Igrač iz Austrije muči se da završi KYC. Kazino je tražio dokaz o adresi, što je više puta odbijano, a zatim je kasino prestao reagirati. Za vrijeme već podnesene žalbe igrač je uspio dovršiti KYC i primiti njegovo povlačenje i žalba je sada riješena.
Zatražio sam dva povlačenja, svako po 2.000 € u kazinu stickywilds 11. decembra.
Od tada iz kazina vlada samo tišina. Nekoliko puta sam pokušao doći do kasina putem e-pošte, bez ikakvih povratnih informacija. Podrška na chatu mi ne može ništa reći jer nemaju nikakvih uvida.
Molimo vas za pomoć jer je postupak vrlo spor i sada je prošlo gotovo tri tjedna od zahtjeva za povlačenje, a moj račun uopće nije verificiran, zbog nedostatka brzine u kasinu
Dragi rschloeg,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li vas jedino pružanje dokaza o adresi sprečava da popunite KYC? Da li je kasino odobrio ostatak vaših dokumenata, molim vas?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Da, koliko sam shvatio, dokaz o adresi je posljednji nedostajući dokument. Do sada nema povratnih informacija / vijesti iz kasina. Sad ću vam poslati sve mailove koje sam poslao u kasino Stcikywilds.
Srdačan pozdrav
rschloeg
Upravo sam dobio informaciju da je moj račun potvrđen. Sada treba dobiti povlačenja koja sam zatražio prije skoro 4 tjedna
rschloeg, čini se da je konačno na dobrom putu. Imajte na umu da obrada povlačenja može potrajati nekoliko dodatnih dana. Držati ćemo ovu žalbu otvorenom, javite nam kad primite povlačenje (ili ako postoji nešto novo). Hvala vam unaprijed.
Moja podizanja su danas otkazana, jer je postojao problem prilikom isplate na Visa karticu. Nisam siguran što je pošlo po zlu, ali nikada nisam imao problema s Visa karticom prilikom primanja novca. Tako sam danas izvršio novo povlačenje na svoj bankovni račun. Obavijestit ću vas u sljedećih nekoliko dana ako krenemo naprijed ili ne.
Moje povlačenje je obrađeno prije nekoliko dana. Novac zasad nije na mom računu. Obavijestit ću vas ovdje kad sve bude u redu.
Hvala vam puno na ažuriranju. Nadamo se da ćete vaše povlačenje dobiti vrlo brzo!
Sada je prošlo 8 radnih dana od kako je kasino obradio moj novac, a još uvijek nije na mom bankovnom računu. Mogu vam reći u drugim kazinima podizanje sredstava na moj bankovni račun vrši se (dakle, novac je na mom računu) u roku od 1-2 dana, najviše 3 dana. Evo već 8 dana i ništa nije stiglo na moj bankovni račun. Timovi za podršku kasina rekli su mi da pričekam do ponedjeljka.
Ali ostavlja dobar dojam kako casino radi. Da biste izvršili jedno povlačenje + potvrdu računa, potrebno je više od mjesec dana, a u banci još uvijek nema novca
Rschloeg, razumijem da to mora biti frustrirajuće, ali sasvim je uobičajeno da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, pogotovo ako je to vaše prvo povlačenje ili ako povlačite veću količinu novca.
Budući da je vaš zahtjev za isplatom uspješno obrađen, vaš novac trebao bi biti na putu do vašeg bankovnog računa. Preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana. Ako ne primite dobitak do kraja ove sedmice, javite nam i mi ćemo intervenirati.
Zdravo. Moglo bi potrajati nekoliko dana da novac vidite na bankovnom računu. Ali sada je prošlo 9 radnih dana od kada je povlačenje obrađeno. Iz svog iskustva u stotinama drugih kazina mogu vam reći da je potrebno obično 1-2 dana, a najviše 3 dana da se novac prikaže. Ali definitivno ne 9 dana.
@casino guru - Molim vas, nema više među nama ping-pong poruka. Zamolio bih vas za pomoć i radnju.
Već sam nekoliko puta kontaktirao kasino i pitao šta je pošlo po zlu sa povlačenjem, obrađenim 6. januara. Potrebno je normalno 2-3 max. da prima novac iz cijelog svijeta. Poslao sam i dokaz / izvod sa svog bankovnog računa, pokazujući da nisam primio novac od kasina u poslednjih 10 radnih dana (od 6. januara - do juče).
Danas sam imao još jedan razgovor s timom za podršku. Nakon razgovora s njima više od jednog sata, na kraju nije bilo jasno je li moj račun uopće ovjeren (Iako sam dobio poštu s potpunom provjerom), nije bilo jasno je li moje povlačenje obrađeno ili nije (čak iako sam dobio mail s obrađenom) i nije bilo jasno kada ću dobiti odgovor na pitanje "gdje je moj novac". Čini se da postoji samo kaos i moram svaki dan provoditi po sat vremena, iznova pričam istu priču i šaljem dokaz o verifikaciji računa, istoriji plaćanja svog bankovnog računa. I nažalost uopće nema rješenja za riješiti moj problem.
Nisam siguran je li ovo prevara kasino, ali čini se da postoji puno izgovora da se ne plati. Prvo je trebalo 3 tjedna da se račun verifikuje zbog nedostatka brzine na strani kazina, a sada čak nije jasno je li moj novac na putu ili ne.
Rschloeg, žao mi je što sam te čekao. Pokušavamo riješiti žalbe bez kontaktiranja kasina ako je to moguće, a činilo se da stižemo tamo. Ipak, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav rschloeg !
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Molim vas, dozvolite mi da pozovem StickyWilds Casino u ovu raspravu kako bismo nadamo se da ćemo što prije riješiti vaš problem.
Zdravo Rainer,
Prije svega, zaista nam je žao zbog problema s kojima ste se suočili. Pregledali smo prijenos 6. i čini se da je banka primateljica vratila prijenos zbog greške. Uplata je ponovno izdana jučer i očekuje se da na vaš račun stigne do petka.
Pozdrav
StickyWilds
Pozdrav rschloeg!
Zahvaljujući informacijama koje pruža StickyWilds Casino, srećom, čini se da ćete primiti uplatu.
Postavit ću vam tajmer na 7 dana, samo u slučaju da se dogode dodatna kašnjenja. Molimo vas, ne zaboravite nas obavijestiti o situaciji kada vaša sredstva stignu.
Ovdje ću vas obavijestiti kada sredstva budu na bankovnom računu. -Hvala
Mogu potvrditi da je novac upravo stigao na moj bankovni račun. Hvala na podršci, možete zatvoriti žalbu
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
