Igrač iz Njemačke imao je ograničenje bonus dobitaka. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
The player from Germany had their bonus winnings capped. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Njemačke imao je ograničenje bonus dobitaka. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Dragi gospodine ili gospođo,
Uplatio sam 50 € sa paketom dobrodošlice u ovom kazinu i osvojio 2850 €. Prvo sam se verifikovao, a onda isplatio 2700 € nakon isplate, kazino je povukao verifikaciju i rekao da me je zaposlenik slučajno verifikovao. A sada kažete da je isplata 10 puta veća od depozita. To znači da će od 2850 € samo 500 € biti isplaćeno, a ostatak na mom računu će biti izbrisan. Možete li provjeriti odredbe i uslove kazina da vidim da li je ova tvrdnja tačna. Oslonio sam se na vašu stranicu i pošto ste dali vrlo dobru ocjenu, platio sam tamo. Ali obično loše ocenjujete kockarnice sa limitima dobitka. Ne razumijem kako se tako sumnjiv kazino može ocijeniti vrlo dobrim, a drugi kazina koji koriste iste metode ocijeniti lošim. Već sam stavio na raspolaganje izvjestan broj dokumenata kazinu i ako se tako nastavi, morat ću napisati životopis kako bih nekako bio plaćen. Ljubazno vas molim da u ovom slučaju provjerite da li su uslovi i odredbe uopće zakoniti. Budući da u uslovima i odredbama nema ograničenja na paket dobrodošlice, samo je u gornjem dijelu napisano da su besplatni bonusi ograničeni na 10 puta depozita i uključuju, ali ne ograničavajući se na, paket dobrodošlice.
Dear Sir or Madam,
I deposited € 50 with a welcome package at this casino and won € 2850. I first verified myself and then paid out € 2700 after the payout, the casino withdrew the verification and said an employee had accidentally verified me. And now you say that the payout is 10 times the deposit. That means, of the 2850 €, only 500 € will be paid out and the rest on my account will be deleted. Could you please check the terms and conditions of the casino for me to see if this claim is correct. I relied on your site and since you gave a very good rating, I paid there. But you usually rate casinos with winning limits badly. I don't understand how such a dubious casino can be rated very good and other casinos that use the same methods rated as bad. I have already made a number of documents available to the casino and if this continues I will have to write a résumé so that I will somehow get paid. I kindly ask you to check this case whether the terms and conditions are legal at all. Because there is no limit to the welcome package in the terms and conditions, it is only written in the upper area that the free bonuses are limited to 10 times the deposit and include, but not limited to, the welcome package.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei diesem Casino 50€ mit einem Wilkommenspacket eingezahlt und 2850€ gewonnen. Ich habe mich zunächst Verifiziert und dann 2700€ ausgezahlt nach der Auszahlung hat das Casino die Verifizierung zurück gezogen und gemeint ein Mitarbeiter hätte mich versehentlich verifiziert. Und jetzt sagen Sie das die Auszahlung auf das 10 fache der Einzahlung erfolgt. Heißt von den 2850€ werden nur 500€ ausgezahlt und der Rest auf meinem Konto wird gelöscht. Könnten Sie bitte für mich die AGBs des Casinos überprüfen ob diese Behauptung stimmt. Ich habe mich auf eure Seite verlassen und da ihr eine sehr gute Bewertung gegeben habt habe ich dort eingezahlt. Aber normalerweise bewertet ihr Casinos mit Gewinnlimit schlecht. Ich verstehe nicht wie man so ein unseriöses Casino mit sehr gut bewertet und andere Casinos die mit selben Methoden arbeiten als schlecht bewertet. Ich habe dem Casino bereits etliche Dokumente zur Verfügung gestellt und wenn es so weiter geht muss ich noch einen Lebenslauf schreiben damit ich irgendwie ausgezahlt werde. Ich bitte höflichst darum diesen Fall zu überprüfen ob die AGBs überhaupt rechtens ist. Weil in den AGBs steht beim Wilkommenspacket keine Limitierung erst im oberen Bereich steht geschrieben, dass die kostenlosen Bonuse nur auf 10 fache der Einzahlung beschränkt sind und einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wilkommenspackete ist.
