Igrač iz Sjedinjenih Država, koji je osvojio slot turnir, 28. jula je podneo zahtev za povlačenje koji je odobren 8. avgusta. Uprkos ovom odobrenju, oni tek treba da dobiju svojih 100 dolara dobitaka, a podrška kazina ih je obavestila da je uplata nije još nije poslato na obradu. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
osvojio sam 100 slot turnir. odigrano jednom po uputstvu. Pratio sam pravila i napravio depozite između. zatražio je moje povlačenje 28. jula. Odobreno 8. avgusta i još uvek čekam da dobijem. Upravo sam razgovarao sa njihovom podrškom i rekli su da nisu poslali na obradu plaćanja.
Dragi johnphuu1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sva moja dokumenta su već verifikovana. Samo ne razumem zašto je potrebno toliko vremena za obradu uplate i za tako malo u poređenju sa koliko sam izgubio od njih i drugih. Gde je logika i korisnička podrška koju treba da imamo?
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da je uplata izvršena 30. avgusta putem Bitcoin-a i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Sjajna vest. Hvala vam puno, Nik i Sunrise , što ste ovo proverili za nas.
Dragi johnphuu1 ,
Možete li potvrditi da ste primili svoj dobitak? Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, johnphuu1, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
