Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Nažalost, isplata izgleda kasni. Iako je račun igrača na kraju blokiran, problem je uspješno riješen i on je u potpunosti isplaćen.
Stelario Casino ne isplaćuje moj saldo od 1000 eura. Čekam 14 dana na sve dokumente predate na verifikaciju do skype poziva (koji navodno radi samo na engleskom, ali ne znam engleski) Osećam se zaista prevarenim od strane ovog kazina. Moji depoziti nisu bili opkladeni 30 puta bez bonus
Dragi Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li pojasniti da li je vaš račun već uspješno verifikovan ili Skype poziv ostaje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
poslao sva potrebna dokumenta sa selfijem, ličnom kartom u ruci
i njihova stranica stelario.com u pozadini.
Jučer me je dobio prevodilac, ali podrška stelario uopće nije odgovorila. Napišite danas da postoji skype poziv na engleskom. Čini mi se da su stvarno sjebani
Dragi Mario B**********,
Vaš zahtev za povlačenje biće razmatran tek nakon što prođete video verifikaciju putem Skype-a u skladu sa stavom pravila 2.5.1.
Čim budete spremni proći video verifikaciju na engleskom jeziku, obavijestite nas o tome.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem live chata ili e-pošte. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Hvala puno, Mario, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Mario,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Stelario Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav, čak sam nekoliko puta poslao sve dokumente na provjeru.
Trenutna adresa sa bankovnim dokazom, moj selfi sa ličnom kartom i stelario
com Stranica u pozadini, bankovna kartica IBAN broj sve bezbroj puta. Osjećam se stvarno zbunjeno i sada želim Skype video na engleskom. Prvi put su stali jer ne znam engleski.
Onda sam sebi nabavio prevodioca za subotu i pitao da li mogu da je nazovem preko Skype-a kada je on bio tamo, ali nažalost nije bilo odgovora sve do nedelje kada je prevodilac ponovo bio kod kuće
Zdravo, danas ste mi platili 400 eura, ali nadam se da će doći i preostalih 600 eura, vjerujem da su brojke uvijek 400 dnevno.
Prije svega hvala na pomoći
Uz prijateljske pozdrave
Mario
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Mario,
Obavijestite me kada primite svoj dobitak u cijelosti.
Poštovani, za sada nema daljeg plaćanja.
Jučer položio još 300 eura
i osvojio moj balans je sada
preko 4000 eura ali postoje poteškoće sa ponovnom isplatom
zdravo Mario,
Možete postaviti snimke ekrana u ovu temu ili ih poslati na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru.
Sada želite da platite još 3 puta
Danas 21.03. i 24.03. jer navodno samo 3 zahtjeva za isplatu mogu biti obrađena u odjelu finansija
Dragi Mario,
Imajte na umu da možete podnijeti samo tri aktivna zahtjeva za povlačenje.
Svi vaši zahtjevi za povlačenje bit će obrađeni u skladu sa pravilom:
9.2 - Odeljenje za finansije ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji može varirati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja .
Da biste podigli sredstva, morate podnijeti zahtjev ili zahtjeve za povlačenje i sačekati da se obradi prema individualnom rasporedu koji odredi odjel finansija prema statusu vašeg računa.
To znači da će svaki vaš zahtjev za povlačenje biti obrađen striktno u skladu s našim projektnim pravilima, na koja ste pristali i obavezali se da ćete ih poštovati.
Raspored povlačenja možete zatražiti od odjela za finansije putem e-pošte: kyc@stelario.com
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Mario,
Molimo vas da me ažurirate.
zdravo,
Sada mi ponovo povlače isplatu
Prijavio sam se za isplatu 400 eura 3 puta, jer sam mogao podnijeti samo jednu aplikaciju
ako su plaćanja još na čekanju. Danas su mi poslali mejl da treba da plate 2 puta po 200 evra
aplicirati. Također je opet bilo 400 eura kredita u Stelario kazinu. Odmah sam predao novu prijavu za 400 eura. Stanje na računu je ponovo nula, ali preostalih 800 eura i dalje nedostaje.
Da vidimo kako ide
Uz prijateljske pozdrave
Mario
Dragi Mario Bertuzzo,
Obavještavamo vas da je Stelario Financial Department otkazao vašu isplatu za isplatu u iznosu od 400 EUR.
Molimo Vas da podnesete još jedan zahtjev za povlačenje i podijelite ga na više dijelova 200 EUR + 200 EUR.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem live chata ili e-pošte. kyc@stelario.com
Sa poštovanjem,
Dragi Stelario Casino tim,
Ovo su izuzetno niske granice povlačenja. Bojim se da ćemo morati ažurirati ove informacije u vašoj recenziji.
Dragi Mario,
Molimo vas da me ažurirate.
Dragi Mario.
Razmotrili smo vašu žalbu.
Iznos vaših zahtjeva za povlačenje novca u iznosu od 800 EUR nije nestao sa vašeg računa za igre. Vaši zahtjevi za povlačenje bit će obrađeni prema vašem individualnom rasporedu. Uvijek možete zatražiti individualni raspored povlačenja slanjem e-pošte na kyc@stelario.com
Danas vas je finansijsko odjeljenje zamolilo da jedan od vaša tri zahtjeva za povlačenje od 400 eura podijelite na dva povlačenja od 200 eura. Molimo slijedite ovo uputstvo za uspješno povlačenje.
Podsjećamo da prema pravilima:
9.2 Odeljenje finansija - ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek ćemo vam rado pomoći.
Dragi Mario,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
sad su mi blokirali nalog navodno zbog zavisnosti od kockanja.
Ali još uvijek imam preko 1000 bonus poena. Kada položite depozit, oni su uvijek tu
vrlo brzo se ništa ne dešava sa ovisnošću o kockanju, prije svega novac od kupaca
izvuci iz dzepa i onda zatvoriti racun, veoma cudno.
Pozdrav Mario
Dragi Mario,
Prema pravilima projekta, administracija ima pravo zatvoriti vaš račun u bilo koje vrijeme ako nemate novca na računu.
S obzirom da su sve obaveze po Vašem logiranju ispunjene u potpunosti, nemate sredstava na stvarnom i bonus računu, kao ni aktivnih zahtjeva za isplatu, Vaš račun je odlukom uprave zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Također vas obavještavamo da vam nije dozvoljeno igrati na ovoj stranici kazina.
Imaćemo pravo da blokiramo bilo koji od vaših novih naloga bez prethodne najave i bez povrata novca ako prekršite ovu klauzulu pravila.
Dragi Peter,
Sve obaveze prema klijentu su ispunjene u potpunosti, svi zahtjevi za povlačenje sredstava su obrađeni, na računu klijenta nema sredstava.
Odlukom administracije račun klijenta je zatvoren bez ponovnog otvaranja prema internim propisima jer više nema obaveza prema klijentu.
Ne razumijem, ima jos vise od 1000 bonus poena na mom racunu, mogao bih za to da kupim 300 ili 400 eura, lici mi na prevara. Prvi depozit čak i više od 1000 eura u jednom danu, što nije dozvoljeno. I onda blokirajte račun.
Uz isplatu je bilo i takvih kašnjenja
Taktika samo nekoliko eura opet će prokockati svoj dobitak
Ovo je sistem Stelario kazina. Znači za mene su prevaranti, da ne sjede negdje drugdje tužio bih ih. Već postoje advokati koji su naplatili starije iznose.
Zato što vam zahvaljujem na podršci u početnoj verifikaciji naloga, i to je bila prevara
Čudno moj nalog je zabranjen i ovi
Kriminalci mi još uvijek šalju bonus ponude
Reci mi sve o njihovim prikrivenim mahinacijama. Naljutiću Stelarija i moja sestra će mi pomoći. Ona radi
u novinama i obećala mi je podršku da zaustavim takve zločine
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Mario,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Kada je u pitanju blokiranje vašeg računa, kazino ima pravo odbiti bilo kojeg igrača u bilo kojem trenutku čim se njegov dobitak u potpunosti isplati. Razumijem vašu frustraciju, ali ne mogu vam pomoći u tome. Ako se radi o problemu s kockanjem, predlažem da potražite pomoć ovdje: https://www.begambleaware.org/. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Peter