Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem. Uprkos tome što ima verifikovan račun, kazino je zatražio dalju verifikaciju sa računom za komunalne usluge. Nakon odobrenja, 89 dolara od povlačenja od 100 dolara je odbijeno i vraćeno na račun kao bonus, što je izazvalo zabunu i kašnjenja u povlačenju. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Imao sam već verifikovan nalog preko svog ličnog dokumenta i mog depozita za verifikaciju. Dok čekaju moj depozit na čekanju, pošalju mi e-poštu i kažu da im je potrebna moja izjava o računu za komunalne usluge da obrađuju moje povlačenje. Jednom kada su odobrili umesto obrade mog povlačenja, uzeli su 89$ od mojih 100 povlačenja i nisu mi vratili moj depozit za verifikaciju, ali su onda vratili moj račun sa 89$ koje su upravo uzeli tako što su moj saldo povlačenja vratili na 100$, ali tituli ga promo bonus, ali to je saldo koji se može povući, pa sam pokrenuo novo povlačenje. Veoma sam zbunjen zbog čega moje početno povlačenje nije samo poslato meni umesto da se uzme i vrati. Imam snimke ekrana transakcija i e-poruka od njih.
Poštovani gospodine Vinsets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete kada je depozit za verifikaciju stigao na vaš račun? Možete li da navedete koliko ste uplatili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Koristio sam bonus za 20 besplatnih okretaja sa minimalnim maksimalnim povlačenjem od 100$ Ispunio sam uslove i onda napravio svoj verifikacioni depozit od 11$ prema instrukcijama sa sajta, to je bio depozit za verifikaciju coindrav-a. Moje iskustvo kad god koristite coindrav je prevara. Obično svi sajtovi imaju opcije coindrav i Bitcoin povlačenja, ali iz nekog razloga ovog puta opcija Bitcoin nije bila opcija. Svi ovi sajtovi koriste coindrav kao sredstvo da kažu da je potpuno automatski što uopšte nije tačno, jer zašto bi coindrav automatski otkazao moje povlačenje, a zatim menadžer povukao 89 dolara, a zatim ga odmah vratio na balans kao kredit za promotivni depozit od 89 dolara vraćajući moj saldo koji se može povući do 100 dolara, ovo je vrlo nejasno kako je ovo čak i legalno 
Evo mejla koji mi je upravo poslao odeljenje za isplate. Ovi ljudi su idioti i čak ni ne priznaju šta je odgovornost odgovarajućeg odeljenja za isplate
Upravo su mi uzeli novac i uključio sam snimak ekrana nivoa krađe i svih sumnjivih poslova u koje su ti ljudi uključeni 
Da li imate još neku evidenciju o komunikaciji između vas i kazina? Ako jeste, prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Evo gde sam prvi put podneo zahtev za povlačenje i iako je moj nalog već bio verifikovan ID i sav Nathan mi je poslao e-poštu i rekao mi da im je potreban račun za komunalne usluge za obradu mog povlačenja koji je potpuno automatski kao coindrav, ali je očigledno da se njime ručno manipuliše
Hvala vam puno, gospodine Vinsets, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mr Vinsetts ,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sunrise Slots Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
pozdrav svima,
Imao sam priliku da razmotrim situaciju i nažalost u ovom slučaju malo mogu da pomognem. Prema uslovima i odredbama kazina i samim besplatnim bonusima, samo jedan besplatni bonus važi između gotovinskih depozita, a dozvoljen je samo jedan račun po domaćinstvu igrača. U ovom slučaju imamo dva računa i dobitak je rezultat 16. uzastopnog besplatnog bonusa samo na ovom računu (između dva računa je broj 41!) bez gotovinskih depozita do depozita za potvrdu računa nakon pobede. Depozit za potvrdu računa je vraćen putem Bitcoin-a ubrzo nakon što je zahtev za povlačenje odbijen.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Poštovani gospodine Vinsets,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje desetina bonusa bez depozita na oba naloga, bez ikakvog depozita između.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, Sunrise Slots Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