Dragi casinotesteru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kojeg gotovinskog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa za besplatne čipove ( uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice , dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobjede na turnirima, dobitke na lutriji, itd.) biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10 osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos bit će izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu, dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda, smatrati podložnim pravilu maksimalnog dobitka."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Možete li molim vas obavijestiti da li je vaš račun već verifikovan i da li ste primili uplatu od 500 €?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear casinotester,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise if your account has been verified already and if you received your payment of €500?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nijedan kazino još uvijek nije verificirao moj račun. Slikao sam račun za mobilni telefon, izvod iz banke, ličnu kartu sa boravišnom dozvolom, pasoš, svoj selfi i putnu kartu, svoj selfi i boravišnu dozvolu, screenshotove mog internet bankarstva, bankovnu karticu. Iako je sve istina, kazino odbija da potvrdi moj račun. Još uvijek imam mejl od onih koji su verifikovali moj nalog, a zatim povukli verifikaciju jer je dokument navodno bio mutan, ali nije. Već sam im poslao 10 fotografija sa selfijem sebe i lične karte. Casino jednostavno ne odgovara i odbija sve osim nekoliko dokumenata. Sada se bojim da žele pristupiti mojim podacima kako bi se prijavili za kredit negdje ili nešto drugo o mom trošku.
No casino has still not verified my account. I took photos of a mobile phone bill, account statement from my bank, ID card with residence permit, passport, a selfie of myself and travel pass, a selfie of myself and residence permit, screenshots of my online banking, bank card. Even though everything is true, the casino refuses to verify my account. I still have the email from those who verified my account and then withdrew the verification because a document was supposedly blurry, but it wasn't. I've already sent them 10 photos with a selfie of myself and my ID cards. Casino just doesn't respond and rejects all but a few documents. Now I am afraid that they want to access my data to apply for credit somewhere or something else at my expense.
Nein Casino hat mein Konto immer noch nicht verifiziert . Ich habe denen eine Mobile Handyrechnung, Kontoauszug meiner Bank, Personalausweis mit Aufenthaltstitel, Reisepass, einen Selfie von mir und Reise Pass , einen Selfie von mir und Aufenthaltstitel, Screenshots von meinem online Banking, Bankkarte Fotografiert. Obwohl alles der Wahrheit entspricht weigert sich das Casino mein Konto zu verifizieren. Habe noch die E-Mail von denen wo die mein Konto verifiziert haben und dann die Verifizierung zurück gezogen haben weil angeblich ein Dokument verschwommen war, war es aber nicht. Ich habe denen schon 10 Fotos geschickt mit einem Selfie von mir und meinen Ausweisen. Casino reagiert einfach nicht und lehnen alle Dokumente bis auf wenige ab. Jetzt habe ich Angst das die meine Daten abgreifen wollen um auf meine Kosten irgendwo Kredit zu beantragen oder sonst was.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ljubazno vas molim da smanjite ocjenu ovog kazina, jer su uvjeti prilično nepravedni i kazino stvara probleme sa verifikacijom. Stavio bih ovaj kazino na upitno da sam na vašem mjestu. Nije ni važno što ovaj kazino ima ograničenje dobitka, prvo provjeravaju račun prije povlačenja, a zatim povuku verifikaciju.
I kindly ask you to downgrade the rating of this casino, because the terms and conditions are pretty unfair and the casino causes problems with verification. I would put this casino on Questionable if I were you. It doesn't even matter that this casino has a win limit, they first verify account before withdrawing and then they withdraw the verification.
Ich bitte Sie höflichst darum die Bewertung dieses Casinos runter zu setzen,weil die AGBs sind ziemlich unfair und Casino macht bei Verifizierung Probleme. Ich würde an ihrer Stelle diesen Casino auf Fragwürdig setzen. Es geht nicht Mal darum das dieses Casino eine Gewinnlimitierung hat, sie verifizieren erst Konto bevor man auszahlt und dann ziehen sie die Verifizierung zurück.
Dodao bih još jednu stvar, ako bih tužio ovaj kazino i upozorio njemačke vlasti, za ovaj kazino bi bilo gotovo. Prije svega, ne mislim da bi ograničenje profita za bonuse bilo dozvoljeno u Njemačkoj, osim možda besplatnih okretaja i povrata novca. Ali neko ko gubi novac i to ne malo, profitnu granicu za uplaćeni novac je po mom mišljenju kriminalac. Na kraju krajeva, kazina okreću milijarde i u posljednje vrijeme rijetko dobivate u online kockarnicama i to uglavnom s bonusom. I prilično sam siguran da provajderi plaćaju bolje kada koriste bonus nego bez njega. Koliko sam često vidio da ništa nije osvojeno nakon isteka bonusa.
I would like to add one more thing, if I were to sue this casino and alert the German authorities, it would be over for this casino. First of all, I don't think that a profit limit for bonuses would be allowed in Germany, except maybe for free spins and cashback. But someone who loses money and not a little, a profit limit for paid-in money is, in my opinion, a criminal. After all, the casinos turn over billions and lately you rarely win in online casinos and if you win mostly with a bonus. And I'm pretty sure that the providers pay better when using the bonus than without. How often have I seen that nothing was won after expired bonuses.
Eins möchte ich noch hinzufügen, würde ich diesen Casino verklagen und die Deutschen Behörden alarmieren wäre es das aus für dieses Casino. Erstens glaube ich nicht, dass in Deutschland eine Gewinnlimitierung für Bonuse erlaubt wäre, bis auf Freispiele und Cashback vielleicht. Aber jemanden der Geld verliert und das nicht gerade wenig, eine Gewinnlimitierung für eingezahltes Geld ist meines Erachtens kriminell. Immerhin machen die Casinos Milliarden umsetze und man gewinnt in letzter Zeit sehr selten in Online Casinos und wenn man gewinnt meistens mit Bonus. Und ich bin sogar ziemlich sicher, dass die Anbieter bei Gebrauch von Bonus besser bezahlen als ohne. Wie oft habe ich erlebt, dass nach abgelaufenen Bonuse nichts mehr gewonnen wurde.
Puno vam hvala, casinotester, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, casinotester, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello casinotester!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike StayCasina na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hello casinotester!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of StayCasino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Tako je Casino upravo izbrisao €2350 od €2850 dobitka sa mog računa za igre. Verifikacija je prošla nakon nekoliko žalbi u live chatu i isplata je prvobitno poništena kako bi se profit sveo na minimum sa 2700€ na 500€. Sada sam ponovo isplatio i nakon uplate će mi račun biti blokiran zauvijek. Ovo je sramota, ovi uslovi i odredbe ovog kazina su kriminalni po mom mišljenju. Nevjerovatno je da davalac licence tako nešto propušta. U MGA kasinima se takođe dešava da kockarnice ograničavaju isplatu, ali u Curacaou se to dešava prokleto često. I iznad svega, uslovi i odredbe su prilično dobro skriveni. Mislim da je to samo obraz što ovaj kazino ne ukazuje u uslovima bonusa direktno prilikom uplate depozita. Prilikom uplate depozita, samo je pisalo da to morate učiniti toliko puta i da uložite maksimalan trud u to. I samo u uslovima kazina može se videti da su dobici od bonusa ograničeni. Da mi je isplaćeno barem 30 puta, ne bih dizao toliku buku, ali skidanje 2350 € sa računa i podizanje samo 500 € uz depozit od 50 € je samo prevara.
So Casino just deleted € 2350 from the € 2850 win from my gaming account. The verification went through after several complaints in the live chat and the payout was initially canceled in order to minimize the profit from € 2700 to € 500. Now I have paid out again and after the payment I will have my account blocked forever. This is an outrage, these terms and conditions of this casino are criminal in my opinion. It is unbelievable that a licensor lets something like that through. At MGA casinos it also happens that the casinos limit the payout but at Curacao this happens damn often. And above all, the terms and conditions are hidden pretty well. I think it's just a cheek that this casino does not indicate in the bonus conditions directly when making a deposit. When making a deposit, it just said you had to do it so many times and put maximum effort into it. And only in the terms and conditions of the casino can it be seen that the winnings from the bonus are limited. If I had been paid out at least 30 times, I wouldn't have made so much noise, but removing 2350 € from my account and only withdrawing 500 € with a deposit of 50 € is just scam.
