Dragi vargorni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju sa kojom se suočavate sa kazinom.
Da bismo nam pomogli da bolje razumemo i istražimo problem, želeo bih da zatražim još nekoliko detalja:
- Možete li, molim vas, da nam dostavite celu istoriju igara za relevantni period? Umesto da pošaljete nekoliko snimaka ekrana, neophodno je da od kazina zatražite celu istoriju igara. Ovo će nam omogućiti da pregledamo ceo kontekst vašeg igranja, što je važno za tačno razumevanje situacije. Ako već niste, zamolite kazino da vam pruži kompletnu istoriju igara.
- Da li vam je poznato da ste u nekom trenutku mogli da položite opkladu koja je premašila maksimalnu veličinu bonus opklade? Podsećamo, pravila navode da je maksimalna veličina bonus opklade 4 EUR (ili ekvivalentan iznos), osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima bonusa. Za nas je važno da znamo da li ste možda nesvesno prekršili ovo pravilo.
- Možete li da pružite bilo kakvu pismenu komunikaciju iz kazina koja potvrđuje njihove radnje u vezi sa povraćajem novca i bilo kakve tvrdnje koje su izneli u vezi sa vašom istorijom klađenja?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa istraživanjem ovog problema, a bez vašeg doprinosa nećemo moći da nastavimo dalje. Podstičem vas da pošaljete sve relevantne detalje, jer će nam to u velikoj meri pomoći da posredujemo u situaciji i dođemo do dna onoga što se dogodilo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear vargorns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’re facing with the casino.
To help us better understand and investigate the issue, I’d like to ask for a few more details:
- Could you please provide us with your full game history for the relevant period? Instead of sending a few screenshots, it’s essential that you request your full game history from the casino. This will allow us to review the entire context of your gameplay, which is important for understanding the situation accurately. If you haven’t already, please ask the casino to provide you with the complete game history.
- Are you aware of any time when you may have placed a bet that exceeded the maximum bonus bet size? As a reminder, the rules state that the maximum bonus bet size is 4 EUR (or equivalent), unless otherwise stated in the specific bonus terms. It’s important for us to know if you might have unknowingly violated this rule.
- Can you provide any written communication from the casino confirming their actions regarding the refund and any claims they’ve made about your betting history?
Your cooperation is crucial for us to proceed with investigating this issue, and without your input, we won’t be able to move forward. I encourage you to send over any relevant details, as this will greatly help us mediate the situation and get to the bottom of what happened.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatski prevedeno:
