Igrač je akumulirao dobitke igrajući besplatni turnir. Kazino mu je konfiskovao dobitak jer je učestvovao na više besplatnih turnira zaredom, a da nije položio depozite između. Nakon opsežne debate između igrača, kazina i kazino gurua o ovom pitanju, postignut je razuman kompromis. Žalba je označena kao „Rešena“.
Koristeći sredstva koja sam osvojio na besplatnom slot turniru, sakupio sam $1300 u dobicima od igranja slotova. Podneo sam zahtev za povlačenje i nekoliko dana kasnije dobijam e-poštu u kojoj se kaže da je moj zahtev za povlačenje odbijen zbog nekog lažnog razloga što sam igrao više besplatnih turnira. Ovo nije lista u njihovim pravilima i propisima. Ne samo da su odbili povlačenje, već je i mojih 1300 dolara sada „nestalo". stanje na mom računu ne odražava mojih 1300 USD. Ovo je čista lopovluka. Želim da se mojih 1300 dolara vrati na moj račun kako bih mogao da uputim još jedan zahtev za povlačenje.
Dragi schnoffig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste učestvovali na više besplatnih turnira bez uplate između njih? Koliko ste novca osvojili na prošlom turniru?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, takmičio sam se na više besplatnih turnira bez uplate depozita između. 25 dolara je ono što sam osvojio i to sam iskoristio da igram obične slotove i sakupim dovoljno dobitaka da bih mogao da isplatim 1300 dolara. Ispostavilo se da Sunrise slotovi imaju neslaganje u svojim uslovima. Otkriveno je da postoje različiti uslovi i odredbe između njegovog sajta za računar i njegovog mobilnog sajta u vezi sa besplatnim turnirima. Koristio sam mobilnu stranicu na kojoj nema govora o tome da treba da pravim takve depozite između besplatnih turnira. Ovo je bio njihov primarni argument zašto su moj novac ukrali od mene. Stalno sam insistirao da njihovi uslovi i odredbe to ne govore. Inače, ovaj razgovor je vođen preko njihovog ćaskanja. Supervizor sa kojim sam ćaskao zamolio me je da napravim snimak ekrana uslova i odredbi o besplatnim turnirima koje sam video. Učinio sam to, a nakon toga je otkriveno da postoji neslaganje u jeziku između mobilnog i računara. Nakon ovog otkrića, kazino je promenio melodiju na "odluka je već odlučena" i odbio je da vrati moj dobitak. Koji kazino NE bi ispravio stvari sa kupcem koji je u pravu. Od mene se ne traži da koristim niti posećujem njihov PC sajt. Igrao sam po pravilima koja su mi bila dostupna. Zaslužujem, zapravo ne zahtevam, moj dobitak nazad.
Priložio sam snimak ekrana koji sam im poslao. Pretpostavljam da su do sada promenili jezik.
Evo e-pošte od njih o tome da je povlačenje odbijeno.
Hvala vam puno na odgovoru, schnoffig. Proverio sam Opšte odredbe i uslove (desktop verzija) i vidim ovo:
Možete li mi, molim vas, proslediti razgovor koji ste vodili sa kazinom u vezi sa terminom koji nedostaje?
Pretpostavljam da je jezik promenjen nakon što sam im izneo neslaganje. Od tada su me blokirali iz svog alata za ćaskanje. Ne mogu da potražim ćaskanje osim ako mi ne dozvole da se vratim?
Hvala vam puno, schnoffig, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi schnoffig,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Obaveštavamo vas da postoji još jedan slučaj, vezan za veoma slične okolnosti, o kome se trenutno raspravlja na našoj veb stranici. Pitanje u vezi sa nestalim stanjem je već rešeno. Pravila Freeroll turnira su dva puta pomenuta u Uslovima i odredbama kazina, međutim, samo u jednom od slučajeva je dotični uslov uključen. Ovo je izmenjeno nakon što je kazino tim obavešten o problemu.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Sunrise Slots da se pridruži ovom razgovoru i da izjavu o ovom slučaju. Svi relevantni dokazi mogu se proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Podešavam tajmer na 7 dana.