Also Casino hat von den 2850€ Gewinn 2350€ einfach so von meinem Spielekonto gelöscht. Die Verifizierung ist nach etlichen Beschwerden im Livechat durchgegangen und die Auszahlung haben die zunächst storniert um den Gewinn von 2700€ auf 500€ zu minimieren. Jetzt habe ich erneut ausgezahlt und nach der Auszahlung werde ich mein Account für immer Sperren lassen. Das ist eine Unverschämtheit diese AGBs von diesem Casino ist meines Erachtens kriminell. Es ist unfassbar das ein Lizenzgeber so etwas durch lässt. Bei MGA Casinos kommt es auch Mal vor das Casinos die Auszahlung Limitieren aber bei Curacao kommt das verdammt oft vor. Und vor allem werden die AGBs ziemlich gut versteckt. Ich finde es einfach ne Frechheit, dass dieses Casino in den Bonusbedingungen nicht direkt beim Einzahlen hinweisen. Beim Einzahlen stand dort lediglich man muss es so und so viel Mal umsetzen und maximal Einsatz. Und erst in den AGBs des Casinos ist ersichtlich, dass die Gewinne aus dem Bonusen limitiert sind. Hätte man mir wenigstens 30 Mal ausgezahlt hätte ich auch nicht so viel Radau gemacht aber 2350€ von meinem Account zu entfernen und nur 500€ auszuzahlen bei einer Einzahlung in Höhe von 50€ ist einfach nur scam.
Stoga molim Casino Gurua da uredi i ispravi ocjenu ovog kazina. Prvo, kazino nije bio dovoljno ozbiljan u verifikaciji, a drugo, dobici su bili ograničeni. Tek kada sam podnio žalbu Curacaou i obavijestio kazino o tome, oni su pustili verifikaciju.
I therefore ask Casino Guru to edit and correct the rating of this casino. Firstly, the casino was not serious enough in the verification and secondly, the winnings were limited. Only when I filed a complaint with Curacao and informed the casino about it did they let the verification through.
Ich bitte Casino Guru daher die Bewertung dieses Casinos zu bearbeiten und zu korrigieren. Erstens Casino war bei der Verifizierung nicht seriös genug und zweitens wurden die Gewinne limitiert. Erst als ich eine Beschwerde bei Curacao abgelegt habe und Casino darüber informiert habe, haben die die Verifizierung durchgelassen.
Dakle, 500 € je stiglo na moj račun, ali bih se ipak javio odgovornim kazino operaterima. Ipak, nije fer konfiskovati 2.350 € dobiti.
So the 500 € has arrived on my account, but I would still write a word with the responsible casino operators. Even so, it's not fair to confiscate € 2,350 of profits.
Also die 500€ ist auf meinem Konto angekommen aber trotzdem würde ich Mal ein Wörtchen mit den zuständigen Casino Betreibern schreiben. Trotzdem ist es nicht fair 2350€ vom Gewinn zu Beschlagnahmen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo casinotester,
Hvala vam što ste nam dali sve informacije. Kako bismo riješili problem sa vašim oduzetim dobicima, još uvijek čekamo odgovor predstavnika kazina.
Hello casinotester,
Thank you for providing us with all the information. To resolve the matter with your deducted winnings, we are still waiting for the response of representatives of the casino.
Zdravo casinotester,
Žao nam je što niste zadovoljni svojim iskustvom boravka kod nas. Međutim, sve vaše nedoumice su razjašnjene za vas u live chatu kada ste ih prvi put iznijeli.
Kada smo prvi put potvrdili vaš račun, to je bila greška agenta. U to vrijeme smo imali vašu ličnu kartu, selfie sa pasošem i izvod iz banke kao dokaz vašeg prebivališta. Međutim, tražimo ličnu kartu plus selfi uz nju, što znači da nam je potreban selfi s istim dokumentom koji ste dali kao ličnu kartu.
Osim verifikacije, obično vršimo i sigurnosne provjere pri prvom povlačenju. Kao rezultat toga, vaš status verifikacije je revidiran i zatražen je ispravan selfi. Kako kvalitet slike na poleđini ID-a nije odgovarao kvalitetu prednje strane i bio je djelimično zamagljen, odlučili smo zatražiti drugu sliku. Zatraženi su bankovni podaci, kao i da ste uplatili drugi način plaćanja. Drugi dodatni dokumenti nisu traženi.
Budite sigurni da su vaši lični podaci i dokumenti zaštićeni i da se mogu koristiti samo na načine navedene u našoj Politici privatnosti.
Nakon što ste otpremili tražene dokumente i oni su pregledani i prihvaćeni, a sigurnosna provjera vam je omogućila isplate, vaš saldo je ispravljen na maksimalno ograničenje za isplatu bonusa, koje iznosi x10 za sve bonuse osim besplatnih okretaja. Nakon toga, uspješno smo odobrili vaš isplatu od 500 EUR.
Razumijemo da se možda ne slažete s našim Uvjetima i odredbama i uvjetima za bonus, ali ste ih prihvatili nakon registracije. Sve naše radnje su u skladu s pravilima i detaljno su vam objašnjene u live chatu, a blagovremeno su poslana i e-mail obavještenja.
Srdačan pozdrav,
StayCasino tim
Hello casinotester,
We’re sorry you’re not happy about your experience staying with us. However, any and all of your concerns have been cleared for you in live chat when you first raised them.
When we first verified your account, it was an agent’s mistake. At that time, we had your ID card, selfie with the passport and a bank statement as proof of your residency. However, we request an ID plus a selfie with it, meaning we need the selfie with the same document you’ve provided as an ID.
Besides verification, we usually run security checks upon first withdrawal as well. As a result, your verification status was revised and the correct selfie was requested. Since the picture’s quality of the reverse side of the ID did not correspond with the quality of the front side and was partly blurred, we’ve decided to request another picture of it. Bank details were requested as well as you’ve deposited with a different payment method. No other additional documents were requested.
Please be assured that your personal information and documents are protected and can only be used in ways specified in our Privacy Policy.
Once you’ve uploaded the requested documents and they were reviewed and accepted, and the security check cleared you for withdrawals, your balance was corrected down to the max cashout limit for bonuses, which is x10 for all bonuses beside free spins. After that, we successfully approved your cashout of 500 EUR.
We understand that you may disagree with our T&C and Bonus T&C, but you did accept them upon registration. All of our actions comply with the rules, and have been explained to you in detail in live chat, and email notifications have been sent in a timely manner as well.
Best regards,
StayCasino Team
Ne razumiješ zašto smatram da je to nepravedno. Nisam prethodno pročitao uslove i odredbe i složio sam se jer je Casino Guru ocenio njihov kazino kao veoma dobar, a pod veoma dobrim ne mislim na nikakva ograničenja povlačenja za bonuse i veoma brzu verifikaciju i povlačenje. Prije nego što sam napravio depozit, pročitao sam uslove i odredbe klađenja u vašem kazinu pod karticom Akcije i nije bilo ograničenja povlačenja. Ali da su u prodajnim uslovima napisali da je isplata bonusa na depozit ograničena, ne bih uopće uplatio. Obično se klonim kockarnica koje imaju takve limite za isplatu, poslao sam im svoj selfi i nekoliko ličnih dokumenata najmanje 4 puta, a dokumenti su uvijek iznova odbijani i više puta su tražili nepotrebne dokumente.
