Igrač iz SAD je učestvovao na dva turnira bez depozita između. Kazino mu je zaplenio dobitak zbog kršenja uslova i uslova. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pridružio sam se ovom kazinu pre nekoliko meseci i pobedio sam sa besplatnim čipom. Onda je trebalo do pre samo dve nedelje (6 meseci nakon što sam osvojio novac) da čak i prihvate moja dokumenta. Stalno su davali adrese e-pošte koje bi uvek vraćale sve što sam poslao. Tako da sam konačno dobio povlačenje… i deponovao sam 10 dolara da potvrdim svoju adresu (??). Igrao sam i izgubio. Tada sam primetio da mi više nisu vidljivi noćni turniri koje non-stop promovišu. Zatim sam dobio e-poštu sa kodom za besplatni čip. Koristio sam ga i ponovo osvojio 100 dolara. Zatim su poricali moj dobitak rekavši da sam koristio dva besplatna čipa zaredom. Ljubazno sam ih podsetio da sam deponovao i odigrao 10 dolara između dva čipa. Takođe sam ih podsetio da njihov softver zabranjuje upotrebu više čipova, ali meni nije zabranio. Onda su se vratili i rekli mi jer sam učestvovao na besplatnim turnirima koje su se računali kao besplatni čipovi. Pa sam odgovorio da ako neko igra dva turnira zaredom, a pobedi na drugom, onda krši pravila? I u osnovi su mi rekli da mogu da menjaju pravila kako žele od slučaja do slučaja i da je to u uslovima. Što je smešno. Ne treba im to dozvoliti, a ja želim svoj novac.
Dragi coreitacoh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„Turniri za besplatne rolne
Free Roll turniri su turniri koji ne zahtevaju da igrači plaćaju kotizaciju.
Igrač ne može uzastopno igrati na Freeroll turnirima. Ako igrač igra na jednom Freeroll turniru, igrač mora da uplati pravi novac na svoj račun da bi imao pravo da igra na drugom Freeroll turniru.
Nagrade osvojene u Free Roll turniru se dodaju na gotovinu i mogu se povući iz kazina.
Svi dobici sa besplatnih turnira u slotovima mogu se koristiti za igranje u kazino igrama sa pravim novcem. Ovi dobici podležu minimalnom iznosu za povlačenje od 100 dolara i maksimalnom iznosu za povlačenje od 1.000 dolara."
Da li sam dobro razumeo da niste uplatili depozit između dva (ili više) turnira? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina