Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, odbili smo ovu pritužbu jer je igrač registrovao račun iz zabranjene zemlje i stoga je prekršio uslove kazina.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Unfortunately, we rejected this complaint since the player had registered an account from the restricted country and therefore breached the terms of the casino.
Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, odbili smo ovu pritužbu jer je igrač registrovao račun iz zabranjene zemlje i stoga je prekršio uslove kazina.
Poštovani guinhodtr125,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear guinhodtr125,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam dokumente u redu! To je prvi put da mi se dešava da treba toliko vremena da verifikujem račun. Prošlo je 5 ili 6 dana dosta je vremena samo za analizu dokumenata..
I sent my documents all right! It's the first time that it happens to me to take so long to verify the account. It's been 5 or 6 days is a long time just to analyze the documents..
Eu enviei meus documentos todos certos! É primeira vez que me acontece demorar tanto tempo para verificar a conta. Já vão 5 ou 6 dias é muito tempo só para analisar os documentos..
Hvala puno, guinhodtr125, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, guinhodtr125, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo guinhodtr125,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na ovakav problem. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Želio bih pozvati predstavnika StayCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju slučaja. Možete li podijeliti više informacija o igračevoj žalbi? Postoje li razlozi da se račun igrača verificira na duže vrijeme?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi guinhodtr125,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you've run into an issue like this. I'll try my best to help you by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from StayCasino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Could you please share more information regarding the player's complaint? Are there any reasons for the player's account to be verified for a longer time?
Kind regards,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo guinhodtr125,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti koje imate s našim sistemom verifikacije. Naš tim za podršku čini sve da razjasni ovaj problem što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Stay Casino
Hello guinhodtr125,
We apologize for the inconvenience you have with our verification system. Our Support Team does all to clarify this issue as soon as possible.
Best regards,
Stay Casino
Poštovani guinhodtr125,
Obavještavamo vas da je provjera trajala duže zbog sigurnosne provjere zbog kršenja T&C-a s vaše strane. Igračima iz Portugala je zabranjeno da se registruju, polažu i igraju u našem kazinu.
Dana 7. jula, preostala sredstva su povučena, a vaš račun je zatvoren.
Srdačan pozdrav,
StayCasino tim
Dear guinhodtr125,
Please be informed that verification took a longer time because of a security check due to T&C violation from your side. Players from Portugal are restricted from registering, depositing, and playing at our casino.
On July 7th, the remaining balances were withdrawn, and your account was closed.
Best regards,
StayCasino Team
Poštovani guinhodtr125,
Nažalost, nakon provjere informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu jer igračima iz Portugala zaista nije dozvoljeno da se registruju u Stay Casino. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju, ali molim vas, ne oklevajte da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Dear guinhodtr125,
Unfortunately, after checking the information we are rejecting this complaint as unjustified since players from portugal are indeed not allowed to register at the Stay Casino. I'm sorry we were not able to help you with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. and we'll try our best to help you.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.