Uploadovao sam sve dokumente koji su mi dostupni. Vozačka dozvola, boravišna dozvola, izvod iz banke, račun mobilnog telefona, screenshotovi iz moje aplikacije za internet bankarstvo, pasoš, selfi mene i pasoša, sebe selfi i boravišnu dozvolu, čak sam vam pokazao i račun sa Neosurf kartice iz online trgovine i uprkos ovom dokazu, to sam ja, nastavili ste da odbijate dokumente. I još nešto u vezi sa vašim uslovima i odredbama, molimo vas da promenite uslove i odredbe tako da u odjeljku ponude dobrodošlice stoji da je isplata ograničena. Mislim da je prilično gadno što je samo gore tamo gdje zapravo i ne pripada. Čak mislim da je to namjerno napisano odvojeno od paketa dobrodošlice. Žao mi je, ali za mene je to bila bonus zamka da izbjegnem veće pobjede. Takođe je nepravedno prema igračima koji gube novac od njih. Trenutno puno igram i gubim iznos koji ste mi platili za dvije sedmice. Osim toga, ovo ima ogroman utjecaj na RTP vrijednosti igrača. Jer ako igrač osvoji 2000 € od provajdera, ovaj igrač neće dobiti ništa od odgovarajućeg provajdera sa IP adresom dugo vremena. Jer slotovi čuvaju isplate i IP adrese. Znam jer kad god sam dobio veliku pobjedu sa provajderom, mogao sam igrati gdje želim i kako želim, više nije bilo velikih isplata. Dakle, da sam nastavio da igram Book of Santa sa njima, onda bih najvjerovatnije opet morao da izgubim sav novac tamo da bi nešto iskrslo u jednom trenutku i ovo pišem iz iskustva. Igram već 8 godina i znam šta čini ozbiljan kazino. U Kosmonauten kazinu, na primer, takođe sam dobio bonus i osvojio i isplatio 1800 €, a oni su mi verifikovali i isplatili račun istog dana. Dobio sam samo 100% bonusa od njih i ograničavanje ovog bonusa na isplatu je, po mom mišljenju, šaka. Osvojio sam ukupno 2850 € i 2350 € je izbrisano i ako ovo smatrate poštenim prema igraču koji je možda izgubio nekoliko hiljada € u životu, onda ste na pogrešnom putu. I zato sam blokirao svoj nalog i to samo zato što njihovi uslovi i odredbe imaju nepoštene odjeljke.
You don't understand why I find it unfair. I have not read the terms and conditions beforehand and have agreed because Casino Guru has rated their casino as very good and by very good I do not mean any withdrawal limits for bonuses and very fast verification and withdrawals. Before I made a deposit, I read the terms and conditions of wagering at your casino under the Actions tab and there was no withdrawal limit. But if they had written in the sales conditions that the payout for deposit bonuses are limited, I would not have paid in at all. I usually stay away from casinos that have such withdrawal limits, I have sent them a selfie of myself and several IDs at least 4 times and still the documents have been rejected over and over again and they have repeatedly asked for unnecessary documents.
I have uploaded all the documents available to me. Driver's license, residence permit, bank statement, mobile phone bill, screenshots from my online banking app, passport, selfie of myself and passport, selfie of myself and residence permit, I even showed you a receipt from the Neosurf card from the online shop and despite this evidence, that That's me, you continued to reject the documents. And one more thing about your terms and conditions, please change your terms and conditions so that it says in the welcome offer section that the payout is limited. I think it's pretty nasty that it's only upstairs where it doesn't actually belong. I even think that it was deliberately written separately from the welcome pack. I'm sorry, but for me it was a bonus trap to avoid bigger wins. It is also unfair to players who lose money from them. I also play a lot right now and lose the amount you paid me in two weeks. In addition, this has a massive influence on the RTP values of the players. Because if a player wins € 2000 from a provider, this player will not receive anything from the respective provider with the IP address for a long time. Because the slots save the payouts and the IP addresses. I know because whenever I won big with a provider I could play where I want and how I want there were no more major payouts. So if I had continued to play Book of Santa with them, then I would most likely have to lose all the money there again so that something would come up at some point and I am writing this from experience. I've been playing for 8 years and I know what makes a serious casino. At Kosmonauten Casino, for example, I also received a bonus and won and paid out € 1800, and they verified and paid out my account on the same day. I only got a 100% bonus from them and limiting this bonus to payout is, in my opinion, a cheek. I won a total of € 2850 and € 2350 was deleted and if you consider this fair to a player who may have lost several thousand € in his life, then you are on the wrong track. And that's why I blocked my account and only because their terms and conditions have unfair sections.
