Igraču iz Italije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Casino je pružio dokaze da igrač koristi VPN i zloupotrebljava bonus ponudu sa specifičnim šablonom igre.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. Casino provided evidence that player was using VPN and abusing bonus offer with specific game pattern.
Igraču iz Italije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Casino je pružio dokaze da igrač koristi VPN i zloupotrebljava bonus ponudu sa specifičnim šablonom igre.
Od danas više ne mogu pristupiti kazinu bez opravdanog razloga, svi bonusi su odobreni od njih i uvijek sam poštovao njihove Uvjete i odredbe.
From today I can no longer access the casino without justified reason, all bonuses have been authorized by them and I have always respected their T & Cs.
Da oggi non riesco più ad accedere al casinò senza giustificato motivo, tutti i bonus sono stati da loro autorizzati e ho sempre rispettato i loro T&C.
Dragi Nemokid,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg računa. Kockarnice općenito imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na nepravilnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li nas molim savjetovati prije koliko ste registrirali svoj račun i jeste li uspješno završili verifikaciju računa? Postoje li sredstva u kasinu?
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Are there any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
registriran godinu dana, asistent za chat je sve ovo iznenadio! Ja dobro poznajem sebe i oni znaju da sam poštena osoba! Neiskrenost dolazi sa drugih obala !! NZD 229.10 OSTALO JE NA RAČUNU !!
Nisam svjestan da po zakonu kasino ima pravo zatvoriti račun za kockanje na daljinu jednostavno zato što se jednog jutra loše probudio ili što je kupac previše osvojio ili mu se ne sviđa ID selfie, mora postojati opravdan i ozbiljan razlog (pokušaj prijevare ili ozbiljne činjenice) kako nekoliko kockarnica navodi u svojim Uvjetima poslovanja. Činjenica da kazino piše izrazito nepošteno i nezakonito pravilo o ugovoru ne znači da je to legitimno. Iznenađen sam što Komisija za igre na sreću Curacao (GCB) dopušta takvu diskriminaciju. Možete li mi ljubazno poslati e -poruku od GCB -a gdje da prijavim ovu činjenicu? Hvala ti.
Hi Petronela,
registered for a year, the chat assistant was surprised by all this! I know myself well and they know that I am an honest person! Dishonesty comes from other shores !! NZD 229.10 REMAINED IN THE ACCOUNT !!
I am not aware that by law the casino has the right to close a remote gambling account simply because one morning he wakes up badly or that customer wins too much or he doesn't like the selfie ID, there must be a justified and serious reason (attempted fraud or serious facts) as several casinos specify in their T & Cs. The fact that the casino writes a decidedly unfair and illegal rule on the contract does not mean that this is legitimate. I am surprised that the Curacao Gaming Commission (GCB) allows such discrimination. Could you kindly give me an email from the GCB where to report this fact? Thank you.
Ciao Petronela,
registrato da un anno, l'assistente in chat è rimasto sorpreso di tutto questo! Mi conosco bene e sanno che sono una persona onesta! La disonestà viene da altre sponde!! NEL CONTO SONO RIMASTI 229,10 NZD!!
Non mi risulta che per legge il casinò abbia il diritto di chiudere un conto gioco a distanza semplicemente perchè una mattina si sveglia male o quel cliente vince troppo oppure il selfie ID non gli piace, ci deve essere un giustificato e grave motivo (tentativo di frode o fatti gravi) come diversi casinò specificano nei loro T&C. Il fatto che il casinò scriva sul contratto una regola decisamente iniqua ed illecita non vuol dire che questa sia legittima. Mi sorprende il fatto che la Commissione di gioco di Curacao (GCB) permetta tali discriminazioni. Mi potresti dare gentilmente una email della GCB dove denunciare tale fatto ? Grazie.
Bojim se da grešite. Ako nema sredstava i svi su dobici isplaćeni, kockarnice mogu zatvoriti račune igrača bez navođenja tačnog razloga. Drugim riječima, kockarnice nisu dužne prihvatiti igrača.
Ipak, ako želite podnijeti službenu žalbu Curacao Gaming Authority -u, ovo je adresa e -pošte certria@gaminglicences.com, ali moram vas upozoriti da vam ishod možda neće biti po volji.
Možete li molim vas savjetovati je li vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Nakon toga ćemo kontaktirati kasino i zatražiti vaša sredstva. Hvala vam puno unaprijed.
I’m afraid you’re wrong. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Still, if you wish to file an official complaint to the Curacao Gaming Authority here is the email address certria@gaminglicences.com but I have to warn you that the outcome might not be to your liking.
Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Afterwards, we will contact the casino and request your funds. Thank you very much in advance.
Naravno da je provjereno, nakon godinu dana uplata i podizanja! Učinili su dobro što su putem e -pošte obavijestili o zatvaranju računa s mojim novcem. Čestitamo kazinu na korektnosti!
Of course it has been verified, after a year of deposits and withdrawals! They did well to notify with an email closing the account with my money in it. Congratulations to the casino for their correctness!
Certo che è stato verificato, dopo un anno di depositi e prelievi! Hanno fatto bene ad avvisare con una email chiudendo il conto con dentro i miei soldi. Complimenti al casinò per la correttezza dimostrata!
Hvala vam, Nemokid, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Igore,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati StayCasino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Igor,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite StayCasino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Željeli bismo zamoliti StayCasino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the StayCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dragi Igore,
primili smo dokaze da ste koristili VPN i zloupotrebljavali promocije s određenim uzorkom igre.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Dear Igor,
we've received evidence that you were using VPN and abusing promotions with a specific game pattern.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.