Račun igrača iz Nemačke je zatvoren, a stanje od oko 4500 € je poništeno zbog navodne zloupotrebe bonusa i korišćenja strategije tokom igranja sa aktivnim bonusom. Igrač je zbunjen zbog optužbi i traži pojašnjenje o tome šta dalje može preduzeti.
Zdravo, treba mi pomoć.
Moj nalog je upravo izbrisan, a na računu sam imao oko 4500 evra.
Ovo je naveden razlog:
Kupcima nije dozvoljeno da koriste strategije dok igraju sa aktivnim bonusom (zloupotreba bonusa). Ako se koriste strategije, uprava zadržava pravo da poništi sve dobitke igrača.
- Odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nemate uslove za klađenje.
Zbog utvrđenih kršenja, vaše stanje je poništeno, a vaš nalog je zatvoren bez prava da ga ponovo otvorite. Prema pravilima projekta, zabranjeno vam je da igrate na ovom sajtu. Kazino nije odgovoran ako otvorite novi račun ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo bilo koji nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Iskreno, nemam pojma šta sam pogrešio i ne razumem za šta sam optužen. Šta sada mogu da uradim?
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi carsten491,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa sa kojim ste igrali?
Koje ste igre igrali?
Da li ste ostavili neke bonus runde ili besplatne okrete nedovršene dok je vaš bonus bio aktivan, a zatim se vratili na njih kasnije?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Nemam vezu do bonusa, i nažalost ne mogu da kažem koji je to niti da li sam ostavio bonus runde ili besplatne okrete nedovršene dok je bonus bio aktivan i vratio im se kasnije, pošto više ne mogu da se prijavim na moj nalog i tako pratiti ovo.
Prošao sam verifikaciju u potpunosti.
Dobio sam isplatu mog stanja od 500€.
Ali moj preostali iznos od 4,500 evra je sada nestao. Što apsolutno ne mogu da razumem.
Hvala vam na trudu i pomoći.
Zdravo, upravo sam pomislio na nešto drugo.
Zato što sam optužen za zloupotrebu bonusa.
Odbio sam svaki predloženi bonus na svaki depozit.
To se baš i ne uklapa sa optužbama, zar ne?
Pozdrav Carsten
Hvala vam puno, carsten491, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo carsten491,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Stelario Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Stelario Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Ponovo smo pregledali situaciju korisnika i doneli odluke da vratimo zaduženi iznos, kao i da ponovo otvorimo račun.
Dragi carsten491,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog ponovo otvoren i da je iznos od 4834,33 EUR knjižen na vaš račun za igru. Takođe želimo da istaknemo da je ceo iznos trenutno dostupan za podizanje.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti.
pozdrav,
Stelario Casino Odeljenje za rizik
Hvala vam na saradnji u ponovnom procenjivanju naloga igrača i na ispravljanju onoga što se čini da je samo nesporazum, Stelario tim.
Dragi carsten491,
Drago mi je da je situacija u vezi sa vašim nalogom ponovo procenjena i da je vaš dobitak ponovo pripisan na vaš račun. Nadam se da ćete nastaviti da uživate u kazinu. Obavestite me da li vam mogu pomoći oko nečega drugog ili mogu da nastavim da zatvorim vašu žalbu kao rešenu.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
