Igraču iz Nemačke je ograničena dobit bez daljeg objašnjenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Platio sam 2 puta sa bonusom, igrao oko 12 sati i osvojio ukupno €6333. Bonus uslovi su definitivno odigrani 15 puta.
Podnio sam zahtjev za isplatu od 4.000 €. 20 minuta kasnije, €4,000 i ostatak €2,333 su otkazani zbog neispunjavanja uslova za bonus. Isplata od 936 € je dostupna.
Za mene je ovo totalna prevara. Precrtaću ovaj kazino sa svoje liste
Pozdrav George
I paid 2 times with a bonus, played for about 12 hours and won a total of €6333. The bonus conditions have definitely been played 15 times.
I applied for a payout of €4,000. 20 minutes later, the €4,000 and the rest of €2,333 were canceled due to the bonus conditions not being met. A payout of €936 was made available.
To me this is a total scam. I will cross this casino off my list
Greetings George
Habe 2mal mit Bonus Einbezahlt,ca' 12Std gespielt und insgesamt 6333€ Gewonnen.Die Bonusbedingungen habe mit Sicherheit 15mal Erspielt.
Ich habe 4000€ zur Auszahlung beantragt.20min später wurden die 4000€,und der Rest von 2333€ Gestrichen,zwecks Bonusbedingungen nicht erfüllt.Es wurde eine Auszahlung in Höhe von 936€ zur Verfügung gestellt.
Für mich ist das totaler Betrug.Ich werde dieses Casino aus meiner Liste streichen
Gruß Georg
Draga Georgchicken,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Možete proslediti njegovo ime ili određeni link kada odgovarate.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Da li sam dobro shvatio da je 936 € uspješno primljeno?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Georgchicken,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If you have redeemed a promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Do I understand correctly that €936 has been received successfully?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav i dobar dan!
Na ovaj dan sam napravio 2 depozita sa bonusom. Sa 2. depozitom osvojio sam preko €4000 igrajući Fire in the Hole. Igrao sam oko 8-10 sati. Za to vreme igrao sam mnogo različitih igrica i zaradio toliko novca da sam ispunio uslove bonusa 10 puta. Ukupno sam imao oko 6333€ na računu koji su mi poništili. Ponudili su mi samo 936 € da isplatim.
Užasno za mene, ovo je nesumnjivo prevara! Nadam se da ćeš biti zadovoljna mojim.
Pozdrav Georg S***
hp TUŽNO JE BITI TAKO POVEZANO.
Hello and good day!
On this day I made 2 deposits with bonus. With the 2nd deposit I won over €4000 playing Fire in the Hole. I played about 8-10 hours. During that time I played a lot of different games and earned so much money that I met the bonus conditions 10 times. In total I had about €6333 in my account, which they canceled for me. They only offered me €936 to pay out.
Awfully me this is undoubtedly a scam! I hope you will be happy with mine.
Greetings Georg S***
hp IT'S SAD TO BE LINKED THAT way.
Hallo und Guten Tag!
An diesem Tag habe ich 2Einzahlungen mit Bonus getätigt. Bei der 2ten Einzahlung habe ich beim Spiel Fire in the Hole über 4000€ Gewonnen. Ich habe ca' 8-10Std gespielt.In der Zeit habe ich viele verschiedene Spiele gespielt und soviel Geld erspielt ,dass ich die Bonusbedingugen 10mal Erfüllt habe .Insgesamt hatte ich ca'6333€ auf dem Konto,das sie mir Storniert haben. Sie haben mir lediglich 936€ zur Auszahlung Angeboten.
Furchtbar mich ist das zweifellos Betrug! Ich hoffe sie werden mit meinem Glücklich.
Gruß Georg S***
PS. ES IST TRAURIG SO GELINKT ZU WERDEN.
Pozdrav i dobar dan!
Definitivno sam napravio 2 depozita 31.08. 120€ i 130€ 1. septembra Sa drugim depozitom sam osvojio preko 4000€ u igrici "Vatra u rupi". Imam još oko 8 sati. Osvojio sam ukupno €6333 u različitim igrama. Imam u vremenu od oko 8 sati. ispunio uslove bonusa najmanje 10 puta. Stoga ne mogu i neću prihvatiti otkazivanje od ukupno 6333 €. Razmotriću pravni postupak!
Nadam se pozitivnom rezultatu od vas.
S poštovanjem
George S***
Korisničko ime G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Hello and good day!
I definitely made 2 deposits on 08/31. €120 and €130 on September 1st With the second deposit I won over €4000 in the game "Fire in the Hole". I still have about 8 hours. I won a total of €6333 in different games. I have in the time of about 8 hours. fulfilled the bonus conditions at least 10 times. Therefore I cannot and will not accept the cancellation of a total of €6333. I will consider legal action!
I hope for a positive result from you.
With regards
George S***
Username G***********
g***gs**z.5*@gmail.com
Hallo und guten Tag!
Ich habe definitiv 2 Einzahlungen gemacht am 31.08. 120€ und am 01.09 130€ Mit der zweiten Einzahlung habe ich bei dem Spiel "Fire in the Hole" über 4000€ Gewonnen. Ich habe noch ca' 8Std. Bei verschieden Spielen habe ich insgesamt 6333€ Gewonnen. Ich habe in der Zeit von ca' 8Std. mindestens 10mal die Bonusbedingungen erfüllt.Deshalb kann und will ich die Stornierung von insgesamt 6333€ nicht Akzeptieren. Ich werde erwägen rechtliche Wege zu gehen!
Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis von Ihnen.
Mit Grüßen
Georg S***
Username G***********
g***g.s**z.5*@gmail.com
Pozdrav i dobar dan!
Dana 31. 08. preuzeo sam prvi bonus za 100% i 100 besplatnih okretaja. 1. septembra iskoristio sam 2. bonus za 75% i 50 besplatnih okretaja. Sa drugim depozitom sam osvojio preko 4000€ u igrici "Fire in the Hole". Imam još oko 8 sati da igram. igrao. Igrao sam mnogo različitih igrica. Za to vrijeme povećao sam ukupan iznos na 6333 €. Za to vrijeme imam toliko gubitaka i dobiti da sam ispunio propise o bonusima mnogo puta i više od toga. Neću prihvatiti otkazivanje od 4000€ i 2333€ i stoga ću također razmotriti poduzimanje pravnih radnji!
Ako je vaš kazino opremljen opcijom "Vrlo dobra reputacija", moglo bi se pretpostaviti da sve dobro funkcionira s isplatama!
Nadam se pozitivnom rezultatu od vas.
Pozdrav Georg S***
Korisničko ime G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Hello and good day!
On 08/31 I claimed the 1st bonus for 100% and 100 free spins. On September 1st I took advantage of the 2nd bonus for 75% and 50 free spins. With the second deposit I won over €4000 in the game "Fire in the Hole". I still have about 8 hours to play. played. I've played many different games. During this time I've increased the total balance to €6333. During this time I have so much loss and profit that I have fulfilled the bonus regulations many times over and more than that. I will not accept the cancellations of 4000€ and 2333€ and will therefore also consider taking legal action!
If your casino is equipped with the "Very good reputation" option, one could assume that everything works well with the payouts!
I hope for a positive result from you.
Greetings Georg S***
Username G***********
g***gs**z.5*@gmail.com
Hallo und guten Tag!
Am 31.08. habe ich den 1.Bonus für 100% und 100Freispiele in Anspruch genommen. Am 01.09 habe ich den 2.Bonus für 75% und 50Freispiele in Anspruch genommen.Mit der zweiten Einzahlung habe ich bei dem Spiel "Fire in the Hole" über 4000€ Gewonnen habe noch ca' 8Std. Gespielt. Ich habe viele verschiedene Spiele gespielt.In dieser Zeit habe ich insgesamt das Guthaben auf 6333€ erhöht. Ich habe in dieser Zeit so viel Verlust und Gewinn ,dass ich die Bonusbestimmungen um das vielfache und mehr als das Erfüllt habe. Ich werde die Stornierungen in Höhe von 4000€ und 2333€ nicht Akzepieren und werde daher auch in Erwägung ziehen rechtliche Schritte zu gehen!
