Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem od 500 evra, koje je kazino smanjio na 100 evra, tvrdeći da su dobici od bonus okretanja vezanih za depozit. Međutim, igrač tvrdi da su dobici potiču od nagrada za nivo lojalnosti, koje ne bi trebalo da imaju ograničenja. Uprkos višestrukim upitima, kazino nije odgovorio više od dve nedelje.
Poštovani Knochenfabrik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
