The player from Germany is unable to locate a €1000 withdrawal he requested, which does not appear in his transaction list or pending withdrawals. The winnings were later found and paid to the player, so we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke ne može da pronađe povlačenje od 1000 evra koje je zatražio, a koje se ne pojavljuje na njegovoj listi transakcija ili povlačenjima na čekanju. Dobitak je kasnije pronađen i isplaćen igraču, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Danas sam tražio povlačenje za iznos od 1000€, ali je potpuno nestalo.
Do sada je sve funkcionisalo glatko i bilo je moguće videti vaša povlačenja na čekanju pod „Povlačenje na čekanju" ili na listi transakcija. Međutim, 1000 € je sada potpuno nestalo i više se nigde ne pojavljuje.
Uprkos jasnoj sledljivosti u istoriji opklada (pogledajte priloge), korisnička podrška samo odgovara da povlačenje nije moguće pronaći.
Isplata i novac su stoga trenutno nestali! Trebam pomoć!
Da objasnim: imao sam otvoren zahtev za 800 evra. Tada sam igrao „Forge of Olimpus" i uspeo sam da osvojim oko 216 evra.
Zatim sam otkazao nerešenih 800 € i potom povukao 1000 €, ostavljajući saldo od oko 16 € koje sam koristio za „Sugar Rush".
Today, I requested a withdrawal for an amount of €1000, but it has completely disappeared.
Up until now, everything was working smoothly and it was possible to view your pending withdrawals under "Pending Withdrawals" or in the transaction list. However, the €1000 has now completely disappeared and is no longer appearing anywhere.
Despite the clear traceability in the history of the bets (see attachments), the customer support only responds that the withdrawal cannot be found.
The withdrawal and the money have therefore currently disappeared! I need help!
To explain: I had an open request for €800. I then played "Forge of Olympus" and was able to win approximately €216.
I then cancelled the pending €800 and subsequently withdrew €1000, leaving a balance of around €16 that I used for "Sugar Rush".
Ich habe heute für einen Betrag i.H.v. 1000€ eine Auszahlung beantragt, dieser ist aber komplett verschwunden.
Bisher hat es einwandfrei funktioniert & man konnte seine offenen Auszahlungen über „Pending Withdrawals" bzw. in der Transaktionsliste einsehen, die 1000€ nun sind aber komplett verschwunden und tauchen nirgendsmehr auf.
Trotz deutlicher Nachbollziehbarkeit in dem Verlauf der Einsätze (siehe Anhänge) antwortet der Kundensupport nur, dass die Auszahlung nicht gefunden werden kann.
Die Auszahlung & das Geld ist somit aktuell verschwunden! Bitte um Hilfe!
Zur Erklärung: Ich hatte einen offenen Antrag i.H.v. 800€, habe dann „Forge of Olympus" gespielt und knapp 216€ gewinnen können.
Die offenen 800€ habe ich dann storniert & daraufhin 1000€ ausgezahlt, sodass nur noch knapp 16€ übrig waren, die ich dann für „Sugar Rush" vebraucht habe.
Dragi jdjdnnl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali nerešeni zahtev za povlačenje od 800 evra nakon što ste osvojili 216 evra? Da li je stanje na čekanju od 800 € odmah vraćeno na vaš račun? Na snimcima ekrana koje ste nam dali, vidim samo smanjenje sa 216,91 € na 16,43 €.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana celokupne istorije transakcija? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Do I understand correctly that you cancelled the pending withdrawal request of €800 after you won €216? Has the pending balance of €800 been returned to your account immediately? In the screenshots you provided us with, I can see only a decrease from €216,91 to €16,43.
Could you please send me the screenshots of your entire transaction history? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali zahtev za povlačenje na čekanju od 800 evra nakon što ste osvojili 216 evra?
Sa dobicima od „Kovačke Olimpa" (62,28 €), stanje na mom računu je bilo 216,91 €.
Istovremeno, postojao je otvoreni zahtev za povlačenje vredan 800 evra.
Da li je neplaćeni iznos od 800 evra odmah donet na vaš račun?
Baš tako. Otkazao sam otvoreni zahtev za 800 evra i to mi je ostavilo oko 1016 evra na računu.
Na snimcima ekrana koje ste nam dali, vidim samo smanjenje sa 216,91 € na 16,43 €.
Ovo je samo pregled opklada postavljenih u slotovima. Pošto sam otkazao 800 € i isplatio celih 1000 € bez igranja slota, ovo nije prikazano u pregledu.
Upravo to je moj problem: i u pregledu uloga i u istoriji transakcija, vidljivo je samo da je otvorenih 800 € poništeno, ali se naknadna isplata od 1000 € više ne može naći.
