Igrač iz Nemačke stalno dobija neželjene reklamne poruke na svoj mobilni telefon iz kazina. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao podršku da im oduzme pravo na slanje poruka, on ih i dalje prima. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Od moje registracije pre izvesnog vremena, dobijam reklamne poruke na svoj mobilni telefon i želeo bih da to prekinem. Kako na sajtu kazina ne postoji opcija za isključivanje poruka na telefon, nekoliko puta sam kontaktirao podršku i oduzeo pravo sajta da mi šalje reklamne poruke na moj broj telefona. Svaki put je pomoćno osoblje govorilo da će zahtev biti prosleđen nadležnom odeljenju, ali ja i dalje dobijam reklamne poruke na telefon. Pošto se oni ne šalju sa telefonskog broja već se prikazuju kao „Sultanbet", ne mogu da blokiram broj. Smatram da je ovo smetnja, ali ne mogu da zaustavim poruke preko podrške jer se ignorišu.
Dragi vuhu93,
Hvala što ste nas kontaktirali. Pretpostavljam samo da ako ne želite da primate dalje promotivne ponude od kazina, takođe želite da zatvorite svoj nalog. U svakom slučaju, proverio sam na veb-stranici kazina opcije za zatvaranje naloga i odjavu sa svih prepiski sa kazinom i njegovim uslugama, i evo šta sam našao ( ovde ):
Samoisključivanje
Možete izabrati da se samoisključite tako što ćete kontaktirati našu korisničku podršku.
Imajte na umu da je samoisključivanje dostupno za sledeće periode:
• 1 mesec
• 3 meseca
• 6 meseci
Možete odrediti svoje limite depozita na osnovu maksimalnog dnevnog, nedeljnog ili mesečnog ograničenja depozita. Zahtev za smanjenje postojećeg limita depozita će odmah stupiti na snagu. Zahtevi za povećanje postojećih limita depozita stupaće na snagu 24 sata nakon podnošenja relevantnog zahteva.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Sultanbet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati CC _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Možete zatražiti da se vaš nalog blokira ili da ne primate promotivne ponude. To u potpunosti zavisi od vas.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru. Ne želim da moj nalog bude suspendovan, samo ne želim više da primam tekstualne poruke na svoj telefon. Kao što sam rekao, uradio sam to nekoliko puta preko korisničke službe, ali stalno dobijam poruke.
Želim da nastavim da igram, ali ne želim da se od mene traži da to radim sve vreme. Ne dobijam mejlove, samo tekstualne poruke na telefon. Do sada sam pokušavao samo ćaskanje uživo i bio sam ignorisan, ali ću pokušati ponovo putem e-pošte.
Hvala
Razumem. Pokušajte sa e-poštom i ako se problem nastavi, mi ćemo intervenisati.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
