Fudbaler Baden Virtemberga na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Stelario Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Stelario Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Zdravo, dobar dan,
Dana 24.07, pokušao sam da unovčim svoj dobitak, 2k400 evra (bankovni transfer na mađarski račun) i 1k400 evra (Ezeevallet), ostavljajući 800 preostalih na mom računu.
Dobio sam e-poruku od kazina u kojoj se navodi da moram da budem verifikovan... U redu (iako je na mom korisničkom nalogu navedeno da sam već verifikovan. Uradio sam to prilikom registracije, misleći da ako ikada pobedim, neću moram da sačekam proces verifikacije. Pretpostavljam da sam pogrešio.)
Hteli su da dam snimak ekrana sa mog bankovnog računa, koji uključuje moj IBAN, Bic i kompletnu adresu. Već nekoliko godina živim u Nemačkoj, ali još uvek održavam svoj mađarski račun. Ni nemačke ni mađarske onlajn banke ne dozvoljavaju da se naprave snimci ekrana, a kamoli da se svi potrebni podaci uhvate zajedno u jednu sliku...
Preuzeo sam svoj izvod iz mađarske banke (koji sadrži sve divne detalje koje traže od mene!) i poslao ga.
Tražili su i fotografiju kartice koju sam koristio za uplatu i selfi sa ličnom kartom.
Poslao sam sve kako je traženo.
Zatim su odgovorili, navodeći da treba da pošaljem snimak ekrana koji sadrži potrebne detalje ILI fotografiju kreditne kartice (koju sam već poslao) i da ne mogu da prihvate izvode iz banke.
Zatim su tražili fotografije 2 stare kreditne kartice (koje više nemam, pošto više ne važe, ali sam uspeo da pronađem njihove fotografije na svom telefonu) i snimak ekrana Ezeevallet-a...
Ponovo sam poslao sve, uključujući izvod iz banke, i zamolio ih da shvate da ne postoji način da se zajedno snime potrebni podaci na snimku ekrana.
25.07 sam dobio odgovor u kome se traže isti detalji.
Zamerao sam svojim izvodima iz banke i ponovo apelovao na njihovo razumevanje.
Od tada nisam dobio nikakav odgovor.
Danas sam napisao i zamerio svoj poslednji mejl, samo da bih dobio isti odgovor, da moram da pošaljem snimak ekrana sa svim potrebnim detaljima da bi moj nalog bio verifikovan!!!
Tako da sada stvarno ne znam šta da radim, jer verujem da ne samo da moje dve banke ne dozvoljavaju snimanje ekrana, već i ne prikazuju sve podatke zajedno! Takođe ne razumem zašto ne mogu da prihvate bankovne izvode (koje sam poslao i kao fotografiju i kao PDF dokument).
Iskreno tražim vašu pomoć, jer izgleda da ne mogu sam da rešim ovaj problem.
Mnogo hvala,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi nataliagonczi,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Zdravo Kristina!
Da, razumem, ali moj problem je što ne žele da verifikuju moj nalog!
Uvek je dolazio odgovor da pošaljem skrinšot, gde je moj IBAN, BIC i adresa. Ali ne postoji takva površina na kojoj su ovi podaci zajedno!
Danas je moj zahtev za povlačenje obrisan, stigao je mejl da mogu da izaberem samo metod povlačenja koji sam koristio prošli put kao depozit.. ok, danas sam deponovao 20 evra kod Ezevallett-a i ponovo zahtev za povlačenje kod Ezevalletta...
Sad sam opet dobio mejl da treba da pošaljem skrinšot gde su IBAN, BIC i adresa zajedno, ali nema! I u svakom slučaju zbog toga sam samo želeo da unovčim sa Ezevallettom sada....
Ne mogu dalje, jer jednostavno ne postoji način da se tako napravi snimak ekrana!! Mislim ne samo u mojoj banci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, nataliagonczi. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock