Igrač iz Nemačke ne može da pronađe povlačenje od 1000 evra koje je zatražio, a koje se ne pojavljuje na njegovoj listi transakcija ili povlačenjima na čekanju. Dobitak je kasnije pronađen i isplaćen igraču, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Danas sam tražio povlačenje za iznos od 1000€, ali je potpuno nestalo.
Do sada je sve funkcionisalo glatko i bilo je moguće videti vaša povlačenja na čekanju pod „Povlačenje na čekanju" ili na listi transakcija. Međutim, 1000 € je sada potpuno nestalo i više se nigde ne pojavljuje.
Uprkos jasnoj sledljivosti u istoriji opklada (pogledajte priloge), korisnička podrška samo odgovara da povlačenje nije moguće pronaći.
Isplata i novac su stoga trenutno nestali! Trebam pomoć!
Da objasnim: imao sam otvoren zahtev za 800 evra. Tada sam igrao „Forge of Olimpus" i uspeo sam da osvojim oko 216 evra.
Zatim sam otkazao nerešenih 800 € i potom povukao 1000 €, ostavljajući saldo od oko 16 € koje sam koristio za „Sugar Rush".
Dragi jdjdnnl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali nerešeni zahtev za povlačenje od 800 evra nakon što ste osvojili 216 evra? Da li je stanje na čekanju od 800 € odmah vraćeno na vaš račun? Na snimcima ekrana koje ste nam dali, vidim samo smanjenje sa 216,91 € na 16,43 €.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana celokupne istorije transakcija? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali zahtev za povlačenje na čekanju od 800 evra nakon što ste osvojili 216 evra?
Sa dobicima od „Kovačke Olimpa" (62,28 €), stanje na mom računu je bilo 216,91 €.
Istovremeno, postojao je otvoreni zahtev za povlačenje vredan 800 evra.
Da li je neplaćeni iznos od 800 evra odmah donet na vaš račun?
Baš tako. Otkazao sam otvoreni zahtev za 800 evra i to mi je ostavilo oko 1016 evra na računu.
Na snimcima ekrana koje ste nam dali, vidim samo smanjenje sa 216,91 € na 16,43 €.
Ovo je samo pregled opklada postavljenih u slotovima. Pošto sam otkazao 800 € i isplatio celih 1000 € bez igranja slota, ovo nije prikazano u pregledu.
Upravo to je moj problem: i u pregledu uloga i u istoriji transakcija, vidljivo je samo da je otvorenih 800 € poništeno, ali se naknadna isplata od 1000 € više ne može naći.
Kompletan pregled postavljenih opklada je prikazan na veb stranici sa greškama i prazninama. Poslaću vam sve što imam na raspolaganju i nadam se da ćete mi pomoći!
Sada imam još vesti.
Sada se zahtev za povlačenje 1000 € konačno pojavljuje na listi transakcija,
ali moj bilans je ostao nepromenjen i status povlačenja je postavljen na Napušteno.
Uprkos brojnim kontaktima i upitima, još uvek nisam korak dalje. Molim za pomoć!
Nakon upornog pisanja i stalnog kontakta, nedostajućih 1000€ je konačno pronađeno i isplaćeno mi.
Međutim, podrška ovde je bila veoma razočaravajuća, jer nisam dobio nikakvu pomoć nekoliko dana - ni putem e-pošte ni ovde. Veoma sam razočaran!
Dragi jdjdnnl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Žao mi je zbog vašeg razočaravajućeg iskustva. Imajte na umu da istovremeno rešavamo nekoliko stotina pritužbi i činimo sve što je u našoj moći da svaku od njih rešimo u što kraćem roku.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
