Igrač iz Njemačke nije prošao postupak verifikacije jer je položio sa kartice povezane sa zajedničkim bankovnim računom. Kasino mu je oduzeo dobitak. Odluku kazina smatramo nerazumnom. Žalbu smo zaključili kao 'Neriješeno - Protiv poštenog kockanja' jer je kazino odbio da preispita svoju odluku u ovom slučaju.
Zatražio je povlačenje koje je odbijeno.
S obzirom da sam uplatio depozit putem 3 računa, ali budući da sam od 21. 02. 2001. potpuno ovlašten sa karticom računa, vidim se s desne strane.
Na ovaj račun sam poslao svu dokumentaciju, ovlaštenje iz banke, fotokopije bankovnih podataka i svoje ime.
Zdravo Daniel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu sa kazinom Sunpura. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih pojasnio vaš slučaj što je više moguće.
Da li sam dobro shvatio da je kazino odbio vašu karticu jer ima više vlasnika? Koliko dosad traje proces verifikacije? Jesu li vam dali bilo kakvu konačnu izjavu o ovom pitanju? Jeste li igrali sa bonus novcem ili pravim novcem samo u kazinu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema, radujući se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Zdravo,
Na ovom računu imam karticu sa mojim imenom.
Osim toga, moja prijateljica ima svoju karticu na svoje ime sa istim brojem računa.
I pisano punomoćje iz banke (Sparkasse) koje me je identificiralo kao ovlaštenog predstavnika od 21.2.2021.
Uradio sam depozit za pravi novac u iznosu od 500 e i dobio bonus od 500 koji sam uložio 40 puta.
Takođe sam dobio iznos od 8002e na moj račun za pravi novac.
Kada sam pritisnuo dugme za isplatu, to je potvrđeno.
Poslao sam svu dokumentaciju.
Selfi sa ličnom kartom
Klizanje plata
Punomoć banke
Izvod računa kako bi mogli vidjeti koji način plaćanja sam upotrijebio za uplatu
Fotografija mojih bankovnih podataka sa mojim imenom na ovom računu + fotografija moje prijateljice na njenoj kartici.
Došao je odgovor da definitivno nema isplate, samo se iznos uplate isplaćuje.
Mfg knorr
Hvala Daniel za dodatne informacije u vezi sa slučajem. Sada ću ovaj slučaj proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći, želimo vam puno sreće.
Pozdrav,
Nick
Dragi Danijele,
Od sada ću biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Sunpura Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sunpura Casino tim,
Možete li objasniti obrazloženje svoje odluke u ovom slučaju?
Zdravo DANIEL79 Ja sam predstavnik kazina Sunpura. Ja ću lično istražiti ovu stvar. Dozvolite mi nekad da vidim šta se dogodilo ili je pošlo po zlu u ovoj transakciji.
Hvala unaprijed na vašem vremenu i strpljenju.
Zdravo..
Ništa mi nije pošlo po zlu
Prenosio sam novac sa računa na kojem imam apsolutnu autorizaciju računa od februara ove godine.
Učinite transakcije kako želim.
Sa karticom SVOJ račun preko ovog računa sa mojim imenom.
Poslao sam sve dokumente,
Izvod o platama
Dokaz o platama
Selfi sa ličnom kartom
Dokumentirao sam transakciju od 500 e na vašem računu u kasinu bankovnim izvodom.
Tako da sam uredno poslao svu dokumentaciju
Srdačni pozdravi
Ne razumijem, kad sam polagao novac sve je bilo super.
Naravno, to je prošlo bez ikakvih problema, iako ste od početka mogli provjeriti i razjasniti stvari.
Kao što sam rekao, vidio bih da je to SAMO račun moje djevojke.
Ali oboje koristimo račun s zasebnim bankovnim podacima na istom broju računa.
Zato ni to ne mogu da shvatim
PS
Čak sam vam poslao pismo iz Sparkassea u kojem potvrđujem da imam punomoć
Kao što vidimo, igrač nije vlasnik bankovnog računa koji je korišten za depozit, kako smo provjerili, da, mogao ga je koristiti, ali bankovni račun ne pripada igraču. Korištenje platnih sistema trećih strana krši odredbe i uslove, pa je Antifraud odlučio oduzeti dobitak, zatvoriti svoj račun i vratiti iznos depozita vlasniku bankovnog računa.