U međuvremenu, ova tema će biti pokrenuta na našem internom sastanku, koji je zakazan za sredu ove nedelje. Ja ću ovu temu ažurirati.
pozdrav svima,
Uslovi su identični od desktop verzije do mobilne verzije, kao što je pomenuo Andrej, na ovu neskladu smo skrenuli pažnju prilikom servisiranja još jedne žalbe u vezi sa freeroll turnirima i ubrzo nakon toga izmenjeni.
Kako je naveo schnoffig, ovo je zaista slučaj više uzastopnih besplatnih turnira i to je bio razlog za odbijanje povlačenja.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Ako je neusklađenost izmenjena, zašto onda kao takva nije navedena u programima i uslovima. Zašto? Jer neslaganje očigledno nije otklonjeno. Vraćam se na moj snimak ekrana sa uslovima i odredbama za freeroll turnire. Koliko znam dok sam igrao, nisam prekršio nikakve odredbe ili uslove. U stvari, prilikom ćaskanja čim se pojavila ova neslaganja, razlog za konfiskaciju se promenio u „to se već dogodilo i ne možemo to da preokrenemo" da ste zaista imali meni za svađu u skladu sa svojim uslovima i uslovima, razlog za konfiskaciju se ne bi promenio. Molim vas, priznajte svoju grešku i platite mi ono što mi dugujem.
Hvala
Hvala vam svima na odgovorima i na strpljenju.
O ovom slučaju, kao io stvari uopšte, razgovaralo se interno. Pre nego što donesemo bilo kakve zaključke, želeli bismo da zamolimo Nicka i Sunrise Slots Casino tim da nam dostave relevantni dnevnik transakcija sa schnoffig-ovog računa za igre. Informacije se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dragi schnoffig,
Čini se da je neslaganje izmenjeno tek nakon što ste pregledali Odredbe i uslove za besplatne turnire i učestvovali u njima. Dotična klauzula je sada na snazi.
pozdrav svima,
Samo potvrđujemo da smo u direktnom dijalogu u vezi sa ovim slučajem i da ćemo se vratiti sa više informacija čim budemo mogli.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti, Nik, na ažuriranju. Produžujem tajmer za 7 dana. Sačekaćemo dalja ažuriranja sa vaše strane.
pozdrav svima,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, ovaj slučaj se još uvek interno raspravlja. Hvala na strpljenju i razumevanju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
pozdrav svima,
Imajte na umu da ovo nije jednostavno pitanje, dok je tačno da je postojalo neslaganje u oblasti uslova u vezi sa besplatnom beneficijom u igri u vreme pobede, što je i dalje jasno objavljeno na drugim mestima. Bilo bi idealno kada bismo ovo mogli u potpunosti da sprečimo u mehaničkom smislu, ali trenutno je to nemoguće sa dostupnim alatima, a druga opcija je da prekinemo veoma popularne pogodnosti za igrače. Mnogo toga treba raditi ovde. Veoma cenimo vaše strpljenje.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Dragi schnoffig,
Obavještavamo vas da se o ovom pitanju još razgovara sa predstavnicima kazina u privatnom razgovoru.
Pošto je potrebno dodatno vreme da se postigne konačan ishod u ovom slučaju, produžavam tajmer za 7 dana.
pozdrav svima,
Shvatam da se čini da mi je ponestalo vremena za ovo, ali uveravam sve uključene da to nije slučaj, to je složeno pitanje. Nadamo se da ćemo menadžment casino.gurua i ja moći da zakažemo sastanak kako bismo dalje razgovarali o ovome (i drugim direktno povezanim pitanjima) i da ćemo konačno imati konačan odgovor. Još jednom izvinite zbog kašnjenja.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Dragi moji,
Potvrđujem da se o tome još uvek raspravlja van ove teme. Nadamo se da ćemo uspeti da održimo sastanak što je pre moguće.
