Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo.
Imam problem sa verifikacijom u Stelariju. Otpremao sam sve dokumente i nisam mogao da bude verifikovan jer sam navodno poslao svoje dokumente na drugi nalog.
To je nemoguće. Imam samo jedan nalog kod Stelarija. Takođe imam samo adresu e-pošte.
Da li mi možeš pomoći?
Hvala i pozdrav
Hi.
I have a problem with the verification at Stelario. Uploaded all documents and could not be verified as I allegedly submitted my documents to a different account.
That's impossible. I only have one account with Stelario. I also only have an email address.
Can you help me?
Thanks and Greetings
Hallo.
ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Stelario. Habe alle Dokumente hochgeladen und konnte nicht verifiziert werden, da ich meine Dokumente angeblich in einem anderen Konto eingereicht habe.
Das ist unmöglich. Ich habe bei Stelario nur ein einziges Konto. Ich habe auch nur eine Emailadresse.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Grüße
Poštovani 7hrd26c8kd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za registraciju više naloga?
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear 7hrd26c8qd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have been accused of multi-account registering?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, ovo nije moguće. Niko nema pristup mojim podacima. Ali i stvar sa stelarioom je rešena. Imao sam blokiran račun. Ćaskanje uživo je bilo veoma sumnjivo. Neću dati nijednom kazinu potpune bankovne izvode za poslednjih 12 meseci od jednog depozita od 20 €.
Hvala puno na pomoći. Žalba je rešena.
Hello, this is not possible. Nobody has access to my data. But the thing with stelario has also been settled. I had the account blocked. The live chat was highly dubious. I will not provide any casino with full bank statements for the last 12 months from a single deposit of €20.
many thanks for your help. The complaint has been resolved.
Hallo, diese Möglichkeit besteht keinesfalls. Niemand hat Zugriff auf meine Daten. Die Sache mit stelario hat sich aber auch erledigt. Ich habe das Konto sperren lassen. Der Live-Chat war höchst unseriös. Ich werde keinem Casino vollständige Kontoauszüge der letzten 12 Monate zur Verfügung stellen auf Grund einer einzigen Einzahlung von 20 €.
vielen Dank für eure Hilfe. Die Beschwerde hat sich erledigt.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, 7hrd26c8kd, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 7hrd26c8qd, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.