NaslovnaPritužbeSultanbet Casino - Isplata igraču je odložena.

Sultanbet Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.039 €

Sultanbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/08/2022 | Rešeno : 16/09/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Osvojio sam u ovom kazinu.

Kada sam htela da isplatim, 500€ je otkazano zbog klauzule uslova. Nepotrebno i dosadno, ali sam to prihvatio i zatražio još jedno povlačenje.


Sada se povlačenja stalno odbijaju, a da me ne obaveste o razlozima.


Veoma sam nezadovoljan i samo želim svoj novac.


Nakon toga više neću igrati tamo, molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Phatty,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Phatty,

Jeste li već primili svoju isplatu iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, nisam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Phatty,


Kao što vas je naš tim prethodno obavijestio, vaš račun je trenutno pod istragom zbog sumnjivih aktivnosti.

Kada dođe do ažuriranja, naša korisnička podrška će vas obavijestiti.


pozdrav,

Mira

Sultanbet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molim vas za šta sam osumnjičen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Draga Mira i Sultanbet,

Možete li, molim vas, naznačiti koliko dugo ova istraga obično traje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Phatty i Kristina,


Čekam ažuriranje o ovome. Danas sam tražio više informacija i kad saznam više, odgovorit ću ovdje.


pozdrav,

Mira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zatražili ste moj trenutni broj telefona putem e-pošte.


Poslao sam im da me zamole da me pozovu NAKON radnog vremena.


Nema potrebe za tajnama 😉

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na ovoj informaciji Phatty.


Molimo sačekajte da naš tim stupi u kontakt s vama.


pozdrav,

Mira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Čekam više od nedelju dana. Nema vas poziva ili kontakta.


Ovo ne može biti! Konačno želim svoj novac. To što rade je nepošteno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Mira,


Ima li nešto novo u vezi s istragom o Phattynim aktivnostima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


telefonski poziv je sada obavljen i mogu potvrditi da mi je novac uplaćen.


Hvala na saradnji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sjajne vesti, Phatti. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti