Igračici iz Australije su nestala sredstva sa računa. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Otvorio sam račun sa zvjezdanim okretajima jer sam meme mi u Johnnie Cash Kings i ovo je jedna od njihovih sestrinskih stranica. Imao sam $250 na svom računu koji sam pokušavao povući i osvojio sam $124 bonusa pa sam mislio da ću igrati sa bonusom od $124 koji sam upravo dobio, a zatim pokušati povući svojih 250 $ nakon što sam to smanjio. Odigrao sam dvije igre duge oklade za heroja i ribarske koče. Dok sam igrao igru ribarske koče, primijetio sam da mi sav novac nestaje. Dobio sam besplatne okrete na ribarskoj kočici i dok sam imao besplatne okrete svaki okret, moj novac je počeo nestajati. Brzo sam izašao iz igre i ostalo mi je samo 110$ koje nikako nisam mogao potrošiti i ne bih potrošio jer sam stvarno želio povući 250$ koje sam imao prije nego što sam primio bonus od 124$. Sjedio sam šokiran onim što se dogodilo, a onda je odjednom mojih 110 dolara na ekranu mog telefona nestalo i nisam čak ni igrao igru. Otišao sam na razgovor i razgovarao sa tipom po imenu Edward da je bio tako nepristojan i beskorisan. Rekao mi je da sam igrao igru zvanu queen of the suns i da sam kladio 5$. Objasnio sam mu da tu igru definitivno nisam igrao. Rekao je da je to bilo u mojoj istoriji igara, ali ja tu igru nikada nisam igrao. Nikada se ne kladim na 5 dolara i nikada nisam igrao dvije utakmice odjednom, nisam ni znao da to možete učiniti. Edward mi je odbio vjerovati da je bio tako nepristojan i bespomoćan i zatvorio mi je račun. Zaista bih volio svoj novac nazad jer nisam igrao ovu kraljicu sunaca za koju kažu da jesam.
Dragi Ezmay,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze, kao što su snimci ekrana, i možda historija vaše igre na petronela.k@casino.guru ? Molimo potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Žao mi je što sam napravio grešku, to je 300 USD, a ne 300 EUR. Hvala ti
Dragi Ezmay,
Možete li nam reći kada ste tačno primijetili da se sredstva oduzimaju i kada ste kontaktirali korisničku podršku? Molimo vas da prosledite svoju kompletnu istoriju igre (ne snimke ekrana) što je pre moguće na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, ne mogu vam dati vremena jer stellar spinovi su zatvorili moj račun za mene. Primijetio sam da sredstva napuštaju moj račun dok sam igrao ribarsku koču, a onda kada sam izašao samo na početnom ekranu, imao sam novac tamo i onda je jednostavno Iskreno nisam igrao tu igru.
Srdačni pozdravi
Erin W*********"
Dragi Ezmay,
Molimo vas da shvatite da ako vaša istorija igre (ona koju sam dobio od vas, čak i ako je nepotpuna) sugeriše da ste igrali svoja sredstva, ne možemo mnogo učiniti da dokažemo suprotno. Ovi slučajevi su veoma teški za borbu i mnogo puta na kraju budu odbijeni jer su dokazi igrača nedovoljni.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Imam iPhone i nije moguće imati 2 stranice otvorene u isto vrijeme sa igrama koje se pokreću u isto vrijeme, čim napustite prvu stranicu da otvorite drugu stranicu (prva stranica igra koja igra auto spins će se zaustaviti ) i stranica na vašem ekranu će igrati igru i kada se vratite na prvu stranicu ponovo će se učitati i natjerati vas da osvježite stranicu. Ne okreće se automatski dok je na drugoj stranici. Jedini način koji je moguć je da imam dva odvojena uređaja sa svakom otvorenom stranicom, što nisam. Kažu da je to urađeno na istom uređaju što je nemoguće. Također dolazi do greške kada se vratite na prvu stranicu.
Molim vas recite mi kako da vam dokažem da nisam igrao 2 utakmice odjednom i da nije moguće igrati 2 utakmice istovremeno. Trebalo bi biti poznato da se to ne može učiniti na istom uređaju.
Također, ako pogledate moju historiju koju sam vam poslao, primijetit ćete da se iznosi klađenja na queen of the suns mijenjaju u minutima, ali ipak to je igra za koju tvrde da sam imao na automatskom okretanju. Kako je to moguće kada su se iznosi na koje su se kladili promijenili sa $7 na $5 na $4 u isto vrijeme kada sam igrao igre koje sam zapravo igrao na $1 opklade. To jednostavno nije moguće
Zdravo, prošlo je dosta vremena i još uvijek čekam da vratim novac koji je nestao sa mog računa na Stella spinovima. Možete li mi reći šta se dešava?
Hvala ti, Ezmay , na odgovoru.
Dragi Stellar Spins Casino timu ,
Pošto je nalog igrača zatvoren i nismo mogli da dobijemo njenu istoriju igre, da li biste bili ljubazni i prosledili je na petronela.k@casino.guru zajedno sa dnevnikom autorizacije (logovi koji pokazuju sa kojih IP adresa igrači pristupaju svojim nalozima)? Hvala vam puno unapred.
Željeli bismo zamoliti Stellar Spins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zaista je loša forma u njihovo ime jer su sestrinska stranica Joka Rooma, King Johnnie i Johnnie Kash Kings koji su svi dobro poznati online kazina. Svo osoblje koje radi na StellarSpins 24-satnoj liniji za ćaskanje su potpuno isti ljudi sa kojima ćaskate na Joka Roomu, King Johnnie i Johnnie Kash Kings
Ono što me iznenađuje je nedostatak opšteg znanja o tome da možete igrati dvije igre odjednom na mobilnom telefonu, to je praktično nemoguće da se ne može učiniti. Ne možete automatski okretati igru izaći iz nje da biste igrali drugu igru i ona nastavlja da se automatski vrti i mijenja iznose u dolarima na koje se kladite dok igrate drugu igru. Želio bih da pokušate sami to učiniti na svom mobilnom uređaju i znam da nećete moći jednu igru staviti na automatsko okretanje, promijenite iznose u dolarima dok na drugoj kartici igrate drugu igru. Želim svoj novac nazad. Osećam se pocepano. Znam da je samo 250 dolara, ali to je princip. Mora da je bio kvar u njihovom sistemu za koji odbijaju da preuzmu odgovornost i to jednostavno nije fer. Moj prijatelj je preporučio da prođem kroz vas, momci, jer radite pravu stvar od strane ljudi koji su nepravedno tretirani od strane online kazina. Ona je VIP član Joka Room-a i ne može vjerovati da je sestrinska stranica StellarSpins toliko teška preko 250 dolara da su oni krivi za to što je sve isto osoblje za sve sestrinske stranice Joka Rooms. Razgovarate sa istim ljudima na StellarSpins-u kao i na Joka Room-u itd.
Željeli bismo zamoliti Stellar Spins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Da li je moguće kontaktirati StellarSpins preko Joka Rooma pošto im je to sestrinska stranica?