Pošto trenutno čekamo Nikov odgovor, produžavam tajmer za sedam dana.
Hvala na razumevanju.
pozdrav svima,
Izgleda da imamo zakazan sastanak između mene i casino.guru tima u petak da razgovaramo o ovom i drugim srodnim slučajevima. Hvala vam još jednom na strpljenju svih po ovom pitanju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Dragi schnoffig,
Obavještavamo vas da je pomenuti sastanak održan juče. Jedan važan aspekt stvari nam je skrenut na pažnju, a to je da ranije nismo uzeli u obzir činjenicu da je svaka pobeda na turniru bila predmet maksimalnog isplate.
Da bismo izračunali tačan iznos za koji verujemo da ispunjavate uslove, uzimajući u obzir sve relevantne činjenice, moraćemo temeljno da pregledamo relevantne evidencije.
Uz to, želeo bih da podsetim Nik i Sunrise Slots Casino tim da nam još uvek nedostaju prethodno traženi dnevniki transakcija. Sve relevantne informacije mogu se proslediti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Podešavam tajmer na sedam dana.
Ćao svima,
Verujem da bi sve što je potrebno sada trebalo da bude na svom mestu, još jednom hvala svima na strpljenju i saradnji.
S poštovanjem,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti, Nik, što si dao potrebne informacije.
Dragi schnoffig,
Obaveštavamo vas da se pitanje i dalje procenjuje i da se o njemu razgovara sa predstavnikom kazina.
Zbog daljih mogućih kašnjenja u vezi sa predstojećim događajima i određenim postupcima direktno vezanim za ovo pitanje, podešavam tajmer na 14 dana.
Iskreno se nadam da ćemo moći da se vratimo sa ažuriranjem u razumnom vremenskom okviru.
Zdravo svima,
Želeo bih da potvrdim da je rasprava o ovom pitanju u celini još uvek u toku. Trenutno čekamo da predstavnik kazina odgovori na nekoliko konkretnih pitanja u vezi sa mehanikom dotičnih turnira i/ili potvrdu o predloženom sastanku.
Podešavam tajmer na sedam dana.
Samo želim svoj novac koji sam s pravom osvojio. To je tako jednostavno.
Dragi schnoffig,
potpuno razumem. Obaveštavamo vas da je zakazan još jedan sastanak sa predstavnikom kazina radi daljeg razgovora o detaljima ovog pitanja. Održaće se u utorak/sredu sledeće nedelje.
Iz tog razloga, još jednom produžavam tajmer.
Nadam se da ćemo sledeće nedelje dobiti konačnu izjavu.
pozdrav svima,
Samo potvrđujući da smo Andrej i ja imali ili se sastali ranije ove nedelje, možda će biti potreban neki nastavak diskursa, međutim ulažu se svi napori da se krene napred u ovom slučaju.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi moji,
Hvala na strpljenju. Potvrđujem da se o tome razgovaralo sa Nikom, nakon čega je bilo predmet naše interne rasprave.
Prvo, želeo bih da istaknem činjenicu da je u vreme kada je schnoffig učestvovao i pobeđivao na turnirima slobodnog rola, pravilo koje kaže da igrači treba da polože depozit između svakog učešća na turniru se pominje samo u jednom od dva turnira. slučajevi u kojima su pravila besplatnih turnira pomenuta u Uslovima i odredbama (i/ili uključena samo u desktop verziju veb lokacije, kao što je pretpostavljeno na početku). U ovom slučaju, to je očigledno bio razlog zašto igrač nije bio pravilno informisan o pravilima turnira na kojima učestvuje.
U Casino.Guru-u bismo želeli da se uslovi kao što je ovaj ovde primenjuju na softverskom nivou kako igrači ne bi mogli slučajno da prekrše Uslove i odredbe.
