Igrač iz Švedske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je prestao da odgovara i žalba je zatvorena kao "odbijena".
Zdravo! Radi se o stelario kazinu. Prošao sam kroz kic. Sva dokumenta su ok osim što moram da uzmem karticu na staru karticu koju više nemam. Poslao sam snimak ekrana iz banke koji kaže kada je kartica zatvorena. Čak ni ne odgovaraju, već stalno šalju isti mejl koji treba da pošaljem u slikama na kartici. Ni ćaskanje uživo ne pomaže.
da li mi možeš pomoći?
Dragi mrbugari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, sve ostalo je jasno. To je samo kartica koju sam davno koristio i koju više nemam. Poslao sam e-poštu dvaput, ali oni pošalju samo istu e-poštu koju treba da pošaljem na slici kartice, ne izgleda kao da su pročitali moju e-poštu. Onda ne dobijam mejlove od njih, moram da odem na ćaskanje uživo da vidim da li su nešto poslali.
Hvala vam puno, mrbugari, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi mrbugari,
Zovem se Stefan i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju.
Kreditna kartica na koju se pozivate je i dalje važeća ili je već zastarela?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan