Igračica iz Nemačke je prijavila da je njen dobitak od 710 evra zaplenjen zbog navodnog kršenja limita za bonus klađenje. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi istorije igranja igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Kahnavake za dalju pomoć.
dobar dan,
Moj dobitak od 710 € je konfiskovan jer sam navodno prekršio ograničenje bonus klađenja.
Poštovani HiViis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao ovo: https: //stakino.com/en/bonus-terms
1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentnom iznosu, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun može biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobar dan,
Koristio sam bonus dobrodošlice.
Nakon konsultacije sa podrškom, tvrde da sam se kladio na 100€.
Ali ako otključate funkciju kupovine sa bonus novcem, svi dobici će biti zaplenjeni!
Klonite se ove ****** prodavnice!!!
Razumem vašu frustraciju, hvala na odgovoru i e-poruci.
Vaša istorija igranja je ključna u određivanju da li možemo da raspravljamo u vašu korist ili ne uprkos navodnom kršenju. Imajte na umu da je slanje snimaka ekrana kontraproduktivno. Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite .csv datoteku istorije vaših igara od kazino podrške za relevantni vremenski period kada je vaš bonus bio aktivan. Ako imate mogućnost da to zatražite od kazina i podelite zapise sa mnom, učinite to što pre. Moj imejl je tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Pre nekoliko dana zatražio sam istoriju igara od kazino podrške, ali još nisam dobio odgovor.
Ako još uvek niste dobili svoju istoriju igre od kazina, molimo vas da podelite svoju komunikaciju u kojoj pokušavate da je dobijete i odgovor kazina. Pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Kao što je već pomenuto u mejlu, još nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Hvala vam puno, HiViis, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo HiViis,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stakino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Stakino Casino,
Možete li da komentarišete ovo? Možete li nam dati istoriju igranja igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ili complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