Sie verstehen nicht warum ich es als unfair empfinde. Ich habe vorher die AGBs nicht gelesen und habe zugestimmt, weil Casino Guru ihren Casino mit sehr gut bewertet hat und unter sehr gut verstehe ich keine Auszahlungslimits für Boni und sehr schnelle Verifizierung und Auszahlungen. Bevor ich eingezahlt habe habe ich bei ihren Casino unter dem Reiter Aktionen ihre umsatzbedingungen gelesen und da stand nicht von einer Auszahlungslimitierung. Wenn sie aber bei den Umsatzbedingungen geschrieben hätten das die Auszahlung für Einzahlungsboni limitiert sind hätte ich garnicht erst eingezahlt. Ich halte mich normalerweise von Casinos fern die solche Auszahlungslimits haben.Ich habe ihnen mindestens 4 Mal einen Selfie von mir selbst und mehreren Ausweisen gesendet und trotzdem wurden die Dokumente immer wieder abgelehnt und es wurden wiederholt nach unnötige Dokumenten gefragt.
Ich habe alle mir zur verfügbaren Dokumente hochgeladen. Führerschein, Aufenthaltstitel, Kontoauszug, Handyrechnung, Screenshots von meiner online Banking App, Reisepass, Selfie von mir selbst und Reisepass, Selfie von mir selbst und Aufenthaltstitel, ich habe ihnen sogar einen Beleg von der Neosurf Karte von dem Onlineshop gezeigt und trotz dieser Beweise das ich das bin habt ihr weiterhin die Dokumente abgelehnt. Und noch etwas zu ihren AGBs, bitte ändern Sie ihre AGBs so, dass es bei dem Abschnitt Wilkommenangebot steht das die Auszahlung limitiert ist. Ich finde es ziemlich fies das es erst wieder oben steht wo es eigentlich nicht hin gehört. Ich finde sogar das es mit Absicht getrennt geschrieben wurde vom Willkommenspacket. Es tut mir leid aber für mich war es eine Bonusfalle um größere gewinne zu vermeiden. Es ist zudem Unfair gegenüber Spielern die Geld bei ihnen verlieren. Auch ich spiele gerade nicht wenig und verliere die Summe die Sie mir ausgezahlt haben in zwei Wochen. Außerdem beeinflusst dies massiv die RTP Werte der Spieler. Weil wenn ein Spieler bei einem Anbieter 2000€ gewinnt wird dieser Spieler auch lange Zeit nichts mehr von dem jeweiligen Anbieter mit der IP Adresse ausgezahlt bekommen. Weil eben die Slots die Auszahlungen und die IP Adressen speichern. Ich weiß es weil immer wenn ich bei einem Anbieter groß gewonnen habe konnte ich spielen wo ich will und wie ich will es gab keine größeren Auszahlungen mehr. Also hätte ich bei ihnen Book of Santa weiter gespielt, dann müsste ich höchst wahrscheinlich das ganze Geld dort wieder verlieren damit irgendwann etwas kommt und dies schreibe ich aus Erfahrung. Ich spiele seid 8 Jahre und weiß was einen seriösen Casino ausmacht. Bei Kosmonauten Casino zum Beispiel habe ich auch einen Bonus erhalten und 1800€ gewonnen und Ausgezahlt und die haben am selben Tag mein Konto verifiziert und ausgezahlt. Ich habe bei ihnen lediglich einen 100% Bonus bekommen und diesen Bonus auf Auszahlung zu Limitieren ist meines Erachtens eine Frechheit. Ich habe insgesamt 2850€ gewonnen und 2350€ wurden gelöscht und wenn Sie das als Fair gegenüber einem Spieler betrachten der vielleicht im leben mehrere Tausend € verloren hat, dann sind Sie auf dem falschen Weg. Und deswegen habe ich auch meinen Konto gesperrt und das nur weil ihre AGBs unfaire Abschnitte haben.
Dragi casinotesteru,
Imajte na umu da je ograničenje povlačenja bonusa dobrodošlice također spomenuto u našoj recenziji, kao što se može vidjeti na priloženom snimku ekrana.
