Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Imam problema sa podizanjem novca iz stelario kazina. Uspeo sam da dostavim sve informacije koje traže od mene da izvršim isplatu na redovni bankovni račun. Njihova usluga i vreme odgovora su bili u redu sve dok nisam poslao sve dokumente koje su tražili od mene, a onda su prestali da odgovaraju. Postoji neverovatan nedostatak opcija za povlačenje, što komplikuje proces. Možeš li mi pomoći?
Hello,
I have problems withdrawing money from stelario casino. I have managed to submit all the information they request from me to make a withdrawal to a regular bank account. Their service and response time was ok until I actually sent in all the documents they required of me, then they stopped responding. There is an incredible lack of withdrawal options, which complicates the process. Please can you help me?
Hej,
jag har problem att ta ut pengar från stelario casino. Jag har lyckats skicka in alla uppgifter dom begär av mig för att göra ett uttag till ett vanligt bankkonto. Deras service och svarstid var ok fram tills att jag faktiskt skickat in alla dokument dom krävt av mig då slutade som svara. Det är otroligt bristande alternativ på uttag vilket försvårar processen. Snälla kan ni hjälpa mig?
Dear fabianmartinsson1994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo ponovo,
Mnogo hvala na brzom odgovoru - nisam navikao na to u ovakvim procesima. Razumem i znam da može potrajati. Međutim, sumnjam da vreme u ovom slučaju nije bitno. Nakon što predam dokumente, uvek dobijam nove dodatne informacije za podnošenje. Nakon što sam poslao svoj „bankovni izvod" za koji je kazino rekao da je to jedino što treba da pošaljem, dobio sam natrag da ovo moram dopuniti selfijem, gde je moja vozačka dozvola vidljiva na slici zajedno sa njihovom veb-stranicom u pozadina. Da li sve zvuči čudno?
S poštovanjem,
Fabian
Hello again,
Many thanks for the quick reply - not used to it in processes like this. I understand and know that it may take some time. However, my suspicions are that time does not matter in this case. After I submit documents, I always get new supplementary information to submit. After I sent in my "bank statement" which the casino said was the only thing I needed to send in, I got back that I had to supplement this with a selfie, where my driver's license is visible in the picture together with their website in the background. Does it all sound weird?
Sincerely,
Fabian
Hej igen,
Stort tack för snabbt svar - inte van vid det i såna här processer. Jag förstår och vet att det kan dröja. Mina misstankar är dock att tid inte spelar roll i detta fall. Efter att jag skickat in dokument får jag alltid nya kompletterande uppgifter att skicka in. Efter att jag skickat in mitt "bank statement" som casinot sa var det enda jag behövde skicka in, fick jag tillbaka att jag var tvungen att komplettera detta med en selfie, där mitt körkort syns på bild tillsammans med deras hemsida i bakgrunden. Allt låter konstigt?
med vänlig hälsning,
fabian
Dear fabianmartinsson1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.