Igrač iz Velike Britanije polagao je novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam i novac sam uzeo iz moje banke. Nisam primio potvrdni email. Novac preko sat vremena i dalje nije vidljiv na mom računu !!! Prava potrošača!
Dragi Konstantine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju relevantne komunikacije. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ako vaš depozit nikada nije dodan na vaš račun u kasinu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog davatelja plaćanja. Oni trebaju istražiti, ali imajte na umu da je to proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke. Zbog toga vam je ponuđen bonus kao naknada dok čekate da pronađete svoj depozit.
Žao mi je, ali trenutno ne možemo ništa učiniti za tebe. Ovu žalbu ostavit ću otvorenom mjesec dana i molim vas da me stalno ažurirate. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U ponedjeljak mi je odobren i povlačenje i dobio sam potvrdu e-pošte. Nikad nije plaćeno. Pitao sam objašnjenje i predstavnik Ujedinjenog Kraljevstva koristeći nepristojan glas rekao je da će u narednih 7 dana biti odobreno ?! Šaljem mu dokaze o odobrenom povlačenju i rekao je da ne moraju još uvijek odobriti. Je li to šala ?!
Konstantine, postoji li mogućnost da je vaš zahtjev prvo odobren, a sada čekate da vaš povlačenje bude odobren? Molim vas shvatite da postoji razlika.
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
To je način na koji lažu i varaju mušteriju. Zašto im je omogućeno web mjesto?!?!
Puno hvala Konstantine na odgovoru. Predlažem da pričekate još malo i ako ne dobijete dobitak do kraja sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Postavit ću tajmer na 7 dana i strpljivo čekati vašu nadogradnju. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.