Igrač iz SAD je ispunio uslove za promociju sa maksimalnim ograničenjem povlačenja od 100 USD. Nakon što je osvojio dodatni novac sa preostalih 100 dolara, kazino je odbio njen zahtev za povlačenje. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa traženim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
16 besplatnih okretaja.. pod uslovima kada ispunite uslove za opkladu i budete u mogućnosti da izvršite povlačenje, svaki iznos koji premašuje maksimalni limit povlačenja (100$) biće uklonjen sa vašeg stanja, jer nećete moći da povučete .
Ispunio sam sve uslove za igru od 16 besplatnih okretaja. Nakon što sam u potpunosti odigrao svoju zaradu - ovaj kazino je poništio kupon (uklonio kupon sa mog bilansa) pogledao priložene fotografije i zatim uklonio sve dobitke na mom nalogu ..ostavivši mi saldo od 100 dolara koji se može povući što je bio maksimalni iznos koji se može unovčiti za promociju.
kupon je uklonjen. Sada se smatralo da se 100 dolara može povući. 100 dolara je sada bio moj novac koji nije povezan ni sa kakvim bonusom ili promocijom.
Zatim sam ponovo osvojio od svojih 100 dolara i odbijaju mi da povučem svoja sredstva. Novac je u stvarnom balansu. Imaju bonus i igraju kroz balans. Ovaj novac je pod REALNOM BILANSOM. IGRAO SAM NOVAC KROZ SVE ZAHTEVE. ONDA SU SVE NOVAC SA MOG RAČUNA ODUZIMALI OD 100 USD maksimalnog povlačenja. Kada su to uradili, nijedan kupon nije primenjen na moj nalog, pogledajte snimke ekrana. Ova kompanija je prevara i treba je odmah zatvoriti.
Dragi Briellemancino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa onlajn kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