Evo dijela o ovome u našim Uslovima i odredbama 11. Polaganje:
"Kompanija ne prihvaća plaćanja trećih strana. Morate uplaćivati sredstva samo s bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrirani na vaše ime. Ako tokom sigurnosnih provjera utvrdimo da ste prekršili ovo pravilo uslov, vaš dobitak će biti oduzet, a originalni depozit vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva položena sa računa trećih strana. "
Nisi ozbiljan
Ja sam s vlasnikom računa i dozvoljeno mi je obavljanje transakcija.
Ono što možete pročitati iz punomoći koju sam vam poslao.
To je totalno glupo ..
A za mene oni nisu ništa drugo do otrcani kazino.
Pitam se zašto ovo ne razjasnite unaprijed prije nego dopustite polog.
Pretpostavljam da mnogi ljudi jednostavno ne pobjeđuju odmah i da zarađuju mnogo novca s jednim od tih otkida.
Naravno, 8000 e nije mali iznos
Znate li šta držite 500 e
Predat ću ga advokatu i bit ću dobro.
Jer ono što rade je velika zbrka.
Otkriću koji je advokat odgovoran za tako nešto.
Volim da me to košta, tako da kazina poput njih budu jedno.
Ne zarađujte novac na taj način.
Zašto uopće dopuštaju takva plaćanja?
Odgovor:
S obzirom da mnogo ljudi gubi novac ...
Naravno da nije bitno koji se račun koristi ..
Veoma ozbiljno
Nadam se da će ovo vidjeti i pročitati mnogo ljudi.
Sranje koje su neki kockarnice stavljali na dan.
Ljudi samo obraćaju pažnju, možete uplatiti koliko god želite i možete kada je u pitanju kazino, ali ako je u pitanju zarada, možete učiniti sve po tom pitanju.
Što je za mene skoro pa kriminalno ..
Dopuštena su plaćanja bilo koje vrste hahaha
I upravo tako
Zbog čega je Guru uopšte tu?
Jedino što su učinili je bilo da nađu predstavnika iz kazina na razgovor.
Žao mi je, ali isti razgovor sam vodio preko pošte.
Nista drugo nije doslo sa njene strane ..
Pa sta, jesi li tu ???
Dragi Danijele,
Izvinjavam se na odloženom odgovoru.
Dragi Sunpura Casino tim,
Smatramo da ovakve slučajeve treba procjenjivati pojedinačno. Budući da je Daniel bio potpuno ovlašten za korištenje računa i deponiran na kartici koja je na njegovo ime, smatramo da je odluka o poništavanju njegovih dobitaka neutemeljena jer upotreba načina plaćanja očito nije bila povezana s prijevarom ili pokušajem prijevare.
S obzirom na to, molimo vas da preispitate svoju odluku u ovom slučaju.
Željeli bismo zamoliti kazino Sunpura da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Danijele,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kasina u protekle dvije sedmice. Izgleda da kazino nije voljan preispitati svoju odluku u ovom slučaju.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s istragom.
Druga je mogućnost podnijeti žalbu službenom ADR -u i/ili tijelu za licenciranje kazina. Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Rado ću vas provesti kroz proces.
Željeli biste podnijeti žalbu i dobiti vašu pomoć.
hvala
Dragi Danijele,
Možete podnijeti službenu žalbu tako što ćete popuniti obrazac dostupan na web stranici Malta Gaming Authority [ link ], spomenuvši sve relevantne činjenice i priložiti sve relevantne dokaze kojima imate pristup.
Javite mi ako imate pitanja.
ovo nije slučaj za preispitivanje ili nažalost.
Dragi Sunpura Casino tim,
Napominjemo da je i naš stav u ovom slučaju konačan.
Budući da smatramo da je odluka kazina neopravdana u ovom slučaju, a kazino je odbio da preispita odluku, zatvaramo ovu žalbu kao 'Nerazjašnjeno - protiv poštenog kockanja'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Daniele, ako imate pitanja u vezi s podnošenjem žalbe Upravi za izdavanje dozvola ili ako ima novosti u vezi s tim pitanjem, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
