Igrač traži povraćaj svojih depozita jer je trebalo da bude samoisključen. Žalba je zatvorena jer igrač nije dostavio tražene dokaze.
Molim vas stvarno mi treba pomoć...Napravio sam nalog u stoikimam kazinu 2018. i zamolio sam ih da izbrišu sve moje podatke i samozabranu zbog zavisnosti..kao što su i oni uradili...pre dva dana sam otvorio novi račun i pitao sam ih da li imam stari račun i rekli su ne....i izgubio sam sav ovaj novac....i opet sam im rekao da zatvore ovaj račun zbog zavisnosti....imam sve stare informacije sa starog u mom nalogu e-pošte i rekao sam im zašto ste mi dozvolili da otvorim drugi nalog jer imam problem sa zavisnošću....molim vas, želim svoj novac nazad. sve što vam treba guru, mogu vam poslati sve svoje podatke.
Zdravo Panagiotis2728,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stoikiman kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste koristili iste podatke za registraciju kao na vašem izuzetom nalogu? Da li ste ikada dobili potvrdu o samoisključenju za prvi nalog? Da li je vaš novi nalog trenutno još uvek aktivan i šta je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj sredstava?
Molimo prosledite sve relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo još jednom, hvala vam puno na pomoći koju želite, imam sve detalje o rezervaciji za sreću u svom imejlu. novi nalog je samoblokiran... stari koji sam napravio 2018 je zatvoren, poslali su mi mejl i ne mogu da ga ponovo aktiviram ni nalog niti mogu ponovo da napravim novi nalog na stranici... što se tiče detalja. Ja sam registrovao istu bankovnu karticu, naravno, sve iste detalje. Upravo sam stavio drugu e-poštu. identitet svejedno..... što se tiče referentnog kazina, tražio sam da izbrišem svoje podatke...
Kakva je ovo stvar??? Nervi su mi slomljeni...jedan put mi kažu da se pitanje razmatra a drugi put da je odgovor dat...molim vas da što pre pogledate moj problem...
Možete li proslediti traženi dokaz na gore navedenu e-mail adresu? Komunikacija između vas i kazina, dokaz da ste samoisključeni.
Da, odmah vam šaljem sve detalje i e-poštu koju su mi poslali 2018. da imam samoisključivanje i ne mogu da otvorim novi nalog i svoj trenutni nalog za samoisključivanje.
Poslao sam vam sve informacije na vašu e-poštu. takođe ako je potrebno i na zahtev mogu vam poslati korisničko ime starog i novog naloga. koji sadrže potpuno iste podatke o identitetu, adresu, bankovnu karticu i sve povezano.
Zdravo Panagiotis2728,
Možete li takođe da prosledite svoj prvobitni zahtev poslat kazinu gde ste spomenuli probleme sa kockanjem?
Na osnovu prvog e-maila koji ste poslali nije sasvim jasno zašto je vaš nalog zatvorio kazino.
Misliš 2018?? Nemam imejl jer koliko se sećam prijavio sam im to putem ćaskanja uživo da se samozabrane... ako misliš na drugi nalog imam to...
Ako ih pitate za moj prvi nalog i drugi, oni će vam ga dati... ne daju mi ga Poslao sam im mnogo mejlova... Nadam se da će žalba uskoro biti uložena. to je neprihvatljivo.
Zdravo opet....šta ima??? Hoćete li nastaviti sa žalbom? zakasnili ste... hvala čekam vaše vesti cenite me.
Zdravo Panagiotis2728 i izvinjavam se na kašnjenju jer sam bio van kancelarije nedelju dana. Imajte na umu da bez prvobitnog zahteva ili bilo kakvog dokaza da je vaš nalog bio zatvoren u prošlosti, ne možemo u suštini ništa da uradimo jer ne možemo sa sigurnošću da znamo da li je vaš nalog zaista bio samoisključen ili ne. U takvim slučajevima mogu samo da preporučim da kontaktirate autoritete za licenciranje kazina jer oni treba da imaju pristup tim informacijama.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći? Ako ne, bićemo primorani da zatvorimo žalbu zbog nedostatka dokaza.