:

Dragi kupac,

Hvala što ste nas kontaktirali!

Obaveštavamo vas da potvrdu o prebivalištu možete zatražiti direktno od vaše lokalne opštine.

Hvala vam

Za više informacija, ne oklevajte da nas kontaktirate telefonom na broj 800 596738, od ponedeljka do nedelje od 8.00 do 21.00. Za sva pojašnjenja, odgovorite direktno na ovu e-poruku.

S poštovanjem,

StarVegas podrška


Mogu li oni ovo da urade? Proverio sam, i postoji naknada za traženje ovog dokumenta. Čini mi se kao da sam ucenjen... Mislim, poslao sam im selfije; očigledno je da sam ja. Zašto me sada teraju da idem u poštu, gubim dan i trošim novac samo da bih podigao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani alfinolino7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Ponekad se traže notarski ili drugi posebni dokumenti u slučaju da drugi dokumenti nisu dovoljni.

  • Da li možete da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i da li su svi odobreni?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dao sam 3 selfija i 2 pdf-a koje sam sa kreditnom karticom tražio od selle banke za svoje ime i potpis predstavnika banke i nakon što sam ih poslao 2 ili 3 puta svi su uz malo truda sve odobrili

Sve je u redu momci, poštujem KVC, ali posle svega što su tražili, zar ne deluje preterano ucenjivati me teranjem da idem u opštinu i plaćam iz svog džepa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, alfinolino7. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

DRAGI KUPAC,

Obaveštavamo vas da ćete morati da nam pošaljete fotografiju papirnog bankovnog izvoda, snimak ekrana sa vašeg računara ili PDF verziju na kojoj su vidljivi vaše ime, prezime, IBAN i logo banke.

Podsećamo vas da možete pokriti podatke koje smatrate osetljivim.

Hvala na saradnji.

Za dalje informacije slobodno nas kontaktirajte telefonom na broj 800 596738, od ponedeljka do nedelje od 8.00 do 21.00. Za bilo kakva pojašnjenja, odgovorite direktno na ovu e-poštu.

Srdačno,

StarVegas podrška



Stalno traže iste dokumente koje sam slao nedeljama, ali ih ni ne pogledaju. Ponekad čak kažu da ih nisu primili kada to nije istina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dali potvrdu o prebivalištu? Ako ne, preporučujem vam da ga dostavite što je pre moguće zajedno sa svim drugim traženim dokumentima. Nakon što to učinite, obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Već sam dosta dokaza o prebivalištu dao, bez razloga su ih odbili, zašto da me ucenjuju? zašto neki kazino ne prihvati ostale dokaze o prebivalištu koje im pošaljem i čak mi ne kaže zašto, a i ti ih podržavaš? Čak ni upis na fakultet nije toliko komplikovan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, dokumenti mogu biti odbijeni iz mnogo razloga i kazino mora da pronađe alternativne dokumente kako bi potvrdio vaš identitet. Izvinjavam se, ali ako ne sarađujete, nećemo moći da nastavimo sa ovom pritužbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne sarađujem? Dao sam nekoliko dokumenata sa svojim prebivalištem na njima, a oni ih ne odobravaju i ne kažu mi zašto? vi to zovete nesaradnjom? i da li ih ocenjujete veoma bezbednim kao kazino? Počinjem da mislim da si kompromitovano pozorište, ali uskoro ću staviti svoju recenziju na trustpilot, ne brini, prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se što imate ovakav utisak o nama; Uveravam vas, to nije slučaj. Samo pokušavamo da pomognemo.


Da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani da nastavite sa ovom žalbom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Mislim da niste pročitali šta je prethodno napisano, niste rekli da želite da zatvorite žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pa, pretili ste nam lošim kritikama, u suštini optužili nas za nešto što nije tačno i naznačili da ne želite da date traženi dokument. Ova žalba je otvorena skoro mesec dana i nigde nismo krenuli. Molim vas, javite mi da li ste voljni da date dokument koji kazino traži. Ako ne, zatvoriću ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

kakav dokument? tražili su mi izvod iz banke sa prebivalištem a ja sam ih dao 3, kažu da nisu dobri ali mi ne kažu zašto i ne pričaš sa nama, a zar ja pretim pregledom ? pa je sada pretnja pričati o realnosti iskustva? avaj, stvarnost činjenica sve više izlazi na videlo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Potvrda o prebivalištu direktno iz vaše lokalne opštine. Da li ste je već dali, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

ne, ali da bih ga dobio moram da odem u opštinu i platim državnu taksu iz svog džepa, tako da mi se čini da ovo ide malo dalje od normalnog procesa verifikacije KVC-a, priložena bankarska dokumenta bi trebala biti dovoljna, nisam bio dato objašnjenje s tim u vezi

Hoćete li mi, dakle, reći da je u redu da mi ne navodite razlog za odbijanje već priloženih dokumenata i da sam pored toga, da bih dobio svoj dobitak, dužan da odem u opštinu i platim taksu iz svog džepa ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ova žalba je otvorena mesec dana. Više puta sam vas savetovao šta da radite i da je traženje ovakvih dokumenata uobičajena praksa. Izvinjavam se, ali pošto se čini da ništa ne stižemo, prinuđen sam da zatvorim ovu žalbu. Ako odlučite da sarađujete i dostavite traženi dokument, slobodno ponovo otvorite ovu žalbu.


Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti