NaslovnaPritužbeSun Palace Casino - Povlačenje igrača je kontinuirano odlagano.

Sun Palace Casino - Povlačenje igrača je kontinuirano odlagano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 770 USDC

Sun Palace Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 04/12/2023 | Rešeno : 15/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 1. novembra i kazino mu je rekao da će to biti obrađeno u sledećoj grupi isplata. Prošlo je pet nedelja, a igrač je stalno dobijao isti odgovor bez uspešne isplate. Igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da je kašnjenje specifično za njegov nalog. Nakon što se naš tim obratio kazinu za pojašnjenje, igrač je prijavio da je konačno primio svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 1. novembra. Tako da su odgovor u ćaskanju uživo i e-poruci koji sam dobio identični, kaže da je uplata prošla proces verifikacije i da će biti obrađena u sledećoj grupi uplata, za koju se nadaju da će uskoro biti. Uskoro je prošlo 5 nedelja, ali i dalje dobijam potpuno istu poruku od podrške za povlačenje. Zatražio sam samo jedno prethodno povlačenje od njih koje je plaćeno u roku od 1 nedelje, nisam siguran šta se dešava ovog puta, mada imam osećaj da samo nastavljaju da daju isti izgovor za sledeću grupu uplata. Priložio sam poslednju e-poštu koju sam od njih primio danas 12.04.2023. Ovo je ista poruka koju sam dobijao poslednje 4 nedelje!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi stevemab,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Možete li potvrditi da je vaš nalog već u potpunosti verifikovan?
  • Da li je kašnjenje problem internog kazino sistema ili je povezano samo sa vašim nalogom?
  • Da li sam dobro razumeo da je uplata još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je zaista dugo.

Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan i kašnjenje se odnosi samo na moj nalog.


I da, isplata koju sam zatražio početkom novembra još uvek je na mom računu koji sam zatražio.


ovo je snimak ekrana od juče, ali je odgovor uvek isti


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod


Prvi snimak ekrana je uredio Casino.Guru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete li da prikrijete moje puno ime na gornjoj slici ekrana koju sam poslao ranije danas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Ovo je onaj koji je isplaćen u roku od 10 dana od zahteva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Stevemab, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam.


realno iz vašeg iskustva, kakve su šanse da dobijem platu od ovih? Kao što sam rekao, moje prvo povlačenje nije bilo problema, ovo je noćna mora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Stevemab,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani Sun Palace Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Zašto je zahtev za povlačenje igrača na čekanju već 5 nedelja?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Natalia


Samo da vas obavestim, konačno sam primio svoj dobitak od Sun Palace kazina.


Svejedno hvala što ste mi ponudili pomoć da pokušam da rešim problem.


Srdačan pozdrav


Stephen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi stevemab,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti