Igraču iz Nemačke je ograničena dobit bez daljeg objašnjenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Platio sam 2 puta sa bonusom, igrao oko 12 sati i osvojio ukupno €6333. Bonus uslovi su definitivno odigrani 15 puta.
Podnio sam zahtjev za isplatu od 4.000 €. 20 minuta kasnije, €4,000 i ostatak €2,333 su otkazani zbog neispunjavanja uslova za bonus. Isplata od 936 € je dostupna.
Za mene je ovo totalna prevara. Precrtaću ovaj kazino sa svoje liste
Pozdrav George
Draga Georgchicken,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Možete proslediti njegovo ime ili određeni link kada odgovarate.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Da li sam dobro shvatio da je 936 € uspješno primljeno?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav i dobar dan!
Na ovaj dan sam napravio 2 depozita sa bonusom. Sa 2. depozitom osvojio sam preko €4000 igrajući Fire in the Hole. Igrao sam oko 8-10 sati. Za to vreme igrao sam mnogo različitih igrica i zaradio toliko novca da sam ispunio uslove bonusa 10 puta. Ukupno sam imao oko 6333€ na računu koji su mi poništili. Ponudili su mi samo 936 € da isplatim.
Užasno za mene, ovo je nesumnjivo prevara! Nadam se da ćeš biti zadovoljna mojim.
Pozdrav Georg S***
hp TUŽNO JE BITI TAKO POVEZANO.
Pozdrav i dobar dan!
Definitivno sam napravio 2 depozita 31.08. 120€ i 130€ 1. septembra Sa drugim depozitom sam osvojio preko 4000€ u igrici "Vatra u rupi". Imam još oko 8 sati. Osvojio sam ukupno €6333 u različitim igrama. Imam u vremenu od oko 8 sati. ispunio uslove bonusa najmanje 10 puta. Stoga ne mogu i neću prihvatiti otkazivanje od ukupno 6333 €. Razmotriću pravni postupak!
Nadam se pozitivnom rezultatu od vas.
S poštovanjem
George S***
Korisničko ime G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Pozdrav i dobar dan!
Dana 31. 08. preuzeo sam prvi bonus za 100% i 100 besplatnih okretaja. 1. septembra iskoristio sam 2. bonus za 75% i 50 besplatnih okretaja. Sa drugim depozitom sam osvojio preko 4000€ u igrici "Fire in the Hole". Imam još oko 8 sati da igram. igrao. Igrao sam mnogo različitih igrica. Za to vrijeme povećao sam ukupan iznos na 6333 €. Za to vrijeme imam toliko gubitaka i dobiti da sam ispunio propise o bonusima mnogo puta i više od toga. Neću prihvatiti otkazivanje od 4000€ i 2333€ i stoga ću također razmotriti poduzimanje pravnih radnji!
Ako je vaš kazino opremljen opcijom "Vrlo dobra reputacija", moglo bi se pretpostaviti da sve dobro funkcionira s isplatama!
Nadam se pozitivnom rezultatu od vas.
Pozdrav Georg S***
Korisničko ime G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Hvala vam puno, Georgchicken, na vašim odgovorima. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ?
Pisao sam StaiCasinu objašnjavajući svoje potraživanje od 6333 € i nadam se da će se kazino obavezati! Nadam se pozitivnom rezultatu!
Hvala ti, Georgchicken, na odgovoru i mejlovima. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
" Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog gotovinskog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa za besplatne čipove (uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobede na turnirima, dobitke na lutriji, itd.) biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10 osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati predmetom pravila o maksimalnom iznosu dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda. ."
Da li je ovo pravilo koje je korišćeno da se smanji vaš dobitak? Koliko je bio nagrađeni bonus? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Hvala vam puno, Georgchicken, na prosleđenim imejlovima. Na osnovu sledećeg komentara: „Dana 01.09. Oko 00:22 izvukao sam 2. bonus sa 75% i 50 besplatnih okretaja za 130€" želeo bih da potvrdim da je vaš bonus dobitak ograničen u skladu sa promotivnim pravilima.
Vaš depozit: €130
Dodeljeni bonus: 97,50 € (75%)
Maksimalni cashout: 10k bonus = €975
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra. Da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće, molim?
Hvala Petronela na trudu i svako dobro!
hp Možete pobediti samo ako imate sreće da igrate bez bonusa.
StaiCasino je sa moje liste!
Srdačan pozdrav
Džordž S***
Hvala ti, Georgchicken, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je primljena uplata od €900+? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela!
Hvala vam na trudu u vezi sa StaiCasinom i želim vam sve najbolje!
Možete zatvoriti datoteku!
Srdačan pozdrav
Džordž S***"
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Georgchicken, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 6,233 € na 936 €.