NaslovnaPritužbeStelario Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Stelario Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 120 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 23/04/2021 | Slučaj je zatvoren : 10/05/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino zahtijeva nemoguće kyc uvjete. Ne očekuje se dobra volja. Podrška također ne reagira.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Philipp,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

KYC je završen, ali moja isplata je jednostavno otkazana iz nepoznatog razloga. Tako da je ovaj kazino za mene istorija. Mogu samo upozoriti druge da igraju u kazinima na Curacau jer i dalje zaostaju za svojom starom reputacijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru? Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje otkazano bez obzira na uspješnu provjeru računa? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?

Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Philipp,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti