Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kazino zahtijeva nemoguće kyc uvjete. Ne očekuje se dobra volja. Podrška također ne reagira.
Dragi Philipp,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
KYC je završen, ali moja isplata je jednostavno otkazana iz nepoznatog razloga. Tako da je ovaj kazino za mene istorija. Mogu samo upozoriti druge da igraju u kazinima na Curacau jer i dalje zaostaju za svojom starom reputacijom.
Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru? Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje otkazano bez obzira na uspješnu provjeru računa? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujem se vašem javljanju.