Igračica iz Nemačke je učestvovala u 'Green Eventu' u onlajn kazinu, očekujući da će dobiti besplatne okrete u skladu sa svojim depozitom od 225 €. Međutim, uprkos pokušajima da kontaktira kazino putem ćaskanja i e-pošte, nije dobio nikakav odgovor. Igrač je kasnije prijavio da nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog. Igrač je zatražio da zatvori žalbu.
Zdravo i dobar dan! Moja žalba je protiv „Zelenog događaja". Ako ste deponovali između 01.03. i 31.03, trebalo bi da dobijete određeni broj besplatnih okretaja! Deponovao sam 225 € i već sam se registrovao u ćaskanju i poslao sam 3 e-poruke, ali nisam dobio nijedan odgovor od ovog kazina! Ovo je "najgori" kazino koji sam ikada iskusio!
Dragi Šamane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stelario kazinom.
Našao sam promociju na koju se pozivate ovde: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete kada ste uplatili depozit u kazinu i kada ste kontaktirali podršku za kazino?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u kome ste pokušali da rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Razgovarao sam o tome u ćaskanju 1. aprila i poslao sam Gmail 2. i 3. aprila!
Ali iz ovog kazina ne dobijate ni odgovor! Ne mogu da pošaljem snimak ekrana jer sam izbrisao Gmail-ove!
Pozdrav Georg
Zdravo Tomas!
Ima li nešto novo u vezi sa mojim slučajem protiv Stelarija?
Srdačan pozdrav
Đorđe *****
Zdravo Tomas
Lepo vam dobro jutro!
Ima li vesti u mom slučaju protiv Stelarija?
Pozdrav Georg
Dragi Šamane,
Pošaljite mi nedavne pokušaje da rešim problem sa kazinom.
Ako ste izbrisali komunikaciju, pošaljite mi sve nedavne pokušaje komunikacije sa podrškom kazina.
Takođe, pošaljite mi istoriju depozita onako kako je prikazana na vašem kazino nalogu. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Zdravo Tomaše i prijatan dan!
Ne mogu više da se prijavim u kazino! Pristup je praktično zabranjen! Očigledno ovaj kazino radi sa takvim apsurdima!
Pozdrav Georg
Zdravo Tomaše i prijatan dan!
Ako ništa ne možete da uradite sa kazinom, zatvorite žalbu!
Hvala vam na trudu i prijatan dan!
Srdačan pozdrav
George
Zdravo Tomaše i dobro jutro!
Da li ću ipak dobiti odgovor?
Šta sada radite kao odgovor na moje poslednje pismo vama?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Da li je kazino zaplenio bilo kakav balans kada je zatvorio vaš račun?
Šta je bilo opravdanje kazina za zatvaranje vašeg naloga?
Dobro jutro Thomas
Kazino nije zadržao novac.
Račun je zatvoren od momenta prijema vaše žalbe!
Ali nije bitno.
Zatvorite žalbu jer mi je dosadilo da čekam danima na odgovor
i nemam više nikakvu želju da se bavim ovim kazinom!
Srdačan pozdrav, Georg
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Dragi Šamane,
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