Wenn Ihr Casino mit der Option " Sehr gute Reputation " ausgestattet ist ,könnte man davon ausgehen dass alles auch mit den Auszahlungen bestens funktioniert!
Ich hoffe auf ein positives Ergebnis von Ihnen.
Grüsse Georg S***
Username G***********
g***g.s**z.5*@gmail.com
Hvala vam puno, Georgchicken, na vašim odgovorima. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Georgchicken, for your replies. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Pisao sam StaiCasinu objašnjavajući svoje potraživanje od 6333 € i nadam se da će se kazino obavezati! Nadam se pozitivnom rezultatu!
I have written to StayCasino explaining my claim of €6333 and am hoping the casino will oblige! I hope a positive result!
Ich habe dem StayCasino geschrieben und meine Forderung in Höhe von 6333€ erklärt, und hoffe auf ein Entgegenkommen des Casinos! Ich hoffe ein positives Ergebnis!
Hvala ti, Georgchicken, na odgovoru i mejlovima. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
" Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog gotovinskog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa za besplatne čipove (uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobede na turnirima, dobitke na lutriji, itd.) biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10 osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati predmetom pravila o maksimalnom iznosu dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda. ."
Da li je ovo pravilo koje je korišćeno da se smanji vaš dobitak? Koliko je bio nagrađeni bonus? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Thank you, Georgchicken, for your reply and emails. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Is this the rule that has been used to reduce your winnings? How much was the rewarded bonus? Could you please forward a screenshot of your bonus history?
Hvala vam puno, Georgchicken, na prosleđenim imejlovima. Na osnovu sledećeg komentara: „Dana 01.09. Oko 00:22 izvukao sam 2. bonus sa 75% i 50 besplatnih okretaja za 130€" želeo bih da potvrdim da je vaš bonus dobitak ograničen u skladu sa promotivnim pravilima.
Vaš depozit: €130
Dodeljeni bonus: 97,50 € (75%)
Maksimalni cashout: 10k bonus = €975
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra. Da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće, molim?
Thank you very much, Georgchicken, for the forwarded emails. Based on the following comment: "On 01.09. At around 12:22 a.m. I drew the 2nd bonus with 75% and 50 free spins for €130" I'd like to affirm that your bonus winnings were capped in accordance with promotional rules.
Your deposit: €130
Bonus awarded: €97.50 (75%)
Maximum cashout: 10x bonus = €975
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Is this explanation satisfactory, please?
Hvala Petronela na trudu i svako dobro!
hp Možete pobediti samo ako imate sreće da igrate bez bonusa.
StaiCasino je sa moje liste!
Srdačan pozdrav
Džordž S***
Thank you Petronela for all your efforts and all the best to you!
hp You can only win if you are lucky enough to play without a bonus.
StayCasino is off my list!
Kind regards
George S***
Danke Petronela für all Ihre Bemühungen und alles Gute für Sie!
PS. Man kann nur Einen Gewinn erzielen, wenn das Glück dazukommt wenn man ohne Bonus spielt.
Das StayCasino ist aus meiner Liste gestrichen!
Mit freundlichen Grüßen
Georg S***
Hvala ti, Georgchicken, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je primljena uplata od €900+? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, Georgchicken, for your reply. Do I understand correctly that the payment of €900+ was received? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela!
Hvala vam na trudu u vezi sa StaiCasinom i želim vam sve najbolje!
Možete zatvoriti datoteku!
Srdačan pozdrav
Džordž S***"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela!
Thank you for your efforts in the StayCasino matter and I wish you the best!
You can close the file!
Kind regards
George S***"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela!
Bedanke mich für Ihre Bemühungen in der Angelegenheit mit StayCasino und wünsche alles Gute!
Sie können die Akte schließen!
Mit freundlichen Grüßen
Georg S***"
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Georgchicken, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 6,233 € na 936 €.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Georgchicken, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have corrected the disputed amount from €6,233 to €936.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.