E sad, s obzirom da je pravilo bilo (ali i na neki način nije) pomenuto u Uslovima, onda s obzirom na činjenicu da se pravilo ni na koji način ne sprovodi softverom, a sa druge strane, s obzirom na činjenicu da tokom perioda koji je Schoffig učestvovao na turnirima, nije položio nikakve depozite, činjenica da dobici iz kojih je naknadno akumulirao sporni iznos nisu zahtevali od njega da kupi dodatke i ponovne kupovine, iako je to učinio u prethodnih, tehnički zahvaljujući mogućnosti da koristimo samo dobitke sa prethodnih turnira za kupovinu dodataka i ponovnih kupovina na sledećim turnirima (ergo ona je, na neki način, stekla prednost), verujemo da je pravi kompromis ovde najpravedniji put. Naš predlog je da se schnoffig i Sunrise Slots Casino sastanu na pola puta u ovom slučaju.
pozdrav svima,
Još jednom se izvinjavam, povredio sam leđa i već neko vreme nisam bio dostupan. Sada sam pregledao nalaze i moraću dalje da razgovaram o situaciji sa svojim kolegama.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala ti, Nik, na ažuriranju. Drago nam je da čujemo da su stvari krenule na bolje.
Čekaćemo izjavu sa vaše strane.
Podešavam tajmer na sedam dana.
Ćao svima,
Samo vas obaveštavam da se o tome interno razgovara i obavestiću sve ovde kada se donese odluka, još jednom hvala na strpljenju i razumevanju.
najbolje,
Nik i izlazak sunca
Dragi schnoffig,
Predstavnik kazina nas je obavestio da se o ovom pitanju u celini i predloženom kompromisu još uvek interno raspravlja u okviru kazino tima.
Očekujemo napredak u ovom pogledu do kraja nedelje, kao što je Nik obećao. S obzirom na to koliko vremena je ova tema bila otvorena, to će zaista biti slučaj.
Podešavam tajmer na sedam dana.
pozdrav svima,
Interno smo opširno razgovarali o ovom pitanju i iako postoji saglasnost da su odredbe i uslovi trebalo da uključe pravilo u vezi sa više turnira u oba pominjanja turnira u okviru uslova i pravila, pravilo je bilo na snazi i pomenuto u vreme pobede ( s) u pitanju. Ovlašćen sam da ponudim dodatnu isplatu od 350 USD za potpuno rešavanje ovog slučaja, inače ćemo nažalost morati da ostavimo ovaj slučaj nerešen.
Puno hvala svima na strpljenju u rješavanju ovog pitanja, bilo je dosta dijaloga koji se dolazio do ovoga, ali barem na ovaj ili onaj način, nazire se kraj.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
U redu. 350 dolara je. Bio bih zahvalan da mi pošaljete ček.
Ćao svima,
$350 je deponovano na račun kao gotovina, molimo vas da zatražite iznos za povlačenje schnoffig i ljubazno odgovorite na moju e-poštu i potvrdite detalje o isplati ako želite.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala obema uključenim stranama na ažuriranjima. Drago nam je što je posle svega postignut prihvatljiv kompromis.
Dragi schnoffig,
Želeli bismo da vas zamolimo da pratite Nikova uputstva i obaveštavate nas o svim novostima.
Podešavam tajmer na sedam dana.
Pokušavam da unovčim putem čeka. Postavljen je zahtev, ali do danas nisam primio nikakvu prepisku.
Hvala ti, schnoffig, na ažuriranju.
Nik, možeš li nas obavestiti o statusu Schnoffig-ovog zahteva za povlačenje?
pozdrav svima,
Još uvek čekam odgovor na svoju e-poštu sa potvrdom potrebnih detalja za nastavak, kao što sam pomenuo.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Postavio sam zahtev za povlačenje i koliko znam nikada nisam primio nikakvu e-poštu od Nika. Može li ga molim da pošalje ili ponovo pošalje.
Hvala
Ovo su jedine 2 mejla koje sam dobio.
Hvala svima na odgovorima.
Nik, možeš li da proveriš molim te?
