Igrač iz Nemačke je zavrteo točak u Stelario kazinu i u početku je video da je osvojio 100 evra, ali je preusmeren i umesto toga je pokazao 5 poena lojalnosti. Uprkos tome što je ovo prijavio podršci, kazino je insistirao da je sve u redu na njihovoj strani, ostavljajući problem nerešenim. Igrač je završio verifikaciju naloga, ali nije mogao da pruži dokaz o pobedi od 100 evra zbog preusmeravanja. Bez dokaza nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i žalba je zaključena.
Dobar dan
Imam žalbu u vezi sa kazinom Stelario... možete okretati točak svaka 24 sata da biste dobili bodove lojalnosti kao i novčane nagrade. Tako sam ranije zavrteo točak i udario 100 evra. Hteo sam da kasnije napravim snimak ekrana da bih bio siguran. Problem je u tome što u početku to nisam mogao da uradim jer bi te odmah preusmerili. I onda vidite šta ste snimili. Kada je prikaz na ekranu dobio 5 vernih poena, pomislio sam šta se dešava?? Onda sam to odmah prijavio osoblju za podršku u ćaskanju, oni su to proverili i rekli da je sve u redu sa biciklom, osvojio sam 5 poena lojalnosti ^^ onda sam rekao da ne mogu da budem, bicikl je stao na 100 evra. Odmah sam pokušao da napravim snimak ekrana, ali to nikako nije bilo moguće. Onda je Čokijev keš obrisan, to je mogao biti razlog ili je mogao biti!?? ha? Rekao sam da to radim redovno, tako da ne mora da bude. Da, sada se to neće rešiti jer sa njihove strane nema problema. 👎😡 Sve u redu, voleo bih da napravim snimak ekrana i da to dokažem, ali nisam uspeo. Šta onda možeš da uradiš? 😏
Kazino nalog se sastoji od adrese e-pošte Mr*****@skimail.de
Srdačan pozdrav, Rene
Zdravo barkovrene59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stelario kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je bilo kakva istorija točka vidljiva na vašem kazino nalogu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je bez ikakvih stvarnih dokaza nemoguće pružiti podršku u takvoj stvari.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne mogu tačno da kažem kada, prošlo je nekoliko nedelja od kada sam se prijavio ili registrovao. Do sada je mejl adresa verifikovana, ali je bilo problema sa brojem telefona, a službenica mi je rekla da će staviti napomenu da to nije toliko važno. Još mi nisu tražili lična dokumenta itd. Ali da li je moguće proći kroz ovaj proces u bilo kom trenutku.....😊👍
Ne mogu da vidim nikakvu istoriju vezanu za bicikl...pa ne mogu da je nađem tamo....
Dobro jutro
Tako da sam jutros uspešno završio verifikaciju i bila je uspešna!!
To bi bio novi status verifikacije!!
Srdačan pozdrav, Rene
Zdravo barkovrene59,
Kao što vidite, na žalbi postoji tajmer koji pokazuje preostalo vreme za odgovor. Takođe vas molimo da shvatite da bez ikakvih dokaza nije moguće krenuti napred jer bi točak mogao biti samo vizuelni efekat i nagrada je dodeljena ispravno.
Da li postoji bilo kakav dokaz koji bi potvrdio vašu izjavu u vezi sa pobedom od 100 evra?
Nažalost ne, nisam mogao da napravim snimak ekrana. Zato što ste posle snimanja preusmereni. To je problem, nisam imao šanse da uradim bilo šta. Sve sam uradio namerno tako da ne možete da napravite nijedan snimak ekrana da dokažete nešto 🤨🧐
Ako se prosleđivanje nije dogodilo, možete to dokazati snimcima ekrana. 😔
Zdravo barkovrene59,
Kao što je gore pomenuto, bez ikakvih dokaza, ne možemo da procesuiramo rešavanje stvari. Takođe, ako biste dobili istoriju klađenja, ona bi najverovatnije pokazala rezultat točka na osnovu onoga što ste primili.
Zaista mi je žao što ovog puta nismo mogli biti od veće pomoći. Ako biste na bilo koji način mogli da dobijete bilo kakav dokaz o svom zahtevu, slobodno ga prosledite nikolas.b@casino.guru a mi ćemo ponovo otvoriti slučaj, do tada ćemo biti prinuđeni da ga zatvorimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
