Igrač sa Novog Zelanda optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su joj dobici oduzeti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam sredstva u kasinu sa šećerom, zadovoljio sve oklade, osvojio 370 USD i podnio naš zahtjev za povlačenje. Ovo je drugi put da smo igrali s njima. Prošle nedelje smo osvojili 100 USD koji smo tražili i odmah je uplaćeno na kreditnu karticu koju smo deponovali. Tako da smo bili uvjereni da su legitimni kasino.
Međutim kad smo provjerili postupak povlačenja, on je otkazan. Na kraju smo uspjeli razgovarati s nekim putem internetskog chata koji nam je rekao da je došlo do kršenja pravila i da smo napravili opkladu od 4 € plus. Savjetovali smo im da je najveća uloga bila 80c, no oni su tada savjetovali da sredstva nećemo vratiti. Kad smo pregledali naš račun, sve informacije o klađenju za dan kada su tvrdili da smo napravili € 4 plus opklade su uklonjene i nisu pružili nikakve dokaze da potvrde svoje polaganje.
Nakon što smo zatražili povlačenje. Obavili smo još dva depozita, bonus nisu iskorišteni i izgubili smo oba iznosa. Nisam siguran je li to važno, ali želio sam biti otvoren.
Draga Samantha,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
"Maksimalna opklada je 4 € za vrijeme aktivnog Bonusa na račun igrača. U slučaju da se prekrši bonus, i bilo koji potencijalni dobitak dobiven od bonusa bit će izgubljen."
Naš je položaj detaljno objasnjen u Codex-u za pravični kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravilo maksimalne opklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da kazino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
Međutim, ako niste svjesni kršenja pravila maksimalne opklade, potrudit ćemo se da vam pomognemo. Da li sam dobro razumio da je istorija igara izbrisana? Možete li proslijediti vašu postojeću povijest igara sa naslovom (kako bismo vidjeli što je ulog i što je ravnoteža, što nije jasno iz snimka ekrana koji ste dali) zajedno s vezom određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Uz to, možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Volio bih vidjeti kako su opisali razlog oduzimanja vaše dobiti.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina