Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moram da priznam da u budućnosti više neću igrati u kockarnicama koje ocenjujete kao dobre - jer uvek izađu sumnjivi provajderi. Kako i na šta upućujete svoje kritike.
Mislio sam da je ovo renomirani kazino - registrovan prošlog petka, plaćen bonus od 100 evra (100%), ispunio uslove za promet - dobra stvar je pobedila - zatim pročitajte uslove i odredbe - znači 48 nakon isplate verifikacije, ali samo 500 evra korak je ono što je već dokazuje da kazino nije fer. Bez obzira na 25.02 ID i adresa verifikovana- stigla poruka, uplate će biti prosleđene- 27.02 zahtev da moram da proverim sve bankovne izvode- ne znate drugi način- lenji izgovori i taktika odlaganja- od tada sam promenio tvrdoglavi i niko nije igrao više centi jer prvo želim da vidim da li uopšte dobijam svoj novac (znam i imam iskustva sa renomiranim kockarnicama da su iznosi do 10 hiljada već bili na mom računu u roku od 24 sata) - ne stvar od 25. februara Čekam bilo kakvu reakciju - na mejlove nije odgovoreno i uživo ćaskanje uvek govori iste neistine kao da izvini bla bla bla - znaš li sve 🙂 što pokazuje da je ovaj kazino definitivno nepravedan - a novac kasni dok ne nastavite da igrate i izgubite - svaki dan sa četovanjem uvek sami pišete izgovore - niko ne odgovara na mejlove.
verifikovano od 25.02
račun verifikovan od 27.02
Opšti uslovi se isplaćuju u roku od 2 dana - uz svako sranje pozivaju se na opšte uslove - čudno da to ne rade prilikom isplate -
hvala ti Mike
I have to admit that in the future I will no longer play at casinos that you rate as good - because dubious providers always come out. How and on what do you refer your reviews.
Thought this is a reputable casino - registered last Friday, paid 100 euros (100%) bonus, met the turnover requirements - good thing won - then read the terms and conditions - means 48 after verification is paid out but only 500 euros step what already proves that the casino is not fair. No matter on 25.02 ID and address verified- came the message payments will be forwarded- on 27.02 the request that I have to verify all bank statements- you don't know any other way- the lazy excuses and delay tactics- from then I switched to stubborn and none played more cents because I first want to see if I get my money at all (I know and have had experience with reputable casinos that amounts of up to 10k were already on my account within 24 hours) - it doesn't matter since February 25th I've been waiting for any reaction - emails not answered and the live chat always tells the same untruths like yes sorry blah blah blah - do you know everything 🙂 that shows that this casino is definitely unfair - and money is delayed until you keep playing and lose - have every day with the chat always wrote the excuses themselves - no one answers mails.
verified since 25.02
account verified since 27.02
General terms and conditions are paid out within 2 days - with every crap they refer to the general terms and conditions - strange that they don't do it when paying out -
thank you mike
Ich muss zugeben, das ich in Zukunft nicht mehr auf Casinos spielen werde die ihr als gut bewertet- weil jedesmal unseriöse Anbieter rauskommen. Wie und auf was bezieht ihre eure Bewertungen.
Dachte hierbei handelt es sich um ein seriöses casino- letzten Freitag angemeldet, 100 euro eingezahlt (100%) bonus erhalten, die umsatzanforderungen erfüllt- gut was gewonnen - dann die agbs gelesen - heist 48 nach Verifizierung wird ausgezahlt aber nur 500 euro schritt was schon beweist das das casino nicht fair ist. Egal am 25.02 ausweis und adresse verifiziert- kam die Meldung auszahlungen werden weiter geleitet- am 27.02 die Aufforderung das ich aber alle Kontoauszüge verifizieren muss- kennt man ja nicht anders- die faulen ausreden und hinhalte taktiken- ab dann habe ich auf stur geschaltet und keinen cent mehr gespielt weil ich erst sehen will ob ich überhaupt mein geld bekomme ( kenne und habe Erfahrungen gemacht bei seriösen casinos das auch beträge bis 10 k innerhalb 24 h schon auf konto waren) - egal seit dem 25.02 warte ich auf irgendeine reaktion- emails werden nicht beantwortet und der live chat erzählt immer die selben unwahrheiten wie ja sorry bla bla bla - kennt ihr ja auch alles 🙂 das zeigt das dieses casinos definitiv unfair ist - und gelder solange hinaus zögert bis mann weiter spielt und verliert- habe jeden tag mit dem chat geschrieben immer die selber ausreden - auf mails antwortet keiner .
verifiziert seit 25.02
konto verifiziert seit 27.02
agb steht Auszahlung werden binnen 2 tagen ausgeführt- bei jedem mist verweisen sie auf die agb - merkwürdig das sie es bei der Auszahlung nicht machen-
lg mik
Poštovani Mika4040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
kao što je pomenuto i poslato vam sa dokazom da je moj nalog verifikovan. Međutim, sada biste trebali znati trikove sumnjivih kazina da se svakih nekoliko dana traže drugi dokumenti. Kao ovde, na primer - lična karta i adresa overena porukom Uplate će biti prosleđene. 2 dana kasnije želite izvode iz banke - sa istom porukom - ....
Pre nego što igram u kazinu, uvek pročitam odredbe i uslove itd. I recenzije o ovome - piše da će biti isplaćeno u roku od 48 sati. Ova kazina se toga ne drže – a ni vi se ne pridržavate, ne razumete zašto dobijaju ocenu 8/10 od vas. Ovde se samo nagađa da se mušterija kocka i kocka. To još više potvrđuje činjenica da nema odgovora na upite putem mejla. Što se tiče kazina, vaša očekivanja su samo da sačekate 14 dana sa izjavom. To je nešto drugo u njihovim uslovima.
Ali najlepša stvar su izgovori sa problemima itd. sa isplatama - čudno što nikad nema problema sa depozitima - što ovde ima problema nekoliko dana pa ne možete da uplatite. Mogući depoziti od 1000 evra u roku od nekoliko sati - ali isplate od 500 evra čekaju 14 dana - onda bi trebalo da nastavim da igram i deponujem u ovom kazinu 😂.
Imam dovoljno kazina koji isplaćuju do 10.000 evra preko noći, ali nažalost više ne nude igre koje želim da igram.
Moram da priznam da ni ja nisam zadovoljan vašom podrškom – pogotovo zato što možete samo da se zamolite da sačekate. Gde je poenta molim vas!!! Kockari znaju da ovo nije zabavno
Hello,
Thank you for your reply.
as mentioned and sent to you with proof my account is verified. However, you should now know the tricks of the dubious casinos that every few days other documents are requested. Like here, for example - ID card and address verified with the message Payments will be forwarded. 2 days later want the bank statements - with the same message - ....
Before I play in a casino, I always read the terms and conditions, etc. And the reviews on this - it says it will be paid out within 48 hours. These casinos don't stick to that - and you don't either, don't understand why they get an 8/10 rating from you guys. Here it is only speculated that the customer gambles and gambles. The fact that there is no answer to email inquiries confirms this all the more. In terms of the casino, your expectations are only to wait 14 days with the statement. It is something else in their terms and conditions.
But the most beautiful thing are the excuses with the problems etc. with payouts - strange that there are never problems with deposits - that there are problems here for a few days so that you can't deposit. Deposits of 1000 euros within hours possible - but payouts for 500 euros wait 14 days - then I should continue to play and deposit at this casino 😂.
I have enough casinos that pay out up to 10,000 euros overnight, but unfortunately they no longer offer the games I want to play.
I have to admit I'm not satisfied with your support either - especially since you can only plead to wait. Where is the point please!!! Gamblers know that this is no fun
Hallo,
vielen dank für Ihre Antwort.
wie bereits erwähnt und ihnen mit Nachweisen geschickt ist Mein Konto verifiziert. Jedoch solltet ihr mitlerweile die Maschen der unseriösen casinos kennen das alle paar Tage irgendwelche andere Unterlagen angefragt werden. Wie z.B. auch hier - ausweis und adresse verifiziert mit der Meldung Auszahlungen werden weiter geleitet. 2 tage später wollen die Kontoauszüge- mit der gleichen Meldung -….
Bevor ich in einem casino spiele , lese ich mir immer die agbs etc. Und die Bewertungen hierzu durch- dort steht doch binnen 48 Stunden wird ausgezahlt. Daran halten diese Casinos sich nicht- und ihr sehr das auch, verstehe nicht wieso die dann mit 8/10 bewertet werden von euch. Hier wird nur drauf spekuliert das der Kunde zockt und verspielt. Das man auf email Anfragen auch keine Antwort bekommt bestätigt dies umso mehr. Eure Erwartungshaltung ist auch im Sinne des Casinos nur- mit der Aussage 14 tage zu warten. Es steht doch was anderes in deren agb.
Das schönste aber sind die Ausreden mit den Problemen etc bei Auszahlungen- merkwürdig das es nie probleme bei Einzahlungen gibt- das hier mal paar Tage Probleme gibt sodass man nicht einzahlen kann. Einzahlungen von 1000 euro binnen Stunden möglich- aber Auszahlungen für 500 euro 14 Tage warten- dann soll ich an diesem casino noch weiter spielen und einzahlen 😂.
ich habe genug casinos die bis zu 10000 euro über Nacht auszahlen- leider aber nicht mehr die Spiele anbieten die ich spielen will.
muss zugeben von eurem support bin ich auch nicht zufrieden- zumal ihr nur aufs warten plädieren könnt. Wo bitte ist der sinn!!! Zocker wissen das das so kein Spaß macht
Dear Mika4040,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.