Ćao svima,
Još jednom sam poslao e-poštu, ako možete da potvrdite da ste je primili schnoffig i javite mi se, bilo bi veoma zahvalno.
najbolje,
Nik i izlazak sunca
Hvala ti, Nik.
schnoffig, podešavam tajmer na sedam dana. Obaveštavajte nas.
E-mail je primljen i odgovorio sam sa potrebnim informacijama. Obavestite me ako je potrebno još nešto.
Hvala ti, schnoffig, na ažuriranju. Drago nam je da stvari napreduju. Verujem da ako nešto nedostaje, tim kazina će vam se obratiti putem e-pošte.
Podesiću tajmer na sedam dana. Molimo vas da nas obaveštavate i obavestite nas ako je potrebna naša pomoć.
Ponovo potvrđeno sa imenom druge banke. Banka koju ste tražili.
Evo kopije imejla
Hvala svima na saradnji.
schnoffig, u ovom trenutku, zaista verujem da će biti samo pitanje vremena kada će vaše povlačenje biti potvrđeno i sredstva stignu na vaš bankovni račun. Obaveštavajte nas o svim novostima.
Podešavam tajmer na 14 dana.
Još uvek čekam obaveštenje da ću dobiti ček, ali nisam čuo skvot o mojoj isplati
Žao mi je što to čujem, Schnoffig.
Nick, možeš li nam dati novosti?
pozdrav svima,
Upravo sam pogledao i sve je u redu što se tiče dokumentacije i račun je u potpunosti zabeležen u pogledu plaćanja čekom i odobren je kao takav. Međutim, u međuvremenu, dok se čekaju potrebne informacije, čini se da je povlačenje još jednom odbijeno zbog nedostatka metode isplate i sada stoji kao gotovina na računu. Ako biste mogli ponovo da zatražite sredstva za povlačenje schnoffig, videću šta mogu da uradim da konačno stavim tačku na ovu sagu.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala vam svima što ste nas ažurirali.
Dragi schnoffig,
Čini se da bi sve što je potrebno sada trebalo da bude na svom mestu. Nadam se da će biti samo pitanje vremena kada će vaš zahtev za povlačenje biti odobren i uspešno obrađen.
Podešavam tajmer na sedam dana. Molimo vas da nas obaveštavate.
Još uvek nisam čuo nikakvu potvrdu da je moj zahtev za povlačenje potvrđen i/ili poslat
Žao mi je što čujem taj schnoffig. S obzirom na vreme koje je već prošlo od kada ste zatražili povlačenje, očekivali bismo pomeranje na kraju kazina.
Dragi Nik,
Možete li da pregledate trenutni status shnoffig-ovog zahteva za povlačenje?
pozdrav svima,
Mogu da potvrdim da je kazino izdao sredstva našim nezavisnim dobavljačima plaćanja 24. novembra za isplatu kao plaćanje fizičkim čekom. Kao opšte pravilo kada kazino uplati sredstva, mi gledamo do 10 poslova po isporuci, međutim ovo može biti veće u zavisnosti od dobavljača plaćanja treće strane i kurira koji se koristi za isporuku. Kada kurir dobije informacije o praćenju, dobićete e-poruku sa ovim informacijama o isporuci schnoffig, obavezno deponujte ovaj ček lično i samo na bankovni račun koji je odobrio kazino.
Sve najbolje i nadamo se da će ček uskoro stići.
S poštovanjem,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti, Nik, na ažuriranju.
Dragi schnoffig,
Izgleda da su stvari sada na pravom putu. Obaveštavajte nas o svim novostima.
Podešavam tajmer na 14 dana. Radujemo se Vašem odgovoru.
Obavestiću vas kada dobijem imejl i kada dobijem ček
Primio sam ček i smatram da je ovo pitanje zadovoljeno. Hvala svima na pomoći.
Hvala ti, schnoffig, na ažuriranju.
Drago nam je da je posle toliko vremena postignut prihvatljiv kompromis i da ste dobili sredstva. Sada ću vašu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
