Igrač iz SAD je ispunio uslove za klađenje za bonus bez depozita i zatražio je povlačenje bitkoina od 100 dolara. Uprkos odobrenju 8. aprila, kazino je kao razloge za kašnjenje naveo njihovo korišćenje dobavljača trećih strana i različita vremena obrade. Nakon žalbe igrača, produžili smo tajmer za rešavanje žalbi za 7 dana. Igrač je potvrdio da je primio uplatu 40 dana nakon odobrenja za povlačenje. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Najgori kazino na koji sam naišao do sada. Napravio sam povlačenje nakon što sam završio klađenje njihovog bonusa dobrodošlice bez depozita. Predao sam sve dokumente uključujući uverenje o državljanstvu. Idk zašto im je to trebalo čak i nakon moje vozačke dozvole. Deponovao sam 10 dolara ltc. Zatraženo je povlačenje 28. marta, odobreno 8. aprila, još 10 dana za slanje njihovom "3rd parti bandoru" i onda mi više ne mogu dati vremenski okvir... Ali stalno ponavlja istu stvar...
„Zdravo E******,
Pošto se sva naša povlačenja šalju preko dobavljača trećih strana, postoje određena ograničenja brzine obrade koja moramo da poštujemo, a vremenski okviri mogu da variraju zbog ograničenja procesora i dostupnosti, zbog čega ne možemo da navedemo konkretan datum za plaćanje."
Imajte na umu sve ovo za povlačenje bitkoina od 100 dolara. Posle 36 dana nedosledne komunikacije. Onda mi više ne mogu dati ni vremenski okvir. Igram u drugim kockarnicama, bilo da su u pitanju nagradne igre ili kriptovalute. 1-2 dana su standard.
Poštovani ekramulp17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ažuriranje: Primio sam uplatu 40 dana nakon što je odobreno moje povlačenje. Cenim vašu podršku
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, ekramulp17, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