Štaviše, kao što je Petronela ranije spomenula, prihvatamo Uvjete i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre, stoga kazino nije učinio ništa nepošteno. S obzirom na to, uvijek savjetujemo igračima da pažljivo pročitaju odredbe i uvjete prije nego što se obavežu na bilo koji kazino kako bi izbjegli slične sporove. Uslovi i odredbe StayCasina su vrlo jasni u ovoj situaciji i vi ste se složili sa njima u trenutku vaše registracije i nažalost ne možemo ništa učiniti za vas u ovoj konkretnoj situaciji.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Dear casinotester,
Please note, that the withdrawal limit of the welcome bonus is also mentioned in our review, as can be seen in the attached screenshot.
Moreover, as Petronela mentioned earlier, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, therefore the casino did not do anything unfair. That being said, we always advise players to read the terms and conditions carefully prior to committing to any casino to avoid similar disputes. The terms and conditions of StayCasino are very clear in this situation and you have agreed with them at the time of your registration and unfortunately there is nothing we can do for you in this particular situation.
Is there anything else we can help you with?
Ne, tamo gdje sam uplatio nije bilo ništa, samo je pisalo koliko puta moram da se selim i to je to.
No, where I paid in, there was nothing there, it just said how many times I have to move and that was it.
Nein, wo ich eingezahlt habe Stand dort garnichts, da stand nur wievielt Mal umsetzen muss und das war es.
U svakom slučaju, hajde da zatvorimo slučaj. Kazino sebe smatra ispravnim. Da je to bila moja greška, trebao sam ispravno pročitati odredbe i uslove prije nego što sam prihvatio. Ipak, to je nepravedno prema igračima i preporučujem Stay Casino da ubuduće ukine bonus limite. Jer takva ograničenja postoje samo u kasinima koji nude 400% bonusa ili 200% bonusa. Isplatiti 10 puta veći bonus za 100% bonusa je ipak nemjerljiv obraz.
Anyway, let's just close the case. Casino sees itself as right. If it was my fault, I should have read the terms and conditions correctly before I accepted. Nevertheless it is unfair towards players and I recommend Stay Casino to abolish bonus limits in the future. Because such limitations only exist in casinos that offer a 400% bonus or 200% bonus. To pay out 10 times the bonus for a 100% bonus is nevertheless an immeasurable cheek.
Egal Schließen wir den Fall einfach ab Casino sieht sich im Recht. War meine Schuld gewesen hätte mir die AGBs richtig durchlesen sollen bevor ich Akzeptiert habe. Trotzdem ist es unfair gegenüber Spielern und ich empfehle Stay Casino in Zukunft bitte Bonus Limitierung abzuschaffen. Weil solche Limitierungen gibt es nur in Casinos die einen 400% Bonus oder 200% Bonus anbieten. Für einen 100% Bonus nur den 10 fachen auszuzahlen ist trotzdem eine maßlose Frechheit.
U budućnosti ću igrati samo na Dama.NV, oni su najbolji provajderi i nemaju tako sumnjive bonus uslove.
In the future I will only play at Dama.NV they are the best providers and do not have such dubious bonus conditions.
In Zukunft spiele ich nur noch bei Dama.NV die sind die besten Anbieter und haben nicht so unseriöse Bonusbedingungen.
Zdravo casinotester,
Da, ove informacije se nalaze i na mobilnoj verziji naše web stranice, pogledajte priloženu sliku.
Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Hello casinotester,
Yes, this information is also on the mobile version of our website, see the attached image.
Is there anything else that we can help you with?
Rekao sam zatvoriti slučaj nema smisla razgovarati sa onima koji su ionako tvrdoglavi. Ali u Njemačkoj se ovaj kazino ne bi tako lako izvukao. Jer ovaj kazino možda djeluje protiv njemačkog zakona kroz smjernice za bonus.
I said close the case has no point in discussing with those who are stubborn anyway. But in Germany this casino wouldn't get away with it that easily. Because this casino may be acting against German law through the bonus guidelines.
Ich habe gesagt schließt den Fall ab hat keinen Sinn mit denen zu diskutieren die stellen sich eh stur. Aber in Deutschland würde dieses Casino nicht so einfach davon kommen. Weil dieses Casino eventuell durch die Bonusrichtlinien gegen Deutsches Gesetz handelt.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.