Kompletan pregled postavljenih opklada je prikazan na veb stranici sa greškama i prazninama. Poslaću vam sve što imam na raspolaganju i nadam se da ćete mi pomoći!
Do I understand correctly that you canceled the pending withdrawal request of €800 after winning €216?
With the winnings from "Forge of Olympus" (€62.28), my account balance was €216.91.
At the same time, there was an open withdrawal request worth €800.
Was the outstanding amount of €800 credited to your account immediately?
Exactly. I canceled the open request for €800 and this left me with around €1016 in my account balance.
In the screenshots you provided us, I can only see a decrease from €216.91 to €16.43.
This is just an overview of the bets placed in slots. Since I canceled the €800 and paid out the entire €1000 without playing a slot, this is not shown in the overview.
That's exactly my problem: both in the overview of the stakes and in the transaction history, it is only visible that the open €800 was canceled, but the subsequent payout of €1000 can no longer be found.
The complete overview of the bets placed is displayed on the website with errors and gaps. I will send you everything I have available & hope you can help me!
Verstehe ich richtig, dass Sie die ausstehende Auszahlungsanfrage in Höhe von 800 € storniert haben, nachdem Sie 216 € gewonnen haben?
Mit dem Gewinn aus „Forge of Olympus" (62,28€) war mein Kontostand bei 216,91€.
Zeitgleich war eine offene Auszahlungsanfrage i.H.v. 800€ offen.
Wurde der ausstehende Betrag von 800 € sofort Ihrem Konto gutgeschrieben?
Genau. Die offene Anfrage mit 800€ habe ich wieder storniert & dadurch befanden sich dann ca. 1016€ auf meinem Kontostand.
In den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, kann ich nur einen Rückgang von 216,91 € auf 16,43 € erkennen.
Das ist nur eine Übersicht der getätigten Einsätze in Slots. Da ich die 800€ storniert und ohne ein Slot zu spielen direkt die kompletten 1000€ ausgezahlt hatte, wird dies nicht in der Übersicht angezeigt.
Genau das ist eben mein Problem: Sowohl in der Übersicht der Einsätze, als auch in dem Transaktionsverlauf, ist nur sichtbar, dass die offenen 800€ storniert wurden, aber die anschließende Auszahlung von 1000€ ist nicht mehr auffindbar.
Die komplette Übersicht der getätigten Einsätze wird auf der Website fehler- und lückenhaft dargestellt. Ich werde Ihnen alles zuschicken, was mir zur Verfügung steht & hoffe, dass Sie mir dabei helfen können!
Sada imam još vesti.
Sada se zahtev za povlačenje 1000 € konačno pojavljuje na listi transakcija,
ali moj bilans je ostao nepromenjen i status povlačenja je postavljen na Napušteno.
Uprkos brojnim kontaktima i upitima, još uvek nisam korak dalje. Molim za pomoć!
I now have more news.
Now the €1000 withdrawal request finally appears in the transaction list,
but my balance remained unchanged & the withdrawal status is set to Abandoned.
Despite multiple contacts and inquiries, I'm still not one step further. I ask for help!
Ich habe nun weitere Neuigkeiten.
Nun taucht endlich in der Transaktions-Liste die 1000€-Auszahlungsanfrage auf,
aber meine Balance blieb unverändert & der Status der Auszahlung steht auf Abandoned.
Trotz mehrfachem Kontakt und Nachfrage bin ich dadurch aber immer noch keinen Schritt weiter. Ich bitte um Hilfe!
Nakon upornog pisanja i stalnog kontakta, nedostajućih 1000€ je konačno pronađeno i isplaćeno mi.
Međutim, podrška ovde je bila veoma razočaravajuća, jer nisam dobio nikakvu pomoć nekoliko dana - ni putem e-pošte ni ovde. Veoma sam razočaran!
After persistent writing and repeated contact, the missing €1000 was finally found and paid to me.
However, the support here was very disappointing, as I received no help for several days - neither by email nor here. I am very disappointed!
Nach hartnäckigem Schreiben und mehrmaligem Kontakt wurden die verschwundenen 1000€ endlich gefunden und mir ausgezahlt.
Sehr enttäuschend war jedoch die Unterstützung hier, da ich mehrere Tage - weder per Mail oder hier - Hilfe erhalten habe. Ich bin sehr enttäuscht!
Dragi jdjdnnl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Žao mi je zbog vašeg razočaravajućeg iskustva. Imajte na umu da istovremeno rešavamo nekoliko stotina pritužbi i činimo sve što je u našoj moći da svaku od njih rešimo u što kraćem roku.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear jdjdnnl,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I'm sorry about your disappointing experience. Please bear in mind that we are solving several hundred complaints at the same time and we do everything that is in our power to solve each of them as soon as possible.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
